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在服务经济和服务竞争时代，基于制造业的传统管理理论和方法已不适于服务业。要积极探索服务管理理论和方法，在服务品牌、服务质量、服务营销、运作管理和服务文化等环节建构有别于制造业、适应于服务业的策略体系。
服务竞争时代的管理策略初探
【摘 要】
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在服务经济和服务竞争时代，基于制造业的传统管理理论和方法已不适于服务业。要积极探索服务管理理论和方法，在服务品牌、服务质量、服务营销、运作管理和服务文化等环节建构有
【机 构】
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吉林大学商学院
【出 处】
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新疆大学学报(哲学人文社会科学版)
【发表日期】
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2007年3期
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