常言说,欲要望远,必须更上一层楼。一个好的讲解员除了要求在普通话方面流利通畅之外,还要在各方面挖掘自己的潜力,以求不断地完善自己,丰富自己。要做到这一点,并不是一件很容易的事情,首先需要我们具有工作热情,热情是一种强有力的稳定而深刻的情感,对自己所做的工作,只有在心理上认可,才能把工作做好好,心理动力是使人产生激情和热情的良田沃土。马克思把激情、热情视为人生强烈追求自己对象的本质力量,唯有工作的激情和热情才能产生的工作兴趣,促使人去用自己的热情感染周围的人,使别人强烈地感受到你对他们的关爱,同时也会对你抱以良好的态度。这期间的过程,是一个高效的连锁反应,你对别人投之以桃,别人当然会对你抱之以李。试想一下,你用的热情营造了良好的工作氛围,只要在良田之上播下希望的种子,还怕不能有收获吗?所以如果在讲解的过程中融入你的热情,也不失为提高工作效率的一剂良药。
　　讲解并不是一种单纯地背一背讲解词的简单行为。如果在讲解过程中毫无热情可言,即使你把讲解词背得再熟,让人听起来总有些敷衍塞责的意味,感觉是在听一个人干巴巴地讲一个并不怎么吸引人的故事。因为在纯粹的背词过程中,不掺杂你个人的丝毫感情,声音与耳膜之间产生的是不和谐的摩擦,听起来当然就不舒服了。相反地,如果在讲解过程中把感情融人其中,把讲解看作是与游客之间的互相交流,是思想的沟通、知识的传播、情感的交流,是一?种对游客心事的探询,是一再地努力寻求游客的认可,在讲解的时候就能自觉不自觉地娓娓道来,让游客感觉到你是在和他谈话,在努力地寻求他的认可,以致于他的思路被你讲解的声音牢牢控制住,使游客听完讲解之后产生一种恍然大悟如梦初醒的感觉,甚至在一刹那剥夺他的思维,认为事情的的确确就是如此,无可争辩地唤起对方的感应和共鸣。这主要的功劳归结到两个字上那就是“热情”。
　　当然,仅有工作热情还远远不够,纵然在墙上画了再多的饼.终究是不能充饥的,一味的蛮干往往会把事情搞得一塌糊涂。这就需要我们在具体工作时掌握一定的工作方法和技巧,根据不同场合、不同级别的人区别对待。比如面对中学生讲解时,就要求在讲解时力求简单扼要,因为中学生知识水平有一定程度的提高,掌握历史知识的范围比较广,理解力也比较强,接受新生事物比较快。所以在讲解的时候,就不需要花费太大的力气。而对待小学生就不行了,因为小学生的知识面比较狭窄,对历史知识的掌握比较少,相应地理解力也比较差一些,这就需要我们在讲解的时候从精处着眼,细处着手,而且要不厌其烦,反复讲清事情的前因后果,才能让他们对所听到的内容有个全面的了解,从中受到启发教育。
　　而对待—上级领导在讲解的时候要从容大方、不卑不亢,显示出个人的素质涵养,从而显示出全体人员的工作水平。
　　在区别不同游客的心理同时,还要注意自己的形象,因为讲解员所要面对的是形形色色的人群,个人形象的好坏直接关系到游客所产生的第一印象。根据“先入为主”的心理规律,游客印象中的“第一印象”在心理上会产生微妙和后效很大的心理效应——首因效应。第一印象产生于游客最新感觉的新异性,这种感觉印象没有前摄抑制作用的影响。因为,在此之前感觉的新异性还处在空白状态,一旦受他人的服饰语、表情语、姿态语及口头语等刺激后,就会留下清晰的第一印象。可以说当讲解员与游客一见面,只需几分钟游客就会在心里把印象和观念迅速组合成“山峰”矗立起来,以后便会成为一种肯定的观念。要想在游客面前树立良好的第一印象,首先要求在外表服饰方面必须讲究规范、整洁、协调和适度。讲解员如果配上得体的服饰,则显得高雅、庄重而增添魅力。反之,衣冠不整、穿着随便、奇装怪服、不伦不类就会给人一种漫不经心、马虎草率、缺乏郑重的工作态度,使人产生一种不信任感,更谈不上有什么兴趣了。
　　在给游客形成良好的第一印象后,在讲解的过程中要使自己的面部表情生动起来,不可过于呆板机械,并配以适当的手势语。因为态势语本身就象文字一样地富有表现力,如能正确的运用,就能焕发出很大的光彩。首先要灵活地运用你的眼睛,目光是通过视线接触所传递信息。意大利艺术大师达?芬奇曾说过“眼睛是心灵的窗口”,透过人的眼睛可以看到别人的心理情感。讲解员与游客之间是一种面对面的互动,这种面对面的互动,双方可以进行视觉交往,游客往往可以通过调动视觉器官——眼睛,从讲解员的一个微笑,一种眼神中加强对讲解内容的理解。当你面对游客时,要让游客从你的眼里读到你的真诚、自信和认真。总之,根据不同的游客灵活的运用你的眼睛,让游客切身地感到你的亲切、友好、热情,使人得到如沐春风的感觉。在灵活地运用眼睛的同时,也要注意自己面部表情的变化。在讲解时面部表情有着十分重要的作用地位。如果讲解员在讲解时“铁面无私”或“麻木不仁”没有必要的感情流露,那么他只是一部“会说话的机器”。在讲解时要使自己的面部表情正确、适度,必须注意要有灵感、鲜明感、真实感和分寸感。
　　其次要注意语言的技巧。任何语言都少不了要用抑扬顿挫,起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。在讲解的过程中要注意语调的变化,注意音量的大小,控制语言的速度和语句之间的停顿,段落与段落之间的衔接。只有这样才能有条不紊地把所要讲解的内容讲清楚。
　　那么要想真正地把讲解工作做好,是否就应该仅仅在讲解上下功夫吗?其实不然,讲解工作的好坏与否其精妙之处是在讲解之外的。就象古代一位诗人指出写诗的精要一样,要想真正地把诗写好,功夫是在诗外,也就是说讲求的是内在的功夫,是加强自身素质方面的锻炼。有的讲解员尽管平时工作热情很高,对待游客也比较热情、周到,但总不能给人留下深刻的印象,感觉很平常,这就是因为客观的局限性造成的热忱有余,独立思考的能力却很差,所以总给人一种没有深度的感觉。
　　一个好的讲解员除了具备端庄的仪表和过硬的普通话水平外,还必须具备讲解工作的经验范围,其经验范围不仅是语言一个方面,还包括自身所获得的政治、经济、历史、文化等方面的知识,知识面窄、语言传播的局限性就小。所以,只有具备专门的知识,又具备广泛的多学科的知识和丰富的实践经验。“一年拳,两年腿,十年才练一张嘴”,对人们影响较深的还是一些潜移默化的东西,这就需要我们平时要广泛的涉猎知识,注意逐渐的积累,并在生活工作中逐渐形成和发展。欲想望远,必须更上一层楼。常言说的好“艺多不压身”,在工作中不仅要对与讲解有关的历史、地理、宗教、艺术等要留意钻研,而且对时事政治、自然科学等知识也要有兴趣涉猎,如果所学的知识比较单一,知识面往往比较窄,整体衡量,当然就显得比较空洞了。如写字一样,一个品性不好的人,他写的字无论从外形看上去多么得体,绝对没有品味性。要想写得一手好字,首先要讲求自身性情的陶冶。对一个人来讲同样也是如此,只有把知识水平提高了,自身的气质无形当中也会随之水涨船高,在待人接物方面,着装方面自然就有自己的独到之处,如一潭幽水,貌似平静,但却让人总也看不到底,自然就给人一种耳目一新的感觉。
　　在加强自身学习的同时,还要注重同周围的同事交流。人类创造的智慧,如不能充分地交流,就会变得凝固,僵化和枯萎。在创意流畅、自由表现见解的环境中,经过彼此智慧的交流和启迪,能够产生较大的功能。特别是在今天,传播信息迅速发展资讯交流日益迫切,只有在互相交流中才能找到自己的缺点和不足,才能做到取人之长,补己之短。如果一味陶醉于自我欣赏中,飘倒是飘的很高,实际是没有任何根基可言的,恰恰是让别人看到了肤浅。所以我们要把眼光放长一些,在学习和借鉴别人的东西时,要采取分析的态度,区分“先进和落后,科学和腐朽,有益和有害”,积极地吸收先进、科学、有益有东西,坚决抵制落后、腐朽、有害的东西。
　　总之,做好讲解工作固定的模式是没有的,所以这就需要我们做具体、实际工作的时候,要大处着眼、小处着手,解放思想、实事求是地走自己的路,要乐观、自信、有强烈的成就欲望和事业心,不断进取做好讲解本职工作。