巧解排队问题

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  在美国常常遇到排队问题。
  踏上自由女神岛,进入了一个等待参观的“排队”,队虽排得很长,但往前移动的速度很快。在入口处的大厅里设置了由半人高的矮铁栅构成的甬道,甬道设计成连续的“之”字形构置,排队的人就在这个甬道中前行,因为移动的频繁而让排队的人有了速度加快的错觉。后来在好莱坞影城和迪斯尼乐园,我也都见到过与此大同小异的迷宫式甬道设计。巧妙的设计原来也可以减轻排队的“无趣”,我想,这也可以算是对排队的一种创新设计吧。
  在游览迪斯尼乐园时,有一个项目是与“米老鼠”合影留念,这是免费的。摄影室里,由人装扮成的米老鼠见到游客进门,会上前热情握手,招呼客人与他摆好姿势合影,过两个小时,游客就可以拿到照片。因为要拍照的人很多,所以也排起了长队。为了化解排队等待的难耐,在摄影室的外面配置了一个电影场专门放映米老鼠题材的影片,而且是不间断地连续滚动放映。有趣的是:场里不设座位,只有横向的、呈“之”字形构建的齐腰高的木栏杆,人是站着、走着、看电影,就这样,一边看电影,一边七拐八拐地越来越走近摄影室。因为整个排队过程就是在看电影,所以消除了排队的无趣。
  (滕建坤摘自《报刊文摘》)
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