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目的利用现有的健康调查资料，落实提高卫生系统的反应性，使患者就诊的满意度得到提高。方法多样本秩和检验和最小有意义差异t检验。结果城乡住院服务反应性项目“医药费用查询方便程度”和“就诊投诉方便程度”、“就诊相关设施”、“就诊征得患者意见”，与人民群众普遍合理的期望距离较大，应优先考虑改进。结论 通过医疗机构内部管理，加强医师教育等手段，树立以患者为中心的思想，不需要投入大量资金，就可以较快提高反应性，从而提升医院的竞争力。