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随着4G时代的到来,通信市场的竞争日趋激烈.手机普及度的不断增长甚至趋于饱和,外来劳务市场的持续低迷,导致新增市场增长减缓,发展新用户的难度也越来越大,用户量和占比越来越小.在这种情况下,用户的获取和保有就成为制约业务发展的瓶颈,业务收入中70%以上来自于在网存量用户.因此,存量用户的维系保有、保值和增值是公司经营的重中之重.