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摘要：实验室在取得CNAS/DILAC认可后，如何保持其可持续发展，是实验室能否在强手如林的竞争中立于不败之地的关键所在。本文探讨在可持续发展的道路中，认可实验室可能遇到的问题及解决途径。
关键词：检测实验室；认可；可持续发展
中图分类号：G311 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-0-01
实验室认可是我国认证认可制度中的一部分。我国从加入世界贸易组织(WTO)开始实行认证认可以来，累计认可检测实验室达四千一百多家，实验室认证认可的社会影响日益扩大，服务国家发展大局的作用日益凸显。随着国内认证认可制度的完善，以及对实验室提出要求不断提高，实验室通过认可后，更需要关注如何加强有效管理、合理运作，通过公正、客观的工作，不断提高效率、确保校准检测质量，实现实验室可持续发展。
一、实验室认可重要意义
检测实验室获得认可，表明了其具备在认可范围内检测工作的能力。2004年1月，我所通过了国家实验室认可委和国防科技工业实验室认可委(CANS/DILAC)认可。笔者参与了实验室的建设、管理以及评审工作，深刻体会到实验室认可工作的意义：
一是保证了检测工作质量。实验室认可内容包含工作的各个环节，按照标准建立健全质量管理体系，有力保证了认可范围内的检测工作质量。
二是提高了实验室影响力。通过认可的检测实验室具备了从事检测工作的资质，出具的检测报告或鉴定证书具有法律效果，越来越得到社会的认同。
三是促进了检测业务发展。实验室获得认可后，我们服务范围从满足本单位扩大到整个中原地区，业务范围包含了军民品多个项目，检测业务和市场呈现出良性发展态势。
二、实验室可持续发展中面临的问题
实验室获得认可表明实验室有了“身份证”，是实验室开始取得社会认可的第一步。然而，实验室在取得认可后，如何应对处于发展变化的内部因素和外部环境，如何提高实验室管理和技术水平，如何保持其可持续发展，是实验室能否立于不败之地的关键所在。在经历了国家认可后，在追求进一步发展过程中往往如下一些问题和瓶颈，处理不好会阻碍实验室的发展，甚至在原地停滞不进，必须加以认真对待和处理。
1)实验室的体系管理能力；2)实验室的质量保障能力；3)实验室的技术提升能力；4)实验室的市场经营能力；5)实验室的条件持续改善。
三、实验室实现可持续发展的有效途径
(一)加强实验室的体系管理能力建设
要解决发展中的问题，首先要在思想和态度上加以重视，正确对待通过认可与持续发展的关系，在体系管理上下功夫。
1.通过实验室认可，不是体系管理工作的终结，而是新的、良好的开端。不仅认识到进行实验室认可的目的不单单是为了一纸证书，更要通过实验室认可建立一个科学、系统、操作性强的实验室管理体系同时也包括质量、技术与行政的管理，实现实验室长期可持续发展。
2.通過实验室认可并不等于管理体系不存在问题。在每次外审和每年的内审工作中都会或多或少存在一些问题，我们要通过发现问题-处理问题-解决问题这一良性循环的运作，使得体系的问题越来越少，管理体系越来越科学、系统规范，从而使实验室持续改进与完善。
(二)提高实验室质量的保障能力
入世10年来，我国先后出台了《产品质量法》、《计量法》、《产品质量认证管理条例》、《认证认可条例》等多部法律法规，确立了各项认证认可基本法律制度，建立和规范公正、公开、诚实守信的认证认可市场秩序，促进了我国认证认可事业的健康发展。这也意味着实验室的工作质量必须提高，行为必须规范，遵纪守法的意识必须增强，否则将会被社会淘汰。
我们不仅注意条件、技术等与质量相关的硬件建设，还特别强调质量文化的建设。从全员参与质量管理、调动和激励员工积极性、加强意见交换和感情沟通、培养团队意识等方面，使团队为实现质量方针和目标努力公正，不断提高产品质量，保证了国家产品质量水平的整体提升，促进实验室持续发展。
(三)提升实验室技术能力
“科学技术是第一生产力”。实验室工作具有鲜明的技术特征，因此更应重视人员素质和技术能力的提升。人是实验室检测工作的主体，检测结果的准确与否，与检测人员的技术水平和工作责任心息息相关。我们实验室通过合理规划人才职业通道，注重年龄梯次规划，培养专业技术带头人，强化人岗吻合率，充分发挥人员管理效能，逐步培养出一支技术精、作风硬的人才队伍，我们实验室先后多人次获得科技标兵、岗位能手称号，实验室还荣获省工人先锋号、优秀班组荣誉，给实验室发展奠定了良好的基础。
我们实验室还紧跟国家基础技术研究领域项目规划和论证工作进行了有针对性的科研开发研究，特别是综合检测方法的研究、新标准新方法研究、型号产品的测试方法及检测标准，先后承担了多项国家基础预研项目，锻炼出一批专业人才，有力提升实验室技术能力。
(四)拓展市场，促进实验室发展
实验室发展离不开市场，离不开服务。质量管理八项原则的第一条就是“以顾客为关注焦点——组织依存于顾客”。因此，实验室应时刻了解顾客需求和期望，通过优质服务达到顾客满意，从而占领市场。顾客对交付产品满足或超过期望程度的感受往往决定与顾客满意度。区别组织对产品质量的看法与顾客对交付产品的感受是至关重要的，因为后者决定顾客满意。顾客满意概念模型可进一步描述组织与顾客对于质量看法之间的关系(见图1)。
如图1所示，组织往往关注产品的符合性，而顾客关注的是接受产品与期望产品的差异，即合格不等于满意。因此，实验室要通过分析产品特性，挖掘各个层次顾客内在需求，了解顾客潜在期望，最终实现顾客满意。同时，必须意识到，顾客的需求和期望是不断变化的，实验室还面临着竞争的压力和技术的发展。我们本着服务客户的理念，通过技术交流面对面服务、接送产品上门服务等措施，取得了顾客的信任，在竞争激烈的市场中站稳了脚跟。同时，采取灵活的合作方式，进行合作开发、合作共享等手段，不断扩大市场服务业务，实验室的品牌效应在市场上得到进一步加强。
图1 顾客满意概念模型
(五)加强基础建设，提高综合检测能力
检测工作的实践使我们深刻地认识到，设施和环境条件等基础建设直接影响检测结果的有效性和准确性。没有一定的硬件基础作后盾，实验室在市场经济中就没有立足之地，更谈不上为企业、为社会服务。我们从改善实验室环境和硬件设施条件入手，保证对实验室的经费投入，引进科技含量高的先进设备，建成了中原地区最大的整车温湿度试验箱。围绕实验室建设需要，建设了电动汽车检测中心平台、光电检测技术实验平台、电磁兼容检测中心、多自由度地面测试系统、大型真空试验系统、动态跟踪标校系统等大型测试平台，有力的支持了实验室的综合检测能力的提升。
四、结束语
检测实验室是为社会提供检测服务的技术组织，依靠的是完善的组织结构、高效的质量管理和可靠的技术能力。获得认可只是检测实验室工作的基础和起点，或者说只是检测市场的准入证明，重要的是获得认可后在日常的工作中，实验室要不断完善质量体系，科学管理，克服存在的薄弱环节，按照PDCA循环模式持续改进，保持认可的有效性，使实验室获得更快的发展。
参考文献：
[1] ISO/IEC17025.测试和校准实验室能力的通用要求.
[2] GB/T 19001-2008.质量管理体系要求.
作者简介：姚卓民（1973-），男，河南延津人，工程师，硕士，检测实验室主任，从事环境试验方法方向的研究。
关键词：检测实验室；认可；可持续发展
中图分类号：G311 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-0-01
实验室认可是我国认证认可制度中的一部分。我国从加入世界贸易组织(WTO)开始实行认证认可以来，累计认可检测实验室达四千一百多家，实验室认证认可的社会影响日益扩大，服务国家发展大局的作用日益凸显。随着国内认证认可制度的完善，以及对实验室提出要求不断提高，实验室通过认可后，更需要关注如何加强有效管理、合理运作，通过公正、客观的工作，不断提高效率、确保校准检测质量，实现实验室可持续发展。
一、实验室认可重要意义
检测实验室获得认可，表明了其具备在认可范围内检测工作的能力。2004年1月，我所通过了国家实验室认可委和国防科技工业实验室认可委(CANS/DILAC)认可。笔者参与了实验室的建设、管理以及评审工作，深刻体会到实验室认可工作的意义：
一是保证了检测工作质量。实验室认可内容包含工作的各个环节，按照标准建立健全质量管理体系，有力保证了认可范围内的检测工作质量。
二是提高了实验室影响力。通过认可的检测实验室具备了从事检测工作的资质，出具的检测报告或鉴定证书具有法律效果，越来越得到社会的认同。
三是促进了检测业务发展。实验室获得认可后，我们服务范围从满足本单位扩大到整个中原地区，业务范围包含了军民品多个项目，检测业务和市场呈现出良性发展态势。
二、实验室可持续发展中面临的问题
实验室获得认可表明实验室有了“身份证”，是实验室开始取得社会认可的第一步。然而，实验室在取得认可后，如何应对处于发展变化的内部因素和外部环境，如何提高实验室管理和技术水平，如何保持其可持续发展，是实验室能否立于不败之地的关键所在。在经历了国家认可后，在追求进一步发展过程中往往如下一些问题和瓶颈，处理不好会阻碍实验室的发展，甚至在原地停滞不进，必须加以认真对待和处理。
1)实验室的体系管理能力；2)实验室的质量保障能力；3)实验室的技术提升能力；4)实验室的市场经营能力；5)实验室的条件持续改善。
三、实验室实现可持续发展的有效途径
(一)加强实验室的体系管理能力建设
要解决发展中的问题，首先要在思想和态度上加以重视，正确对待通过认可与持续发展的关系，在体系管理上下功夫。
1.通过实验室认可，不是体系管理工作的终结，而是新的、良好的开端。不仅认识到进行实验室认可的目的不单单是为了一纸证书，更要通过实验室认可建立一个科学、系统、操作性强的实验室管理体系同时也包括质量、技术与行政的管理，实现实验室长期可持续发展。
2.通過实验室认可并不等于管理体系不存在问题。在每次外审和每年的内审工作中都会或多或少存在一些问题，我们要通过发现问题-处理问题-解决问题这一良性循环的运作，使得体系的问题越来越少，管理体系越来越科学、系统规范，从而使实验室持续改进与完善。
(二)提高实验室质量的保障能力
入世10年来，我国先后出台了《产品质量法》、《计量法》、《产品质量认证管理条例》、《认证认可条例》等多部法律法规，确立了各项认证认可基本法律制度，建立和规范公正、公开、诚实守信的认证认可市场秩序，促进了我国认证认可事业的健康发展。这也意味着实验室的工作质量必须提高，行为必须规范，遵纪守法的意识必须增强，否则将会被社会淘汰。
我们不仅注意条件、技术等与质量相关的硬件建设，还特别强调质量文化的建设。从全员参与质量管理、调动和激励员工积极性、加强意见交换和感情沟通、培养团队意识等方面，使团队为实现质量方针和目标努力公正，不断提高产品质量，保证了国家产品质量水平的整体提升，促进实验室持续发展。
(三)提升实验室技术能力
“科学技术是第一生产力”。实验室工作具有鲜明的技术特征，因此更应重视人员素质和技术能力的提升。人是实验室检测工作的主体，检测结果的准确与否，与检测人员的技术水平和工作责任心息息相关。我们实验室通过合理规划人才职业通道，注重年龄梯次规划，培养专业技术带头人，强化人岗吻合率，充分发挥人员管理效能，逐步培养出一支技术精、作风硬的人才队伍，我们实验室先后多人次获得科技标兵、岗位能手称号，实验室还荣获省工人先锋号、优秀班组荣誉，给实验室发展奠定了良好的基础。
我们实验室还紧跟国家基础技术研究领域项目规划和论证工作进行了有针对性的科研开发研究，特别是综合检测方法的研究、新标准新方法研究、型号产品的测试方法及检测标准，先后承担了多项国家基础预研项目，锻炼出一批专业人才，有力提升实验室技术能力。
(四)拓展市场，促进实验室发展
实验室发展离不开市场，离不开服务。质量管理八项原则的第一条就是“以顾客为关注焦点——组织依存于顾客”。因此，实验室应时刻了解顾客需求和期望，通过优质服务达到顾客满意，从而占领市场。顾客对交付产品满足或超过期望程度的感受往往决定与顾客满意度。区别组织对产品质量的看法与顾客对交付产品的感受是至关重要的，因为后者决定顾客满意。顾客满意概念模型可进一步描述组织与顾客对于质量看法之间的关系(见图1)。
如图1所示，组织往往关注产品的符合性，而顾客关注的是接受产品与期望产品的差异，即合格不等于满意。因此，实验室要通过分析产品特性，挖掘各个层次顾客内在需求，了解顾客潜在期望，最终实现顾客满意。同时，必须意识到，顾客的需求和期望是不断变化的，实验室还面临着竞争的压力和技术的发展。我们本着服务客户的理念，通过技术交流面对面服务、接送产品上门服务等措施，取得了顾客的信任，在竞争激烈的市场中站稳了脚跟。同时，采取灵活的合作方式，进行合作开发、合作共享等手段，不断扩大市场服务业务，实验室的品牌效应在市场上得到进一步加强。
图1 顾客满意概念模型
(五)加强基础建设，提高综合检测能力
检测工作的实践使我们深刻地认识到，设施和环境条件等基础建设直接影响检测结果的有效性和准确性。没有一定的硬件基础作后盾，实验室在市场经济中就没有立足之地，更谈不上为企业、为社会服务。我们从改善实验室环境和硬件设施条件入手，保证对实验室的经费投入，引进科技含量高的先进设备，建成了中原地区最大的整车温湿度试验箱。围绕实验室建设需要，建设了电动汽车检测中心平台、光电检测技术实验平台、电磁兼容检测中心、多自由度地面测试系统、大型真空试验系统、动态跟踪标校系统等大型测试平台，有力的支持了实验室的综合检测能力的提升。
四、结束语
检测实验室是为社会提供检测服务的技术组织，依靠的是完善的组织结构、高效的质量管理和可靠的技术能力。获得认可只是检测实验室工作的基础和起点，或者说只是检测市场的准入证明，重要的是获得认可后在日常的工作中，实验室要不断完善质量体系，科学管理，克服存在的薄弱环节，按照PDCA循环模式持续改进，保持认可的有效性，使实验室获得更快的发展。
参考文献：
[1] ISO/IEC17025.测试和校准实验室能力的通用要求.
[2] GB/T 19001-2008.质量管理体系要求.
作者简介：姚卓民（1973-），男，河南延津人，工程师，硕士，检测实验室主任，从事环境试验方法方向的研究。