【摘 要】
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零售药店作为药品流通领域的终端,其导购人员提供的药学服务质量是药店赢得顾客信任的基础。该文在研究国内外药学服务人员胜任力模型的基础上,筛选出影响零售药店导购人员胜
【机 构】
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中国药科大学国际医药商学院,河海大学商学院管理科学与工程博士后流动站
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零售药店作为药品流通领域的终端,其导购人员提供的药学服务质量是药店赢得顾客信任的基础。该文在研究国内外药学服务人员胜任力模型的基础上,筛选出影响零售药店导购人员胜任力的因素,并以此作为研究变量,调查部分零售药店,运用SPSS 19.0版统计软件进行因子分析,提取了专业知识及工作潜质、个人特质、药品质量管理技能、营销技能、辅助能力五大胜任力特征,构建了零售药店导购人员胜任力模型,为零售药店选拔、培训、激励导购人员提供理论依据,促进我国零售药店药学服务的深入开展。
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