【摘 要】
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20世纪90年代开始,政府行政改革成为了世界性大趋势。其主要内容是对政府治理的理念、原则、结构、行为等进行大规模的改革,以提高政府绩效和公共服务质量。论文对公共服务质
【机 构】
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湖南大学工商管理学院,中国人民大学公共管理学院,
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20世纪90年代开始,政府行政改革成为了世界性大趋势。其主要内容是对政府治理的理念、原则、结构、行为等进行大规模的改革,以提高政府绩效和公共服务质量。论文对公共服务质量内涵的演变历程进行了梳理,对公共服务质量测评的基本理论及其模型和方法进行了讨论。
Since the 1990s, the reform of government administration has become a worldwide trend. Its main content is the concept of government governance, principles, structure, conduct large-scale reform, in order to improve government performance and public service quality. Papers on the evolution of public service quality connotation of the process of combing the public service quality evaluation of the basic theory and its models and methods were discussed.
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