不久前,我到位于波斯湾中部的岛国巴林出差。我和同事在巴林首都麦纳麦一下飞机,就找出租车去我5年前住过的那家小酒店。
　　根据模糊的印象,我给司机大致描述了一下。那座酒店是座半圆形的3层建筑,前面有清澈的游泳池,还有几棵椰树,从机场去那里大约一个小时的车程。
　　司机问过同行后,准确地把我们送到了目的地。没错,就是这里,眼前的一切都没有变。身着阿拉伯服饰的服务员殷勤地拖着我们的行李,引领我们去办理入住手续。
　　酒店大厅里的服务员笑容可掬地看过我的护照后,在电脑键盘上飞快地录入我填写的登记资料,突然,他脸上浮现出了惊喜:“您是刘先生?是从中国来的吗?”接着,他写出了我的名字,以进一步确认我的身份。
　　我点着头,诧异地望着他。那位服务员高兴地说:“哦,先生,5年前您下榻过敝酒店,当时随行的还有陈先生和吴先生。欢迎二位的光临!我马上为你们准备房间。”
　　服务员的话让我脑海里浮现出5年前的情景。当时,公司的陈总、办公室的老吴和我到巴林出差,经人介绍,我们在这座三星级酒店里住了一周。酒店虽小,服务却周到而细腻,房间面向大海,里面的现代化设施一应俱全。得知我们喜欢喝茶,大堂经理专门嘱咐服务员送来电热水壶。每次我们去餐厅用餐,厨师都会特意把鸡蛋煎得很“老”,让我们放心食用……
　　这次,我和同事再次入住这家酒店,房间如同5年前,仍旧是面朝大海的双人间,服务生再次送来电热水壶。餐厅里提供中餐,虽然菜的味道不那么正宗,但已足以让我们有了家的感觉。
　　闲暇时,我和大堂经理聊起来。他告诉我,这家酒店是合资企业,在阿拉伯国家有连锁店。只要是惠顾过酒店的客人,哪怕年代久远,酒店也会一直保存客人的基本资料,尽量遵循他们各自的生活习惯,当客人再次办理入住手续时,经过电脑的自动搜索,服务人员可以立即识别出回头客。善待回头客是这家酒店的“店规”。
　　相隔5年,时间不算短了。我想,这家小酒店不光“记住”了客人的名字,也在储存一种“财富”——在给久违的客人们带来惊喜和暖意的同时,酒店也获得了口碑。(编辑/燕子)