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摘要：随着电力市场竞争的日趋激烈，电力企业除了通过技术和管理方面工作的优化来提升电力能源供应能力与效果以外，还要注重营销策略的使用，借助科学、合理的营销策略来提升企业竞争的实力，从而实现企业经济效益的明显提升。在电力企业经营管理过程中，电费风险管理是一项敏感性的内容，即涉及到企业的经济效益，也关系到电力用户的成本支出，这也促使电力营销过程中的电費风险管理成为一项重要的研究课题。文章结合电力营销全过程中电费风险的实践，对营销过程中电费风险的概念、特点、影响因素进行分析，并就如何有效化解电费风险提出相关的策略，以提升企业经营的科学性。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2018）14-0000-00
电力营销作为电力企业经营管理工作中的重点内容之一，对于企业电力产品的推广与应用以及经济效益的实现有着举足轻重的影响。就目前电力营销活动开展的过程来看，所存在的电费风险逐步增加，诸如用户恶意拖欠电费、电费回收不及时等问题严重影响到了企业正常经营管理活动的开展。基于此，有必要对电力营销过程中的电费风险问题进行深入地分析和把控，切实保证企业资金链的完整。
1电力营销风险管理概述
1.1电力营销风险管理的内容和特点
对于电力企业来说，对电力营销全过程开展过程中所存在的风险进行有效管理是一项系统化、规范化的活动，需要在对电力营销风险管理内容进行准确把握的基础上进行。
就目前电力企业营销活动的开展来说，风险管理的基本内容主要包括识别潜在风险、评估风险等级、控制风险发生程度、对风险控制的效果进行评价等四个方面。而从特点方面来看，电力营销过程中所面临的电费风险具有单一性、易补救、风险来源多等特点，其中单一性是指引发电费风险的原因主要是用户拖欠电费，并且拖欠的影响随用电量的增大而增大，即用户使用的电量越大，企业所面临的电费风险就越大；易补救是指电力企业可以通过一些行之有效的措施来将那些拖欠的电费收缴回来，从而降低所面临的电费风险；风险源多是指企业所面临的电费风险的诱因往往是多方面的，这是由电力营销过程的复杂性和持续性所导致的。
1.2电力营销风险产生的原因
对电力营销风险产生原因的深入把握是提升电费风险管理的前提和基础。就目前电力企业所开展的电力营销活动来说，导致风险产生的原因主要有两方面。
1.2.1影响电费的因素比较多
电费风险是电力企业长期以来一直面临的问题，并且是客观存在的。而导致这一情况出现的原因主要是业务开展过程中存在的高风险、电力资源供给过程中存在的安全风险等，即影响电费因素的偏多是电费风险问题产生的直接性原因，也是主要原因。
1.2.2电力企业风险分析方法不完善
良好的风险分析方法能够提升电力企业在电力营销过程中的风险防范和控制效果，从而提升风险管理的效果。但是就目前电力企业在风险分析方法方面的工作开展情况来看，其效果与要求之间存在较大的差距，使得企业无法准确、及时地把握电费风险，造成风险的扩大化。
2提升电力营销全过程电费风险管理效果的方法
电力营销全过程电费风险管理工作作为电力企业管理工作中的重要内容之一，在电力营销的全过程中具有十分重要的影响。而针对当前电力企业电费风险管理工作开展过程中存在的问题，要采取相应的优化策略来提升风险管理的效果，从而为企业优化电力生产和供给提供支持。具体来说，企业及其电费风险管理人员要从以下几个方面着手。
2.1完善电力营销全过程中电费风险控制体系
对于当前电力营销全过程中电费风险诱发因素偏多的情况，企业要通过完善电费风险控制体系来加以解决。首先，企业要明确电费风险管理主体和管理人员的职责，从而保证风险管理的职责能够对应到具体的人身上，防止出现无人管理或管理混乱的情况；其次，企业要对相关人员尤其是风险管理人员进行电费风险对企业正常运营的影响，强化相关人员对电费风险管理的认识度和认同度，使其能够将电费风险管理纳入到自己日常的工作中去；第三，企业要根据实际情况制定相应的电费风险管理制度，对于那些未能履行自身职责导致电费风险发生的人给予相应的惩罚，从而强化企业整体对电费风险管理工作的重视度。
2.2建立完善信息化电费风险控制系统
信息技术在电力企业中的应用极大地优化和提升了电费系管理的流程与效果，从而为电力营销全过程中电费风险管理方法的优化提供了支持。就目前来看，电力企业要通过建立起风险控制系统、风险发生后评价系统、风险防范体系来提升技术在电费风险管理中的功能。
2.2.1风险评价系统
风险评价系统是企业的相关人员通过对用户用电情况的实际调查来掌握相关的用电信息情况，并对相关的信息进行分析，借助相关风险评价系统来对企业营销过程中可能面对的风险进行相关的预测和评价。风险评价系统除了对信息进行分析以外，还会根据风险发生的概率和情况来进行风险处理预案、风险预警等工作的安排，从而提升电费风险方面的预测和防范。
2.2.2风险发生后评价系统
所谓的风险发生后评价系统是在电费风险发生以后，企业采取相应的处置策略，针对这些策略的实施效果所进行的评价。风险发生后评价系统是对企业预先制定的风险应对和处置机制的效果进行评判，并对原方案中存在的问题进行解决和完善的重要方法。该系统能够有效提升企业对电力营销全过程中电费风险的管理效果，同时也可以明确风险发生的一些区域性规律。
2.2.3风险防范体系
所谓的风险防范体系是指电力企业根据以往的经验和电力营销的实际情况所制定的应对风险发生的方案和策略。对于企业来说，良好风险防范体系能够降低风险发生对企业营销活动所造成的影响，从而提升企业电费管理的效果。 2.3提升相关设备的先进性
电力企业要提升对电表等计量设备技术性的提升，切实保证用户电费计量的准确性，避免因为计量器械方面的原因导致电费风险的增加。同时，企业要不断对电力生产设备进行升级改造，提升企业电力生产的效率，并通过新能源的供给来满足用户多样化的电量需求，赢得用户对企业服务的认同，从而提升其对电费收缴等工作的支持。电力企业还应该在设备上加大投入力度，提升设备的质量水平。
2.4丰富电费缴纳服务平台建设
为了降低电力企业营销过程中的电费风险，企业要通过相关技术平台的建设来为用户提供多样化的电费缴纳端口，避免因为电费缴纳渠道单一而导致电费风险增加的问题。例如一些电力企业支持用支付宝、微信等移动客户端来与电网系统对接，从而使用户可以通过这些第三方支付平台缴纳电费，为用户提供了更加人性化的电费缴纳渠道，这也极大地降低了电费风险。
2.5完善电费催缴的方式
电费风险的划出做种要着落于电费的足额收回，针对那些未能及时缴纳电费的用户，电力企业主要可以通过两种方式加以解决，一种是安排工作人员上门催缴，另一种则是向用户发送催缴通知，敦促其尽快处理。然而实践表明这两种方式的效果虽然比较明显，但是仍然无法解决那些电费方面的“钉子户”，因此，电力企业要对电费催缴方式进行创新调整。对于那些长期不缴纳电费的用户，可以建立黑名单信息库，将其作为电力企业内部限制性服务的对象。
3 结语
电力企业作为服务性部门，其自身的各种活动开展都需要一定的经费支持，而电费收入是支撑电力企业各项工作正常开展的重要资金来源。针对当前电力营销全过程中所存在的电费风险问题，企业要通过科学的分析和准确的把握来提升风险管理的效果，从而为企业的长远良好发展提供重要的实践支撑。
参考文献
[1]刘燕.电力营销全过程电费风险管理策略[J].时代金融，2015，（33）：270 275.
[2]吴明芳，程志艳.电力营销全过程电费风险管理[J].民营科技，2014，（11）：136.
[3]李晓梅，姜楠，王璐璐.全过程电费风险管理在电力营销中的应用[J].中国高新区，2017，（12）：173.
[4]冯渝皓.电力营销全过程中的电费风险管理研究[J].企业改革与管理，2016，（18）：40.
作者簡介：尹敏（1986—），女，黑龙江黑河人，本科，国网黑龙江省电力有限公司黑河供电公司营销部营业及电费室，研究方向：营销电费安全，电费回收工作措施、创新及对策。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2018）14-0000-00
电力营销作为电力企业经营管理工作中的重点内容之一，对于企业电力产品的推广与应用以及经济效益的实现有着举足轻重的影响。就目前电力营销活动开展的过程来看，所存在的电费风险逐步增加，诸如用户恶意拖欠电费、电费回收不及时等问题严重影响到了企业正常经营管理活动的开展。基于此，有必要对电力营销过程中的电费风险问题进行深入地分析和把控，切实保证企业资金链的完整。
1电力营销风险管理概述
1.1电力营销风险管理的内容和特点
对于电力企业来说，对电力营销全过程开展过程中所存在的风险进行有效管理是一项系统化、规范化的活动，需要在对电力营销风险管理内容进行准确把握的基础上进行。
就目前电力企业营销活动的开展来说，风险管理的基本内容主要包括识别潜在风险、评估风险等级、控制风险发生程度、对风险控制的效果进行评价等四个方面。而从特点方面来看，电力营销过程中所面临的电费风险具有单一性、易补救、风险来源多等特点，其中单一性是指引发电费风险的原因主要是用户拖欠电费，并且拖欠的影响随用电量的增大而增大，即用户使用的电量越大，企业所面临的电费风险就越大；易补救是指电力企业可以通过一些行之有效的措施来将那些拖欠的电费收缴回来，从而降低所面临的电费风险；风险源多是指企业所面临的电费风险的诱因往往是多方面的，这是由电力营销过程的复杂性和持续性所导致的。
1.2电力营销风险产生的原因
对电力营销风险产生原因的深入把握是提升电费风险管理的前提和基础。就目前电力企业所开展的电力营销活动来说，导致风险产生的原因主要有两方面。
1.2.1影响电费的因素比较多
电费风险是电力企业长期以来一直面临的问题，并且是客观存在的。而导致这一情况出现的原因主要是业务开展过程中存在的高风险、电力资源供给过程中存在的安全风险等，即影响电费因素的偏多是电费风险问题产生的直接性原因，也是主要原因。
1.2.2电力企业风险分析方法不完善
良好的风险分析方法能够提升电力企业在电力营销过程中的风险防范和控制效果，从而提升风险管理的效果。但是就目前电力企业在风险分析方法方面的工作开展情况来看，其效果与要求之间存在较大的差距，使得企业无法准确、及时地把握电费风险，造成风险的扩大化。
2提升电力营销全过程电费风险管理效果的方法
电力营销全过程电费风险管理工作作为电力企业管理工作中的重要内容之一，在电力营销的全过程中具有十分重要的影响。而针对当前电力企业电费风险管理工作开展过程中存在的问题，要采取相应的优化策略来提升风险管理的效果，从而为企业优化电力生产和供给提供支持。具体来说，企业及其电费风险管理人员要从以下几个方面着手。
2.1完善电力营销全过程中电费风险控制体系
对于当前电力营销全过程中电费风险诱发因素偏多的情况，企业要通过完善电费风险控制体系来加以解决。首先，企业要明确电费风险管理主体和管理人员的职责，从而保证风险管理的职责能够对应到具体的人身上，防止出现无人管理或管理混乱的情况；其次，企业要对相关人员尤其是风险管理人员进行电费风险对企业正常运营的影响，强化相关人员对电费风险管理的认识度和认同度，使其能够将电费风险管理纳入到自己日常的工作中去；第三，企业要根据实际情况制定相应的电费风险管理制度，对于那些未能履行自身职责导致电费风险发生的人给予相应的惩罚，从而强化企业整体对电费风险管理工作的重视度。
2.2建立完善信息化电费风险控制系统
信息技术在电力企业中的应用极大地优化和提升了电费系管理的流程与效果，从而为电力营销全过程中电费风险管理方法的优化提供了支持。就目前来看，电力企业要通过建立起风险控制系统、风险发生后评价系统、风险防范体系来提升技术在电费风险管理中的功能。
2.2.1风险评价系统
风险评价系统是企业的相关人员通过对用户用电情况的实际调查来掌握相关的用电信息情况，并对相关的信息进行分析，借助相关风险评价系统来对企业营销过程中可能面对的风险进行相关的预测和评价。风险评价系统除了对信息进行分析以外，还会根据风险发生的概率和情况来进行风险处理预案、风险预警等工作的安排，从而提升电费风险方面的预测和防范。
2.2.2风险发生后评价系统
所谓的风险发生后评价系统是在电费风险发生以后，企业采取相应的处置策略，针对这些策略的实施效果所进行的评价。风险发生后评价系统是对企业预先制定的风险应对和处置机制的效果进行评判，并对原方案中存在的问题进行解决和完善的重要方法。该系统能够有效提升企业对电力营销全过程中电费风险的管理效果，同时也可以明确风险发生的一些区域性规律。
2.2.3风险防范体系
所谓的风险防范体系是指电力企业根据以往的经验和电力营销的实际情况所制定的应对风险发生的方案和策略。对于企业来说，良好风险防范体系能够降低风险发生对企业营销活动所造成的影响，从而提升企业电费管理的效果。 2.3提升相关设备的先进性
电力企业要提升对电表等计量设备技术性的提升，切实保证用户电费计量的准确性，避免因为计量器械方面的原因导致电费风险的增加。同时，企业要不断对电力生产设备进行升级改造，提升企业电力生产的效率，并通过新能源的供给来满足用户多样化的电量需求，赢得用户对企业服务的认同，从而提升其对电费收缴等工作的支持。电力企业还应该在设备上加大投入力度，提升设备的质量水平。
2.4丰富电费缴纳服务平台建设
为了降低电力企业营销过程中的电费风险，企业要通过相关技术平台的建设来为用户提供多样化的电费缴纳端口，避免因为电费缴纳渠道单一而导致电费风险增加的问题。例如一些电力企业支持用支付宝、微信等移动客户端来与电网系统对接，从而使用户可以通过这些第三方支付平台缴纳电费，为用户提供了更加人性化的电费缴纳渠道，这也极大地降低了电费风险。
2.5完善电费催缴的方式
电费风险的划出做种要着落于电费的足额收回，针对那些未能及时缴纳电费的用户，电力企业主要可以通过两种方式加以解决，一种是安排工作人员上门催缴，另一种则是向用户发送催缴通知，敦促其尽快处理。然而实践表明这两种方式的效果虽然比较明显，但是仍然无法解决那些电费方面的“钉子户”，因此，电力企业要对电费催缴方式进行创新调整。对于那些长期不缴纳电费的用户，可以建立黑名单信息库，将其作为电力企业内部限制性服务的对象。
3 结语
电力企业作为服务性部门，其自身的各种活动开展都需要一定的经费支持，而电费收入是支撑电力企业各项工作正常开展的重要资金来源。针对当前电力营销全过程中所存在的电费风险问题，企业要通过科学的分析和准确的把握来提升风险管理的效果，从而为企业的长远良好发展提供重要的实践支撑。
参考文献
[1]刘燕.电力营销全过程电费风险管理策略[J].时代金融，2015，（33）：270 275.
[2]吴明芳，程志艳.电力营销全过程电费风险管理[J].民营科技，2014，（11）：136.
[3]李晓梅，姜楠，王璐璐.全过程电费风险管理在电力营销中的应用[J].中国高新区，2017，（12）：173.
[4]冯渝皓.电力营销全过程中的电费风险管理研究[J].企业改革与管理，2016，（18）：40.
作者簡介：尹敏（1986—），女，黑龙江黑河人，本科，国网黑龙江省电力有限公司黑河供电公司营销部营业及电费室，研究方向：营销电费安全，电费回收工作措施、创新及对策。