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随着流程银行概念的不断深入，国内各家银行进行了大刀阔斧的改革，对于原有业务流程进行梳理、各条线的工作职责进行划分，不断向集中化的趋势发展。建行、农行、工行、广发等逐步实现了支付系统往来账业务的集中处理，这一举动对网点柜员来说，无疑在一定程度上减轻了业务操作的工作量，使其有更多的精力投身于对客户的营销和服务上，而面对新的流程、操作规则等方面，我们也需要一个磨合的过程，如何把握操作规范的尺度，平衡网点、客户、集中管理之间的关系至关重要。