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认证作为一种有效传递信息和信任的技术手段,是市场经济的产物.伴随着服务经济时代的来临,服务认证需求日益增强.然而,由于服务经济及其业态的多样性、多变性和复杂性,以及服务提供和交付与顾客后的体验感知的不确定性,难以对其界定和把握,深刻影响了服务认证中服务的合格判定及其结果.
服务特性通用结构探究破解服务认证核心对象确定的技术难题
【摘 要】
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认证作为一种有效传递信息和信任的技术手段,是市场经济的产物.伴随着服务经济时代的来临,服务认证需求日益增强.然而,由于服务经济及其业态的多样性、多变性和复杂性,以及服
【机 构】
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上海质量管理科学研究院
【出 处】
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中国认证认可
【发表日期】
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2021年2期
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