【摘 要】
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有很多商家为了不断扩张、开拓市场,拼命寻找新客户,而忽略了老客户的维护。其实这就像狗熊掰苞米一样,得不偿失。一个很经典的数字显示,挽留老客户的成本只是吸引新客户的20
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有很多商家为了不断扩张、开拓市场,拼命寻找新客户,而忽略了老客户的维护。其实这就像狗熊掰苞米一样,得不偿失。一个很经典的数字显示,挽留老客户的成本只是吸引新客户的20%。人的消费是有一定惰性和惯性的,除非这款产品或这家企业出了问题,才会接受新的替代物。所以说,挽留老客户成本很低,开发新客户如果用10元钱,挽留老客户可能只需要2元钱。当一位客户买了一款产品,并不是说他只有这点消费能力,要看到其未来的消费潜力,因为他还会有新的购买需求。
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