【摘 要】
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<正>铁路服务文化是以铁路服务价值观为核心,以创造旅客货主满意、赢得旅客货主忠诚、提升铁路企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务、价值认知和行为规范为内容的企业文化
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<正>铁路服务文化是以铁路服务价值观为核心,以创造旅客货主满意、赢得旅客货主忠诚、提升铁路企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务、价值认知和行为规范为内容的企业文化。它是铁路企业在长期对旅客货主服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,是铁路企业文化的重要组成部分。在铁路现代化建设进程中,如何加强企业文化建设,如何提升服务品质,提升管理水平,是一个值得研究和探讨的课题。
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