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【重要发现】
◆中国公众当前最熟悉的人机交互应用为“语音转换文字”和“智能客服”。
◆公众对“智能家居”具有较高的消费热情，但受价格因素和消费能力的限制，尚未形成新的消费热点。
◆九成受访者对智能机器人发展的情感态度是积极的，仅有不到一成的受访者情感态度是消极的。
◆超过半数受访者表示对市场化的智能机器人有使用欲望。
◆超半数受访者主张用法律制度保障人机交互技术的未来发展。
【调查时间】2019年3月1日— 2019年3月8日
【调查方式】通过互联网和微信公众平台渠道发布网络问卷进行调查。
【样本构成】此次问卷调查共回收问卷4340份，数据有效率为82.12%。男性受访者占61.35%，女性受访者占38.65%。样本年龄覆盖全部人口，20岁及以下占10.75%，21-30岁占45.50%，31-40岁占35.59%，41-50岁占6.79%，51-60岁占1.26%，61岁及以上占0.12%。样本地域覆盖华北地区（19.25%）、東北地区（19.01%）、华东地区（28.29%）、华中地区（14.50%）、华南地区（12.22%）、西南地区（4.62%）、西北地区（2.10%）。日常居住在直辖市或省会城市的人口占37.84%、地级市占33.30%、县级市占18.50%、乡镇村占10.36%。
人机交互，主要是指人与计算机之间的信息交换活动。人机交互消费市场展现出人们对美好生活日益增长的需求，引领着消费结构的变化。当前，公众对人机交互产品的认知度和接受度如何？对人机交互技术在各行各业各领域应用发展现状如何评价？公众对人机交流和人机交互的未来有怎样的期待？围绕这些问题，人民论坛问卷调查中心开展了“关于人机互动，你有哪些体验与期待”大型公众问卷调查，并得出了几大主要结论。
调查结果显示，中国公众当前最熟悉的三种人机交互应用为“语音转换文字”（3.12分，满分为4分，下同）、“智能客服”（3.07分）和“智能车载”（3.03分）。公众对于体感游戏（2.97分）、聊天机器人（2.95分）、智能家居（2.89分）的认知度较低，受价格因素影响，仅有29.85%的公众“使用过”“智能家居”产品。
中国公众对人机交互发展期待态度较为积极，生活在大城市的公众对科技发展更容易产生焦虑。在调查中，当问及“您希望未来的手机具备什么样的功能”时，有6.73%的受访者选择了“只要能打电话就行”（“技术保守”心态），此类以男性、20岁以下、低收入为典型特征。有25.83%的受访者选择了“现在的智能手机就已经很好了”（“技术满足”心态），此类以女性、51-60岁、中等偏下收入为典型特征。有21.20%的受访者选择了“不再设置物理按钮，全靠触控声控”（“交互方式升级”心态），此类以男性、41-50岁、高收入为典型特征。有34.74%的受访者选择了“手机还可以是钥匙、遥控器、健康医生”（“技术融合”心态）。有11.50%的受访者选择了“能像科幻电影里一样植入体内”（“人机融合”心态）。
调查同时显示，技术发展已经给部分公众带来了“科技发展焦虑”。其中，31-40岁、中等收入、居住在直辖市或省会城市的公众，更容易感受到技术发展带来的危机感；而低收入、居住在县级市，特别是华中地区和西北地区的公众，科技发展焦虑不明显。
在调查中，我们将公众对智能机器人的情感态度分为积极和消极两种类型，调查结果显示，九成（90.39%）受访者面对语言内容精准、声调语气合理、面部表情生动、肢体动作像人类一样协调的智能机器人时，情感态度是积极的，仅有不到一成（9.61%）的受访者情感态度是消极的。不考虑可得性和购买力等因素，市场上出现该种类型的机器人，24.89%的受访者表示不愿意使用，55.07%的受访者表示愿意使用，20.03%的受访者表示一般。在数据分析过程中，我们将公众心态划分为四种不同的类型：
“积极乐观型”人群对智能型机器人的情感态度较为乐观，并有较强的试用欲望。该群体对“技术融合升级”和“人机融合”的期待较高，分别高出平均水平2个百分点和4个百分点。结合对新技术的接受度分析，该群体对新技术出现的“尝鲜”意愿评分为3.71分（满分5分），高于平均水平（3.59分）；学习能力较强，“无需外界帮助就能弄懂新技术产品或服务”的自评得分为3.86分，高于平均水平（3.68分）。
“冷静观望型”人群对智能机器人的情感态度较为乐观，但对市场上出现的智能机器人使用意愿较低。该群体持“技术保守”心态的人数占比（11.91%）明显高于平均水平（6.73%）。
“犹豫摇摆型”人群对智能机器人的情感态度较为悲观，但又有试用的欲望。该群体对“交互方式升级”的期待值（29.20%）高于平均水平（21.20%）。该群体对新技术出现的“尝鲜”意愿评分高于平均水平4个百分点，但在“追不上新技术发展潮流”“看不懂说明书”“不信任机器工作的结果”“担心技术失灵”等方面的自评得分均高于平均水平。
“质疑抵触型”人群对智能机器人的情感态度较为悲观，同时拒绝试用市场上出现的相关产品。该群体对“交互方式升级”的期待值高于平均水平6个百分点。
调查结果显示，公众对人机共存的未来生活充满向往。其中，49.61%的受访者认为文娱领域将出现机器人写剧本，创作绘画、歌曲等艺术作品；45.41%的受访者认为癌症、慢性病等医学难题将会被人机交互攻克；29.28%的受访者认为未来人类可以控制气候和自然环境；27.87%的受访者认为能源污染与能源匮乏将不复存在。同时，公众对网络安全和职业替代的安全感较低。47.33%的受访者认为未来网络安全和隐私数据领域的犯罪会大幅增加；43.00%的受访者认为导购、助理、新闻播报员、清洁工、司机等行业将消失。
对此，我们调查了公众在人机交互冲击下，对个人发展规划有哪些“应对之策”。公众认同度最高的前三项内容包括：培养自己同理心、感性表达、团队合作等人类“独有”价值，规避机器发展的优势方向，从“机器做不了什么”转换思维，探索有哪些工作是机器可以完成、但我们依旧想要由人类来完成的（44.41%）；做新技术的开创者，创造支持智能决策和行动的新系统（44.29%）；建立全局观，弥补机器的思维决策短板（42.49%）。
更大广度和深度的人机交互应用，不仅对个人生活造成影响，也会为整个社会带来改变。对此，53.21%的受访者认为，人机交互技术的未来发展应当以法律制度为保障，酌情加强不同领域对人机交互的监管力度，增强公众的安全感；45.17%的受访者明确表示，应注重增强人机交互应用的覆盖性和普及力度，提升公众的获得感；还有42.73%的受访者期待提升智慧公共服务水平，增强公众的幸福感。
◆中国公众当前最熟悉的人机交互应用为“语音转换文字”和“智能客服”。
◆公众对“智能家居”具有较高的消费热情，但受价格因素和消费能力的限制，尚未形成新的消费热点。
◆九成受访者对智能机器人发展的情感态度是积极的，仅有不到一成的受访者情感态度是消极的。
◆超过半数受访者表示对市场化的智能机器人有使用欲望。
◆超半数受访者主张用法律制度保障人机交互技术的未来发展。
【调查时间】2019年3月1日— 2019年3月8日
【调查方式】通过互联网和微信公众平台渠道发布网络问卷进行调查。
【样本构成】此次问卷调查共回收问卷4340份，数据有效率为82.12%。男性受访者占61.35%，女性受访者占38.65%。样本年龄覆盖全部人口，20岁及以下占10.75%，21-30岁占45.50%，31-40岁占35.59%，41-50岁占6.79%，51-60岁占1.26%，61岁及以上占0.12%。样本地域覆盖华北地区（19.25%）、東北地区（19.01%）、华东地区（28.29%）、华中地区（14.50%）、华南地区（12.22%）、西南地区（4.62%）、西北地区（2.10%）。日常居住在直辖市或省会城市的人口占37.84%、地级市占33.30%、县级市占18.50%、乡镇村占10.36%。
人机交互，主要是指人与计算机之间的信息交换活动。人机交互消费市场展现出人们对美好生活日益增长的需求，引领着消费结构的变化。当前，公众对人机交互产品的认知度和接受度如何？对人机交互技术在各行各业各领域应用发展现状如何评价？公众对人机交流和人机交互的未来有怎样的期待？围绕这些问题，人民论坛问卷调查中心开展了“关于人机互动，你有哪些体验与期待”大型公众问卷调查，并得出了几大主要结论。
中国公众当前最熟悉的人机交互应用为“语音转换文字”“智能客服”和“智能车载”
调查结果显示，中国公众当前最熟悉的三种人机交互应用为“语音转换文字”（3.12分，满分为4分，下同）、“智能客服”（3.07分）和“智能车载”（3.03分）。公众对于体感游戏（2.97分）、聊天机器人（2.95分）、智能家居（2.89分）的认知度较低，受价格因素影响，仅有29.85%的公众“使用过”“智能家居”产品。
中国公众对人机交互发展期待态度较为积极，生活在大城市的公众对科技发展更容易产生焦虑。在调查中，当问及“您希望未来的手机具备什么样的功能”时，有6.73%的受访者选择了“只要能打电话就行”（“技术保守”心态），此类以男性、20岁以下、低收入为典型特征。有25.83%的受访者选择了“现在的智能手机就已经很好了”（“技术满足”心态），此类以女性、51-60岁、中等偏下收入为典型特征。有21.20%的受访者选择了“不再设置物理按钮，全靠触控声控”（“交互方式升级”心态），此类以男性、41-50岁、高收入为典型特征。有34.74%的受访者选择了“手机还可以是钥匙、遥控器、健康医生”（“技术融合”心态）。有11.50%的受访者选择了“能像科幻电影里一样植入体内”（“人机融合”心态）。
调查同时显示，技术发展已经给部分公众带来了“科技发展焦虑”。其中，31-40岁、中等收入、居住在直辖市或省会城市的公众，更容易感受到技术发展带来的危机感；而低收入、居住在县级市，特别是华中地区和西北地区的公众，科技发展焦虑不明显。
面对智能机器人市场化，公众中“积极乐观型”人群占比最高，其次是“冷静观望型”
在调查中，我们将公众对智能机器人的情感态度分为积极和消极两种类型，调查结果显示，九成（90.39%）受访者面对语言内容精准、声调语气合理、面部表情生动、肢体动作像人类一样协调的智能机器人时，情感态度是积极的，仅有不到一成（9.61%）的受访者情感态度是消极的。不考虑可得性和购买力等因素，市场上出现该种类型的机器人，24.89%的受访者表示不愿意使用，55.07%的受访者表示愿意使用，20.03%的受访者表示一般。在数据分析过程中，我们将公众心态划分为四种不同的类型：
“积极乐观型”人群对智能型机器人的情感态度较为乐观，并有较强的试用欲望。该群体对“技术融合升级”和“人机融合”的期待较高，分别高出平均水平2个百分点和4个百分点。结合对新技术的接受度分析，该群体对新技术出现的“尝鲜”意愿评分为3.71分（满分5分），高于平均水平（3.59分）；学习能力较强，“无需外界帮助就能弄懂新技术产品或服务”的自评得分为3.86分，高于平均水平（3.68分）。
“冷静观望型”人群对智能机器人的情感态度较为乐观，但对市场上出现的智能机器人使用意愿较低。该群体持“技术保守”心态的人数占比（11.91%）明显高于平均水平（6.73%）。
“犹豫摇摆型”人群对智能机器人的情感态度较为悲观，但又有试用的欲望。该群体对“交互方式升级”的期待值（29.20%）高于平均水平（21.20%）。该群体对新技术出现的“尝鲜”意愿评分高于平均水平4个百分点，但在“追不上新技术发展潮流”“看不懂说明书”“不信任机器工作的结果”“担心技术失灵”等方面的自评得分均高于平均水平。
“质疑抵触型”人群对智能机器人的情感态度较为悲观，同时拒绝试用市场上出现的相关产品。该群体对“交互方式升级”的期待值高于平均水平6个百分点。
对于人机交互给个人和社会带来的冲击，公众已有“应对之策”
调查结果显示，公众对人机共存的未来生活充满向往。其中，49.61%的受访者认为文娱领域将出现机器人写剧本，创作绘画、歌曲等艺术作品；45.41%的受访者认为癌症、慢性病等医学难题将会被人机交互攻克；29.28%的受访者认为未来人类可以控制气候和自然环境；27.87%的受访者认为能源污染与能源匮乏将不复存在。同时，公众对网络安全和职业替代的安全感较低。47.33%的受访者认为未来网络安全和隐私数据领域的犯罪会大幅增加；43.00%的受访者认为导购、助理、新闻播报员、清洁工、司机等行业将消失。
对此，我们调查了公众在人机交互冲击下，对个人发展规划有哪些“应对之策”。公众认同度最高的前三项内容包括：培养自己同理心、感性表达、团队合作等人类“独有”价值，规避机器发展的优势方向，从“机器做不了什么”转换思维，探索有哪些工作是机器可以完成、但我们依旧想要由人类来完成的（44.41%）；做新技术的开创者，创造支持智能决策和行动的新系统（44.29%）；建立全局观，弥补机器的思维决策短板（42.49%）。
更大广度和深度的人机交互应用，不仅对个人生活造成影响，也会为整个社会带来改变。对此，53.21%的受访者认为，人机交互技术的未来发展应当以法律制度为保障，酌情加强不同领域对人机交互的监管力度，增强公众的安全感；45.17%的受访者明确表示，应注重增强人机交互应用的覆盖性和普及力度，提升公众的获得感；还有42.73%的受访者期待提升智慧公共服务水平，增强公众的幸福感。