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【摘 要】本文主要介绍营配信息集成系统在供电企业工作中的建立与应用情况，简述营配信息集成系统的概念和架构组成，分析作为其数据基础的信息集成平台的体系结构、主要功能，分析营配信息集成系统应用、推广的存在问题，并提出了相应的解决措施，进而得到进一步的改进，实现提高企业科学管理水平的目的。
【关键词】营配信息集成；数据共享；应用
名词解释：营配信息集成是指通过现代信息技术，将电网企业营销管理与配电管理进行有机整合的过程。它基于配网地理信息系统（GIS）平台，建立电网设备与客户信息的拓扑映射关系，实现营销与配网基础档案的清晰对应和及时更新，并集成电网企业规划、建设、生产、营销信息资源，建立面向客户的跨部门、跨专业、跨系统的协同作业流程和服务机制，实现客户需求从营销向配网规划、建设、生产等专业的快速传递与有效响应。
一、前言
近年来，随着电网现代化的不断进步，为了提高供电企业的整体管理水平，信息化管理系统在电网的应用成为一种必然的趋势。在传统的管理模式上，营销和配电系统是相互独立的两个系统，配网设备变动在营销系统上不能及时获取，在处理客户供电方案的答复和处理抢修的请求效率上缺乏有效性和及时性。而作为生产部门也缺乏相应的营销客户和用电信息的支撑，影响日常生产检修计划、营销线损的分析等业务准确度。当线路、台区切割后由生产部门发送工作联系单至营销进行告知，再由营销人员手工在系统中通过切割流程进行更新，容易造成遗漏和差错，导致营配系统线、变、户关系及用户设备参数等不一致现象。因此，改进传统模式，实现科学化、自动化、信息化的管理，营配信息集成系统的应用是一个必然的选择，其应用对提高供电可靠性和优质服务水平具有深远而重大的意义。
二、营配信息集成系统主要功能
营配信息集成以配网GIS平台为基础和核心、以集成平台为数据中心，集成营销信息管理系统、计量自动化系统、配网生产系统等系统的相关数据，实现电子化移交、快速复电、供电可靠性管理、业扩辅助报装、停电通知到户等综合应用业务。主要功能包括：
（一）电子化移交，是指将配网、营销的基础数据在信息系统的维护工作固化到配网工程竣工验收环节中，实现图形、基础数据的实时、动态管理。以营销管理系统、配网工程系统发送过来的项目作为依据，建立一套完整的设备台账异动的变更流程，通过调用配网GIS系统实现图纸的更动，通过相关流程的流转并完成审核后，将异动的设备台账信息经集成平台传递至配网GIS系统及营销系统中进行更新。
（二）快速复电，通过建立一套完整的故障预警及发现、处理机制，实现故障的快速发现、处理及消缺，并将停电信息综合查询功能集成在营销系统中，供客服实时查询预安排停电及故障处理情况，辅助客服快速定位及响应用户问题。其中，预安排停电信息通过集成平台从配网生产系统中获得。
（三）供电可靠性管理，通过集成平台从配网生产系统中获得预安排停电、故障停电信息及停电用户信息，依据南网的可靠性规程，实现可靠性指标的统计与计算功能。
（四） 数据质量平台，以营销系统、配网GIS系统中的设备台账信息为基础，通过建立的一致性比对规则及问题数据规则，实现营销系统与配网GIS系统设备台账的一致性比对及问题数据的展示，并通过数据质量平台的问题数据处理流程，实现问题数据处理的闭环管理，实现营配主数据的一致性。
（五）业扩辅助报装，以营销系统的业扩报装信息为基础业务支撑，结合GIS系统的拓扑关系确定可选的电源接入点以及准实时提供的电源点的负荷情况，通过GIS系统直观展现可供选择的电源接入点，为业务人员选择电源接入点提供辅助参考作用。
（六）停电通知到户，通过信息集成平台获取配网生产系统中的停电计划以及停电设备信息，并结合营销系统存储的户变关系及用户资料，对即将停电的用户通过短信的形式实现通知到户。停电通知到户功能以界面集成方式嵌入在配网营销系统中。
（七）准实时数据展现，是在配网GIS系统的电网模型的基础上，对来自配网GIS系统的图形信息以及计量自动化系统实时数据进行整合处理，实现准实时数据的交换和共享。
三、系统优点
建立了完整的、标准的可交互的电网模型，是信息化未来发展的有力支撑，也是解决横向信息共享程度低的需要，基于IEC61970/61968 规范的完整电网模型的提出，有效的支撑了营配信息集成平台的建设。整体架构科学、合理、紧凑、灵活，业务功能可在现有业务系统中进行功能加强，通过集成平台进行数据集成和整合，综合应用业务和高级应用功能可随实用化进程灵活扩充，不会影响到整体架构变动。易于平台和建设标准的统一，适用电网统一管理；在全网实施推广时，便于系统功能复用，减少重复建设、缩短建设周期，同时便于业务统一和减少运维成本。
四、存在问题
（一） 硬件问题
（1）系统功能缺陷。在日常应用过程中，发现系统存在某些功能缺陷，导致在系统中的流程无法正常流转或操作响应时间慢，从而影响工作效率。以下举其中的一个例子：在配网生产系统进行缺陷管理的“设备名称”录入，当选择设备类型为“绝缘子”时，系统会提示“绝缘子不是设备！”，无法选择实际的设备。
（2）辅助设备问题。在系统应用以外的辅助设备，例如：快速复电用的平板电脑，在使用过程中发现有一段时间大部乡镇供电所无法接收到抢修工单，或者个别工单无法及时在营销系统传送至快速复电系统及平板电脑。
（二）软件方面
目前，在系统应用人员方面，除了供电企业内部人员外，还有外施工单位及厂商驻点技术人员、外业人员等，相关人员的业务水平、责任心等方面都会直接影响到系统流程的顺利流转和数据质量。
五、改进措施
在系统推广中，需充分考虑实际工作中可能存在的合理性差异，深入把握业务本质、科学兼容，集成涉及到硬件、软件及流程等各个方面，确保业务的延续性，实现跨业务、跨系统、跨部门的信息有效集成和数据共享。
（一）对于系统功能所引起的问题，改进措施有：（1）加强与相关业务部门、厂商等的沟通；（2）及时收集、整理系统存在问题和功能需求并上报至上级有关部门。
（二）针对软件方面所引起的问题，改进措施有：（1）制定严格、完善的数据修改审核制度与流程。通过该流程，业务部门需要对修改内容的正确性、合理性、合法性进行认真审核，确保数据准确性；（2）跟踪、监督的工作。安排专人负责流程的跟踪、监督；（3）加强管理，加大监督、考核力度。
六、管理效益
（一）通过营配信息集成系统实现了配网基建、大修技改、迁改工程、业扩工程等业务流程的有效整合，促进了营销客服的快速反应机制，提升了工作效率，缩短了客户的等待时间，提高了客户满意度。
（二）利用配网资料电子化移交提高工作的效率，实现了配网工程数据与生产数据的集成，通过信息系统将配网、营销的基础数据维护工作固化到配网工程竣工验收环节中，实现基础数据的动态管理，确保数据的准确性、及时性。
（三）通过营配信息集成系统实现了管理精细化、业务高效化，同时，也在积极开拓和发展利用高级应用实现管理创新，供电可靠性管理、线损四分管理等高级功能的应用，大大提高了统计工作的有效性和准确性，并及时发现管理过程中的存在问题。
七、结束语
营配集成系统的应用，实现了营配基础数据的共享和统一以及跨部门之间业务流程的无缝衔接，打破了原有业务系统的信息孤岛，实现了供电企业的管理提升、业务优化和技术升级，全面提高供电可靠性，对进一步提升客户服务水平起到积极的促进作用。
【关键词】营配信息集成；数据共享；应用
名词解释：营配信息集成是指通过现代信息技术，将电网企业营销管理与配电管理进行有机整合的过程。它基于配网地理信息系统（GIS）平台，建立电网设备与客户信息的拓扑映射关系，实现营销与配网基础档案的清晰对应和及时更新，并集成电网企业规划、建设、生产、营销信息资源，建立面向客户的跨部门、跨专业、跨系统的协同作业流程和服务机制，实现客户需求从营销向配网规划、建设、生产等专业的快速传递与有效响应。
一、前言
近年来，随着电网现代化的不断进步，为了提高供电企业的整体管理水平，信息化管理系统在电网的应用成为一种必然的趋势。在传统的管理模式上，营销和配电系统是相互独立的两个系统，配网设备变动在营销系统上不能及时获取，在处理客户供电方案的答复和处理抢修的请求效率上缺乏有效性和及时性。而作为生产部门也缺乏相应的营销客户和用电信息的支撑，影响日常生产检修计划、营销线损的分析等业务准确度。当线路、台区切割后由生产部门发送工作联系单至营销进行告知，再由营销人员手工在系统中通过切割流程进行更新，容易造成遗漏和差错，导致营配系统线、变、户关系及用户设备参数等不一致现象。因此，改进传统模式，实现科学化、自动化、信息化的管理，营配信息集成系统的应用是一个必然的选择，其应用对提高供电可靠性和优质服务水平具有深远而重大的意义。
二、营配信息集成系统主要功能
营配信息集成以配网GIS平台为基础和核心、以集成平台为数据中心，集成营销信息管理系统、计量自动化系统、配网生产系统等系统的相关数据，实现电子化移交、快速复电、供电可靠性管理、业扩辅助报装、停电通知到户等综合应用业务。主要功能包括：
（一）电子化移交，是指将配网、营销的基础数据在信息系统的维护工作固化到配网工程竣工验收环节中，实现图形、基础数据的实时、动态管理。以营销管理系统、配网工程系统发送过来的项目作为依据，建立一套完整的设备台账异动的变更流程，通过调用配网GIS系统实现图纸的更动，通过相关流程的流转并完成审核后，将异动的设备台账信息经集成平台传递至配网GIS系统及营销系统中进行更新。
（二）快速复电，通过建立一套完整的故障预警及发现、处理机制，实现故障的快速发现、处理及消缺，并将停电信息综合查询功能集成在营销系统中，供客服实时查询预安排停电及故障处理情况，辅助客服快速定位及响应用户问题。其中，预安排停电信息通过集成平台从配网生产系统中获得。
（三）供电可靠性管理，通过集成平台从配网生产系统中获得预安排停电、故障停电信息及停电用户信息，依据南网的可靠性规程，实现可靠性指标的统计与计算功能。
（四） 数据质量平台，以营销系统、配网GIS系统中的设备台账信息为基础，通过建立的一致性比对规则及问题数据规则，实现营销系统与配网GIS系统设备台账的一致性比对及问题数据的展示，并通过数据质量平台的问题数据处理流程，实现问题数据处理的闭环管理，实现营配主数据的一致性。
（五）业扩辅助报装，以营销系统的业扩报装信息为基础业务支撑，结合GIS系统的拓扑关系确定可选的电源接入点以及准实时提供的电源点的负荷情况，通过GIS系统直观展现可供选择的电源接入点，为业务人员选择电源接入点提供辅助参考作用。
（六）停电通知到户，通过信息集成平台获取配网生产系统中的停电计划以及停电设备信息，并结合营销系统存储的户变关系及用户资料，对即将停电的用户通过短信的形式实现通知到户。停电通知到户功能以界面集成方式嵌入在配网营销系统中。
（七）准实时数据展现，是在配网GIS系统的电网模型的基础上，对来自配网GIS系统的图形信息以及计量自动化系统实时数据进行整合处理，实现准实时数据的交换和共享。
三、系统优点
建立了完整的、标准的可交互的电网模型，是信息化未来发展的有力支撑，也是解决横向信息共享程度低的需要，基于IEC61970/61968 规范的完整电网模型的提出，有效的支撑了营配信息集成平台的建设。整体架构科学、合理、紧凑、灵活，业务功能可在现有业务系统中进行功能加强，通过集成平台进行数据集成和整合，综合应用业务和高级应用功能可随实用化进程灵活扩充，不会影响到整体架构变动。易于平台和建设标准的统一，适用电网统一管理；在全网实施推广时，便于系统功能复用，减少重复建设、缩短建设周期，同时便于业务统一和减少运维成本。
四、存在问题
（一） 硬件问题
（1）系统功能缺陷。在日常应用过程中，发现系统存在某些功能缺陷，导致在系统中的流程无法正常流转或操作响应时间慢，从而影响工作效率。以下举其中的一个例子：在配网生产系统进行缺陷管理的“设备名称”录入，当选择设备类型为“绝缘子”时，系统会提示“绝缘子不是设备！”，无法选择实际的设备。
（2）辅助设备问题。在系统应用以外的辅助设备，例如：快速复电用的平板电脑，在使用过程中发现有一段时间大部乡镇供电所无法接收到抢修工单，或者个别工单无法及时在营销系统传送至快速复电系统及平板电脑。
（二）软件方面
目前，在系统应用人员方面，除了供电企业内部人员外，还有外施工单位及厂商驻点技术人员、外业人员等，相关人员的业务水平、责任心等方面都会直接影响到系统流程的顺利流转和数据质量。
五、改进措施
在系统推广中，需充分考虑实际工作中可能存在的合理性差异，深入把握业务本质、科学兼容，集成涉及到硬件、软件及流程等各个方面，确保业务的延续性，实现跨业务、跨系统、跨部门的信息有效集成和数据共享。
（一）对于系统功能所引起的问题，改进措施有：（1）加强与相关业务部门、厂商等的沟通；（2）及时收集、整理系统存在问题和功能需求并上报至上级有关部门。
（二）针对软件方面所引起的问题，改进措施有：（1）制定严格、完善的数据修改审核制度与流程。通过该流程，业务部门需要对修改内容的正确性、合理性、合法性进行认真审核，确保数据准确性；（2）跟踪、监督的工作。安排专人负责流程的跟踪、监督；（3）加强管理，加大监督、考核力度。
六、管理效益
（一）通过营配信息集成系统实现了配网基建、大修技改、迁改工程、业扩工程等业务流程的有效整合，促进了营销客服的快速反应机制，提升了工作效率，缩短了客户的等待时间，提高了客户满意度。
（二）利用配网资料电子化移交提高工作的效率，实现了配网工程数据与生产数据的集成，通过信息系统将配网、营销的基础数据维护工作固化到配网工程竣工验收环节中，实现基础数据的动态管理，确保数据的准确性、及时性。
（三）通过营配信息集成系统实现了管理精细化、业务高效化，同时，也在积极开拓和发展利用高级应用实现管理创新，供电可靠性管理、线损四分管理等高级功能的应用，大大提高了统计工作的有效性和准确性，并及时发现管理过程中的存在问题。
七、结束语
营配集成系统的应用，实现了营配基础数据的共享和统一以及跨部门之间业务流程的无缝衔接，打破了原有业务系统的信息孤岛，实现了供电企业的管理提升、业务优化和技术升级，全面提高供电可靠性，对进一步提升客户服务水平起到积极的促进作用。