大数据时代公共服务接受者满意度现状及提升对策研究

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随着我国社会经济、政治的不断深入发展,公众对于政府公共服务质量的要求越来越高,无论是学术界的理论研究还是政府的工作实践,都表明,公众对公共服务的满意度才是政府公共服务好坏的真正考量指标,政府公共服务水平高低的判断者是服务的接受者,接受者是否满意会直接影响到政府的公信力,大数据时代公共服务满意度的研究将对我国服务型政府的建设和公共服务的改进有着重大的意义.本文在大量的文献研究的基础之上,结合小范围的数据调查,分析得出提升大数据时代公共服务接受者满意度的具体措施有:第一,形成合理的公众期望,随着民主改革的深入,政务信息公开、服务质量提升成为政府塑造其良好形象的有效措施,公众根据政府公开的服务信息,结合自身的价值观念加以分析判断,特别是借鉴了邻近政府部门提供的现实服务,就会很自然地形成对政府服务的期望;第二,提升公共服务接受者对政府服务的感知质量;第三,根据服务接受者特征,不断改进和完善公共服务水平;第四,进一步加强大数据时代政府对公共服务平台建设的投入.
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