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【摘要】伴随着我国科普事业的繁荣，各种科学普及类展馆呈现雨后春笋般发展之势，建成、在建的科普场馆数量大幅度提高。科普场馆中的科普辅导员作为直接面向公众服务的科普工作者，承担着场馆对外开放接待和科学普及传播的重任，其自身素质和能力水平对科普效果起着至关重要的作用。因此，加强科普辅导员队伍建设，培养既懂科普专业知识，又掌握讲解艺术技能的复合型科普人才，对科普场馆的现代化管理起到重要作用。本文围绕科普辅导员地位和作用进行探讨，提出充分认识科普辅导员人才队伍建设的重要意义。
【关键词】科普场馆 展厅 科普辅导员 地位
中图分类号：G322 文献标志码：A
习近平总书记指出，科技创新、科学普及是实现创新发展的两翼，要把科学普及放在与科技创新同等重要的位置。党的十九大报告再次对科学普及的重要性进行强调，科普场馆作为科普工作的主要阵地，是科普事业发展的重要组成部分，要进一步大力弘扬科学精神，普及科学知识。科普场馆是面向社会公众展示科技成果，传播科学文明，激发启迪科学观念，进行科普教育的重要公益性科学文化设施，是一个地区、一座城市科技发展水平和现代文明程度的重要标志，在建设创新型国家和构建社会主义和谐社会中，肩负着极为重要的社会责任。
科普辅导员是推动科普场馆事业发展的重要力量，承担着科普展教、科学辅导、科技培训、开展公益活动等多种职能。科普辅导员是科技展品和观众之间的桥梁和纽带，在参观过程中科普辅导员的引导和讲解是影响观众认知的主要方面，对群众科学素养、传播科学知识、倡导创新思维等方面发挥着重要作用。因此建立一支业务能力强、个人素质高的輔导员队伍，是科普场馆发展的必然需要，是推动科普场馆向现代化、专业化迈进的关键环节。
一、科普场馆的重要性和特殊性
科普，即科学技术普及，是指采用公众易于理解、接受和参与的方式，普及自然科学和社会科学知识，传播科学思想，弘扬科学精神、倡导科学方法、推广科学技术应用的活动。科普场馆作为科普教育的主阵地，是向社会公众普及科学知识、传播科学思想和科学方法的主要窗口，其在提高公众科学文化素质，消除对科学技术的神秘感，缩短与现代科学技术与公众之间的距离，增强对科学技术的理解和掌握能力具有重要作用。展厅是科普场馆展览陈列的物理空间，这个空间内展览展品、观众、场馆工作人员三个因素相互作用。要想充分实现场馆的科普教育功能，就必须对场馆的展览以及教育方式进行根本性的变革，用形象生动、深入浅出的教育模式，向社会公众传播基本的科学文化知识，特别是在科学技术高速发展的当今时代，科普场馆开展科普教育必须要与其相适应，满足人们越来越高的科学素养需求。
科普场馆的参观群体以青少年居多，展示形式以寓教于乐的展板、模型、标本、机械互动、机电一体化、剧场、多媒体为主。其展品具有科学性、趣味性、互动性和可管理性的特点，因此可以将枯燥、抽象的课本知识以生动、直观、互动的展品形式展现出来，有效弥补学校科技教育的不足，解决学校和课堂教育不易解决的问题，对于拓宽青少年人群视野，培养其观察能力、思维能力、动手能力和创造能力，丰富学生校外生活，促进青少年学生健康成长具有重要的意义。科普场馆的特殊性，要求科普辅导员的讲解不同于一般的展览馆或博物馆，不能简单地概括地向公众做介绍，而是一种集介绍全貌，讲解原理、演示功能、启发诱导于一体的综合性服务，因此广大观众对科普辅导员的讲解服务有特殊的需要。
二、科普辅导员现状和问题
我国的科普场馆建设起步较晚，落后于发达国家，但如今随着社会的进步与发展，国家对科普场馆的支持不断增大，迎来了事业大发展的高潮。许多旧场馆在更新改造，新的科普展品不断涌现，这都对科普辅导员提出了更高的要求。科普辅导员作为科技馆建设、发展、创新的核心和灵魂，培养、提升科普辅导员素质是重中之重。但从科普辅导员的现状来看，仍存在以下几类主要问题。
（一）辅导员缺乏专业培训，自身科学素养有待提高
由于科普场馆行业自身的一定特殊性，加上国内高等院校少有科普相关专业，目前国内科普场馆的从业人员，很少从科技人员中挑选，辅导员专业不对口，科普知识储备不足，辅导员更多担负的是简单看护、操作机器、引导等简单的工作。科普辅导员接受的能力培训较少，普遍没有受过科学传播和大众教育专业的专门培训，对科普展品的科学内涵缺乏深入的了解，很多科普场馆都不同程度存在着专业人才缺乏导致科普展品雷同、方式单一等问题。
（二）聘用员工流动性大，缺乏队伍稳定性
国内绝大部分科普场馆属于事业单位，由于编制的原因，目前许多科普辅导员以聘用人员为主。青岛某科技馆接待观众量逐年增加，从原来的5万人增加到近百万人，但该馆的编制却不能大幅度增长。为了缓解工作压力，只能外聘员工做展厅的科普辅导员，其聘用员工的人数占该部门总人数的40%以上。聘用员工一般是刚毕业的大学生或者社会上待业人群，多有临时观念，有些找到待遇更好的工作，就会离开，因此这种情况不仅给科普场馆增加管理成本，也造成了科普人才队伍的不稳定性。
而且科普辅导员在日常管理工作中缺乏统一规范和考核评定标准，激励制度不够完善健全，在一定程度上致使辅导员缺乏工作的积极性和主动性。这些问题的存在从根本上制约着科普场馆的发展，长期以往，科普事业将缺乏生机与活力，很难适应新时期公众提高科学素养的需求。
（三）高学历偏低，缺乏创新性综合型科普人才
在新时代背景下，科普活动应与时俱进，契合时代科技发展，求新求变，才能吸引更多公众的关注。目前很多科普场馆的科普辅导员还是以单一的展品讲解、操作为主，相对欠缺教育活动策划、科普活动开发以及展览设计等方面的能力，科普人员的专业水平不高，知识面不广，不能全面激发观众的科学兴趣。因此，科普辅导员队伍应具有较好的综合素质能力，除了要了解本学科的专业知识外，还应对教育学、心理学、语言学等方面有较为全面的了解，这样才能很好地适应科普场馆工作，更好地做好科普工作，所以复合型科普人才正是现代科普场馆所缺乏和急需的。 三、科普辅导员的培养
科普场馆的核心作用是进行科普教育，科普辅导员又是进行科普教育的最重要力量，因此提升科普辅导员综合素质是科普场馆核心竞争力构建和服务质量提高的关键。提高科普辅导员的综合素质，培养一支适应科普场馆发展的优秀辅导员队伍，必须从日常讲解服务、仪容仪表修养，科普实验设计、展品拓展创新和语言培训等多个方面进行开拓。
（一）培養科普辅导员与观众灵活互动的能力
科普辅导员是连接科学共同体与大众的纽带和桥梁，诠释过程中需要运用各种方法将复杂难懂的科学原理和科学现象解释给普通大众，激发人们对科学的兴趣。除了科学知识，科普辅导员更需要掌握有效传递科学知识应具备的技巧和知识。如何针对不同人群采用不用的沟通互动方式，是科普辅导员培养中的重点，讲解的语调语速语气和肢体语言、眼神交流都需要辅导员灵活掌握，适时运用。沟通技巧方面，要认识到不同的年龄阶层观众有不同的喜好。
在跟孩子们讲解科学知识时最好蹲下，以便保持和孩子们一样的视线高度。年轻人比较注重个人空间和隐私，在同年轻人讲解时最好保持一拳以上的距离。而老人们则更喜欢亲近，因此拍拍他们的手臂或者保持可亲的微笑会起到很好的效果。因此，在向观众提供服务时，要开展个性化教育，提供“菜单式”服务。
（二）培养辅导员创新教育的能力
科普场馆作为学校课堂教育的有效补充，在探索开发教育活动时也要与时俱进，并且符合当下中小学生对于教育活动的口味，开辟新颖的、与时代和生活接轨的、互动式的活动内容和形式。科普场馆主要面向的群体是青少年，在教育形式上要注重启发式教育，创新式教育、趣味式教育，充分发挥教育的启迪作用。这就需要辅导员发挥主观能动性，利用创新的方式，把高深的原理通过简单的演示展品和动手活动表现出来。
一成不变的展示内容和传统的展览宣传方式将使展馆失去吸引力，造成科普场馆核心竞争力的降低。只有符合大众的教育理念和教育形式才能受到公众的认可和欢迎，目前科学表演、科学秀、科普剧都是比较新颖、符合观众喜好的教育形式。但是，能创作科普剧本、能即兴表演、能调动观众气氛、乐于开拓创新的复合型科普辅导员正是当下所缺少的，这就需要加强对科普辅导员创新教育能力的培训。
（三）强化联合机制，完善科普人才培养体系
科普人才的培养一直被寄望于高等院校，但目前我国仅有中国科学院研究生院、清华大学、中国科技大学、复旦大学等少数高校开设了科普相关专业，而且缺乏成熟的培养方案和系统的高质量教材，师资匮乏。此外，针对科普展览展项的设计和制作，在上述高校的课程和实践中亦是一片空白。因此科普场馆可以根据自身特点，利用设施资源，参与设计研究生的专业课程，提供场馆进行科普实践培训，指导研究生参与科普活动的策划、教育资源开发与应用等科普实践活动。重点培养一批多类型、多专业基础的科普专业研究生，建设一支结构合理，高水平、高层次，具有开拓创新精神的科技馆科普人才队伍。
四、结语
在新时代背景下，如何更好地发挥科普场馆在提高全民科学素养方面的作用，进而提升接待能力和服务水平，是摆在我们面前的难题。在全国科普事业发展蒸蒸日上之时，科普场馆作为弘扬科学精神，传播科学知识的重要场所，为大家创造了一流的环境，陈列了一流的展品，这就需要科普辅导员有一流的讲解，一流的服务与之配合。我们应努力研究科普辅导员工作，加强科普辅导员综合素质培养，搞好科普辅导员队伍建设，提高科普辅导员质量，把科普教育工作搞活、搞生动，吸引更多的观众到科普场馆参观学习，不断满足人民群众日益增长的科普需要，促进我国的社会主义科普事业进一步的发展。
【关键词】科普场馆 展厅 科普辅导员 地位
中图分类号：G322 文献标志码：A
习近平总书记指出，科技创新、科学普及是实现创新发展的两翼，要把科学普及放在与科技创新同等重要的位置。党的十九大报告再次对科学普及的重要性进行强调，科普场馆作为科普工作的主要阵地，是科普事业发展的重要组成部分，要进一步大力弘扬科学精神，普及科学知识。科普场馆是面向社会公众展示科技成果，传播科学文明，激发启迪科学观念，进行科普教育的重要公益性科学文化设施，是一个地区、一座城市科技发展水平和现代文明程度的重要标志，在建设创新型国家和构建社会主义和谐社会中，肩负着极为重要的社会责任。
科普辅导员是推动科普场馆事业发展的重要力量，承担着科普展教、科学辅导、科技培训、开展公益活动等多种职能。科普辅导员是科技展品和观众之间的桥梁和纽带，在参观过程中科普辅导员的引导和讲解是影响观众认知的主要方面，对群众科学素养、传播科学知识、倡导创新思维等方面发挥着重要作用。因此建立一支业务能力强、个人素质高的輔导员队伍，是科普场馆发展的必然需要，是推动科普场馆向现代化、专业化迈进的关键环节。
一、科普场馆的重要性和特殊性
科普，即科学技术普及，是指采用公众易于理解、接受和参与的方式，普及自然科学和社会科学知识，传播科学思想，弘扬科学精神、倡导科学方法、推广科学技术应用的活动。科普场馆作为科普教育的主阵地，是向社会公众普及科学知识、传播科学思想和科学方法的主要窗口，其在提高公众科学文化素质，消除对科学技术的神秘感，缩短与现代科学技术与公众之间的距离，增强对科学技术的理解和掌握能力具有重要作用。展厅是科普场馆展览陈列的物理空间，这个空间内展览展品、观众、场馆工作人员三个因素相互作用。要想充分实现场馆的科普教育功能，就必须对场馆的展览以及教育方式进行根本性的变革，用形象生动、深入浅出的教育模式，向社会公众传播基本的科学文化知识，特别是在科学技术高速发展的当今时代，科普场馆开展科普教育必须要与其相适应，满足人们越来越高的科学素养需求。
科普场馆的参观群体以青少年居多，展示形式以寓教于乐的展板、模型、标本、机械互动、机电一体化、剧场、多媒体为主。其展品具有科学性、趣味性、互动性和可管理性的特点，因此可以将枯燥、抽象的课本知识以生动、直观、互动的展品形式展现出来，有效弥补学校科技教育的不足，解决学校和课堂教育不易解决的问题，对于拓宽青少年人群视野，培养其观察能力、思维能力、动手能力和创造能力，丰富学生校外生活，促进青少年学生健康成长具有重要的意义。科普场馆的特殊性，要求科普辅导员的讲解不同于一般的展览馆或博物馆，不能简单地概括地向公众做介绍，而是一种集介绍全貌，讲解原理、演示功能、启发诱导于一体的综合性服务，因此广大观众对科普辅导员的讲解服务有特殊的需要。
二、科普辅导员现状和问题
我国的科普场馆建设起步较晚，落后于发达国家，但如今随着社会的进步与发展，国家对科普场馆的支持不断增大，迎来了事业大发展的高潮。许多旧场馆在更新改造，新的科普展品不断涌现，这都对科普辅导员提出了更高的要求。科普辅导员作为科技馆建设、发展、创新的核心和灵魂，培养、提升科普辅导员素质是重中之重。但从科普辅导员的现状来看，仍存在以下几类主要问题。
（一）辅导员缺乏专业培训，自身科学素养有待提高
由于科普场馆行业自身的一定特殊性，加上国内高等院校少有科普相关专业，目前国内科普场馆的从业人员，很少从科技人员中挑选，辅导员专业不对口，科普知识储备不足，辅导员更多担负的是简单看护、操作机器、引导等简单的工作。科普辅导员接受的能力培训较少，普遍没有受过科学传播和大众教育专业的专门培训，对科普展品的科学内涵缺乏深入的了解，很多科普场馆都不同程度存在着专业人才缺乏导致科普展品雷同、方式单一等问题。
（二）聘用员工流动性大，缺乏队伍稳定性
国内绝大部分科普场馆属于事业单位，由于编制的原因，目前许多科普辅导员以聘用人员为主。青岛某科技馆接待观众量逐年增加，从原来的5万人增加到近百万人，但该馆的编制却不能大幅度增长。为了缓解工作压力，只能外聘员工做展厅的科普辅导员，其聘用员工的人数占该部门总人数的40%以上。聘用员工一般是刚毕业的大学生或者社会上待业人群，多有临时观念，有些找到待遇更好的工作，就会离开，因此这种情况不仅给科普场馆增加管理成本，也造成了科普人才队伍的不稳定性。
而且科普辅导员在日常管理工作中缺乏统一规范和考核评定标准，激励制度不够完善健全，在一定程度上致使辅导员缺乏工作的积极性和主动性。这些问题的存在从根本上制约着科普场馆的发展，长期以往，科普事业将缺乏生机与活力，很难适应新时期公众提高科学素养的需求。
（三）高学历偏低，缺乏创新性综合型科普人才
在新时代背景下，科普活动应与时俱进，契合时代科技发展，求新求变，才能吸引更多公众的关注。目前很多科普场馆的科普辅导员还是以单一的展品讲解、操作为主，相对欠缺教育活动策划、科普活动开发以及展览设计等方面的能力，科普人员的专业水平不高，知识面不广，不能全面激发观众的科学兴趣。因此，科普辅导员队伍应具有较好的综合素质能力，除了要了解本学科的专业知识外，还应对教育学、心理学、语言学等方面有较为全面的了解，这样才能很好地适应科普场馆工作，更好地做好科普工作，所以复合型科普人才正是现代科普场馆所缺乏和急需的。 三、科普辅导员的培养
科普场馆的核心作用是进行科普教育，科普辅导员又是进行科普教育的最重要力量，因此提升科普辅导员综合素质是科普场馆核心竞争力构建和服务质量提高的关键。提高科普辅导员的综合素质，培养一支适应科普场馆发展的优秀辅导员队伍，必须从日常讲解服务、仪容仪表修养，科普实验设计、展品拓展创新和语言培训等多个方面进行开拓。
（一）培養科普辅导员与观众灵活互动的能力
科普辅导员是连接科学共同体与大众的纽带和桥梁，诠释过程中需要运用各种方法将复杂难懂的科学原理和科学现象解释给普通大众，激发人们对科学的兴趣。除了科学知识，科普辅导员更需要掌握有效传递科学知识应具备的技巧和知识。如何针对不同人群采用不用的沟通互动方式，是科普辅导员培养中的重点，讲解的语调语速语气和肢体语言、眼神交流都需要辅导员灵活掌握，适时运用。沟通技巧方面，要认识到不同的年龄阶层观众有不同的喜好。
在跟孩子们讲解科学知识时最好蹲下，以便保持和孩子们一样的视线高度。年轻人比较注重个人空间和隐私，在同年轻人讲解时最好保持一拳以上的距离。而老人们则更喜欢亲近，因此拍拍他们的手臂或者保持可亲的微笑会起到很好的效果。因此，在向观众提供服务时，要开展个性化教育，提供“菜单式”服务。
（二）培养辅导员创新教育的能力
科普场馆作为学校课堂教育的有效补充，在探索开发教育活动时也要与时俱进，并且符合当下中小学生对于教育活动的口味，开辟新颖的、与时代和生活接轨的、互动式的活动内容和形式。科普场馆主要面向的群体是青少年，在教育形式上要注重启发式教育，创新式教育、趣味式教育，充分发挥教育的启迪作用。这就需要辅导员发挥主观能动性，利用创新的方式，把高深的原理通过简单的演示展品和动手活动表现出来。
一成不变的展示内容和传统的展览宣传方式将使展馆失去吸引力，造成科普场馆核心竞争力的降低。只有符合大众的教育理念和教育形式才能受到公众的认可和欢迎，目前科学表演、科学秀、科普剧都是比较新颖、符合观众喜好的教育形式。但是，能创作科普剧本、能即兴表演、能调动观众气氛、乐于开拓创新的复合型科普辅导员正是当下所缺少的，这就需要加强对科普辅导员创新教育能力的培训。
（三）强化联合机制，完善科普人才培养体系
科普人才的培养一直被寄望于高等院校，但目前我国仅有中国科学院研究生院、清华大学、中国科技大学、复旦大学等少数高校开设了科普相关专业，而且缺乏成熟的培养方案和系统的高质量教材，师资匮乏。此外，针对科普展览展项的设计和制作，在上述高校的课程和实践中亦是一片空白。因此科普场馆可以根据自身特点，利用设施资源，参与设计研究生的专业课程，提供场馆进行科普实践培训，指导研究生参与科普活动的策划、教育资源开发与应用等科普实践活动。重点培养一批多类型、多专业基础的科普专业研究生，建设一支结构合理，高水平、高层次，具有开拓创新精神的科技馆科普人才队伍。
四、结语
在新时代背景下，如何更好地发挥科普场馆在提高全民科学素养方面的作用，进而提升接待能力和服务水平，是摆在我们面前的难题。在全国科普事业发展蒸蒸日上之时，科普场馆作为弘扬科学精神，传播科学知识的重要场所，为大家创造了一流的环境，陈列了一流的展品，这就需要科普辅导员有一流的讲解，一流的服务与之配合。我们应努力研究科普辅导员工作，加强科普辅导员综合素质培养，搞好科普辅导员队伍建设，提高科普辅导员质量，把科普教育工作搞活、搞生动，吸引更多的观众到科普场馆参观学习，不断满足人民群众日益增长的科普需要，促进我国的社会主义科普事业进一步的发展。