“人性化”营销刺激车市神经

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  在消费者越来越理性的情况下,降价这一屡试不爽的利器正在变得木钝。一种把握消费者脉搏的“人性化” 营销策划活动正在车市悄然兴起,刺激着消费者的购车欲望。
  
  关爱营销
  近日,东风日产推出“感心公路”活动,凡在活动期间开车回家或出外旅游的东风日产车主,都可以在东风日产专营店所设立的“感心公路”服务站免费享受车辆安全检测和保养服务,包括常规检查及十多个细项检查等。此外,还专门设有车主关怀服务,包括提供安全驾驶手册以及医药包、餐巾纸、暖手套等备品。
  业内人士认为,东风日产开展的“感心公路”活动,不仅解决了车主在春节回家路上的实际需求,更重要的是让东风日产车主感受到企业对自己的关爱,有一种强烈的归属感和品牌荣耀感。
  目前,东风日产在国内已经拥有100多万用户,即使这次活动只影响了其中一小部分客户,那么这部分客户通过口碑传播,将会让更多的人感受到东风日产的贴心服务,从而进一步巩固和提升东风日产品牌形象和市场地位。
  
  情感营销
  08年情人节,成都申蓉汽车推出了“超级情侣,万元购买QQ”促销活动,在四川乃至全国都引起了巨大的反响。该活动为期一周,吸引了上百对情侣报名参与,最终有一对情侣以出色的表现获得了万元购买QQ的机会。
  无独有偶,上海大众特别针对情人节在上海、北京、广州、南京、杭州等12个城市展开推出“POLO爱的宣言”活动,活动主要是针对POLO用户的一系列品牌推广和促销,获得最佳情侣的选手获得了上海大众送出的钻戒一对。
  汽车消费群主要是年轻人,而情人节是年轻人最重视的节日之一。蓉、沪两地的汽车经销商巧妙地将两者结合在一起,这两个活动看似一个情侣活动,实际上是一种情感营销。它让企业文化与时尚和青春的年轻人高度融合在一起,大大提升了品牌知名度和情感认知度,挖掘了品牌的现实用户与潜在用户。
  
  人文营销
  人文式营销也开始崭露头角,位于北京南四环的双龙汽车展示中心广场上,一些家长和儿童在工作人员的提示下,进行着在危险情况下儿童如何逃生、车内人员如何自救的演习。
  这场名为“安全与我同行,快乐伴我成长”的家庭驾车安全的情景互动主题活动,引起家长的强烈反响。活动之后不少家长纷纷表示,经销商对驾驶中儿童安全问题的关注,体现了经销商的人文关怀,是负责任的经销商,我们愿意买他的车。
  在内蒙古偏僻的一所学校里,几十位菲亚特车主,在宏伟菲亚特经销商的带领下,把菲亚特车主捐赠的钱、物、学习用品捐给了这里的孩子们。很多跟随菲亚特车主参加捐赠活动的车主亲友,被经销商的善举所打动,最终成了这里的客户。
  
  


  贴心营销
  能在自己居住的小区看车、与经销商面对面交流,根据自己购车要求,享受贴心服务,消费者可能还没有想过,不过精明的汽车厂商已经想到了。
  在广东江门,一个主题为“福临万家──海马社区面对面”市场推广活动全面启动。海马经销商将新车直接开到消费者的家门口,消费者可以“面对面”地享受经销商提供的服务与咨询,甚至还可以亲身试驾海马产品。对于那些想看车买车却离4S店比较远的消费者而言,海马此举无疑更为便利和贴心。
  与此同时,海马汽车“蓝色扳手”还全面推出“幸福家庭的‘宝贝计划’”,即快速保养服务,主要针对固定行驶里程及时间间隔、需定期保养的特定项目以及海马汽车开发的专业养护用品而展开,其服务内容包含保养套餐、定期保养、专业养护三大服务项目,以进一步满足海马顾客的保养需要,提高顾客满意度。
  
  编后语:
  面对商家纷纷以情动人的营销手法,业内专家表示,在市场同质化趋势越来越明显,技术、品质、价格、服务等方面再也不可能取得绝对优势的情况下,“人性化”营销所倡导的差异化经营已是大势所趋。未来的核心竞争,“人性化”营销必将成为竞争的焦点。
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