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把＂服务＂作为幼儿园的产品,从顾客感知的视角研究民办幼儿园的服务质量。基于PZB服务感知质量差距模型,结合以访谈为主的调查结果,分析沧州市城区营利性幼儿园的服务质量差距,并据此提出服务质量差距的弥合对策,以期为提升城区营利性幼儿园的服务质量提供对策。
沧州市城区营利性幼儿园服务质量差距分析——基于顾客感知的视角
【摘 要】
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把＂服务＂作为幼儿园的产品,从顾客感知的视角研究民办幼儿园的服务质量。基于PZB服务感知质量差距模型,结合以访谈为主的调查结果,分析沧州市城区营利性幼儿园的服务质量差距,
【机 构】
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沧州师范学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2017年36期
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