浅谈在心理咨询中应如何建立良好的帮助关系

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  心理咨询是一种帮助人们自我指导的高度艺术,是一种有爱心、有技术的专业。与来访者建立一种相互依赖、充分理解、彼此坦诚相待的良好的帮助关系是有效咨询的先决条件,是有效咨询的前提。这种关系不仅能给当事人一种安全感、温暖感,也能促进当事人对咨询员的信任,减少其防御心理,形成一種咨询者与来访者之间存在一种相互依赖、充分理解、彼此坦诚相待的特定的人际关系,这样才能有效地给来访者提供心灵上的营养。根据中学生心理咨询工作的经验,具体谈谈在咨询中怎样建立此种关系:
  (一)接纳和尊重是建立良好关系的开端
  我们知道中学生前来咨询,多有一种畏惧心理,有一种对不被理解的担心和害怕被责备的忧虑。作为心理咨询老师应抱着一种接纳和尊重的态度,让来访者感到老师的可亲,消除其心理隔阂。
  首先是接纳,也称为积极关注或无条件关注。它是咨询者对来访者的一种态度,对这个人的整体性接纳。工作中常用微笑、点头、专注来表示对来访者的欢迎和热情,其中微笑代表和蔼,常常能解除人际关系中的胶着状态,增加活泼生动的气氛,是增进感情的营养剂;点头,表示信任和鼓励,使对方感到亲切,并乐于表露自己的思想;专注,通常通过面部表情、眼神、身体位置和动作及口语的反应来表达,对来访者的关注,缩短心理咨询老师与来访者的距离,让学生克服畏惧的心理。
  其次是尊重。人本主义的杰出代表罗杰斯非常强调尊重对咨询的意义,并提出了“无条件的尊重”的著名观点;他认为尊重是无条件的,是整体的接纳,不但包括他的长处,连短处也都一起包括在内。
  对前来咨询的学生的“无条件的尊重”对建立良好的帮助关系非常重要。前来咨询的中学生很明显是鼓了很大勇气的,而且也表明他已认识到了自己的“缺点”并想改进。因此咨询者聚焦于来访学生的内部感情,在共同感受体验中促进来访学生的自我探求和自我表现。咨询者应该沉着、冷静、温和地倾听来访学生的倾吐并时而对应着:“噢”、“嗯”、“哎”、“原来这样”、“是这样吗?”等话语。这种应对让来访学生感到你是非常认真地在倾听,让学生觉得是受到十分的尊重,这和谐的关系影响着咨询工作的顺利进行,促进良好帮助关系的形成,使咨询工作有了一个良好的开端。
  (二)真诚与同感确保良好帮助关系的延续
  真诚是指在咨询过程中,咨询师应以“真正的我”的身份出现,没有防御式的伪装,不会把自己藏在专业角色的后面,不带假面具,不是扮演角色,或象完成例行公事一般,而是表里一致、真诚可信地以真正的自我投身于与求助者的关系中。把最真诚的自己摆在学生面前,这并不是很容易就做到的,但是却也是非常关键的,学生鼓了很大的勇气,来到咨询室,不是为了看一场“精彩”的表演,相反,咨询老师的真诚给来访的学生树立了一个非常好的榜样,可以让他同样真诚地信任你,并把他的想法、看法表达出来。真诚的咨询关系能让来访者获得切实的感受和体验,从而起到促进其改变的积极效果。这样可促进双方的人际互动,建立和维护良好的咨询关系,促进咨询活动的继续和深化。
  同感的态度,就是咨询者“用来访者的眼睛看世界”,站在对方的立场,深入对方的内心,从对方的角度去体察、感受和思考一切的一种心理倾向,达到近乎“感同身受”的理解境界。其关键是站在对方的立场上,去除咨询者本人的偏见和主观判断。同感与单纯的理解不同,理解是我根据我的参考系数对某个对象形成认识,同感则不光有认识,更有对感受的体察和体会。同感也不同于同情,同情是对对方的遭遇的怜悯和关切,同感并无怜悯成分,而是去体察对方的心情,将心比心。只有与来访者“感同身受”,才能让来访者感受到你的建议和指导才是善意的,才接受你的帮助。
  (三)良好的建议和指导是咨询关系得以延伸和升华的保证
  有些理论学派和学者不赞成在咨询过程中为来访者提供建议和指导,而强调“非指导性原则”。但我们认为,在中国特定的社会文化条件下,起码对中小学生而言,咨询过程中的建议和指导是不可缺少的。在咨询过程中和来访者深入的沟通和情感的交流后,来访者自由表达情感和倾诉苦闷的目的是想得到老师的帮助。因此,给来访者提出合理的建议或指导是心理咨询不可缺少的环节。
  建议,是咨询者提供一些参考信息,以协助来访者进行认识或做出决策。指导,是指咨询者直接告诉来访者去做某事、如何做,并鼓励他去做。建议和指导是一种极具影响力的会谈技巧,在咨询的各个阶段都可以使用。提供建议、指导时,应该注意以下几点:
  第一,建议要明确、具体,便于来访者理解和执行。提出建议应以良好的咨询关系为基础。
  第二,措辞应该委婉。生硬的措辞显得缺乏尊重,常会使人产生抵触心理。
  第三,建议不宜过多。过多、过于主动地提出建议,即使是一片好心,也可能会使当事人产生反感,难以接受。
  第四,建议不应强加给来访者。建议应从来访者的利益出发来考虑,并要尽可能地说明所提建议的依据,以便对方接受。如果对方一时难以接受,咨询者应仔细寻找原因,提出另外的建议,切不可一味坚持自己的意见。
  总之,心理咨询工作是一项风险性较大的工作,没有融洽的关系,就无法保证咨询活动顺利进行,没有适当的建议和指导,心理咨询在中小学生中也会失去应有的作用。所以,作为咨询者不但要加强理论的学习,更应用心去对待这项工作,才能建立良好的关系,才能给来访者提供帮助。
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