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【摘 要】 供电企业是促进国家经济社会发展的重要行业，其生存与发展离不开电力营销。本文主要对目前电力营销管理中存在的问题进行了分析，探讨了供电企业电力营销管理方法的创新。
【关键词】 供电企业；电力营销；创新管理
随着中国经济的发展，电力企业逐步发展并走向了市场营销的道路。如果电力营销管理工作做不好，管理质量低，供电企业就难以发挥出应有的作用，甚至会制约企业的健康长远发展。因此，供电企业必须树立现代营销理念，加强供电企业电力营销管理和策略，促进企业的持续发展。
一、电力营销管理的内涵
电力营销是供电企业的核心任务，明确电力营销必须采取市场导向的管理模式。电力营销管理作为供电企业的一种生产经营活动，有意识的以特定的经营理念作为指导思想来进行营销活动。这种观念较为传统，适用于电力总量供过于求的情况。依据该观念，供电企业必须用电力市场的需求来引导自身的行为，一切行为都要以对市场的调查与预测为基础，再来制定促进供电企业自身发展的有效生产计划方案，并以满足客户需求为目的采取一系列可行性强的电力营销管理策略。
二、供电企业电力营销管理存在的问题
1、电力企业营销管理定位不明确
供电企业存在很多问题，其中较关键的就是大多数的供电企业对自身的营销管理的定位不明确，如果在今后的社会发展中，供电企业依旧没有明确营销目标，没有对自己企业有个准确的定位。那么，在今后供电企业中必将产生及其混乱的情况发生。根据多年对供电企业的分析，供电企业的用电价格没有合理的调整，主要由于国家对电价的控制比较死，造成供电企业也无权对电价进行调整，所以导致供电企业不能根据市场的用电情况对电价进行调整，这也正是供电企业需要对自身企业营销管理进行重新定位。
2、营销管理意识淡薄，竞争意识不强
思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。
3、缺乏高素质营销人员
在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质偏低。未来的供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在很多方面上都会与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化，就会给企业的顾客群造成损失。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点。
4、营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序復杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
三、供电企业电力营销管理创新的策略分析
1、加强管理，建立营销机制
供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。
2、更新理念，提升服务品质
供电企业需要更新服务理念，积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。
服务质量是决定营销竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。
3、加强培训，提高整体素质
企业能不能健康快速的发展，关键在于人才的培养。随着社会的不断进步，对于高素质人才的定义也逐渐的有了改变，传统的高素质人才指的就是电力专业或是某一专业比较突出的，而现今的高素质人才指的是综合素质的提高，或是某一方面的专业素质比较高，而其他方面的素质也必须达到规定指标才会称为高素质的人才。针对企业内部用人现状，供电企业必须严格筛选新员工并加大员工的培训及考核力度，鼓励员工不断进行自我提升，进而提升员工的整体素质，使营销管理队伍的综合实力不断壮大。
4、树立品牌，打造服务形象
首先要努力转变工作作风，树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，实行业务公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开新闻发布会，展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。此外积极参与和赞助社会公益活动，如支持希望工程，抗震救灾等，以实际行动帮助广大群众排忧解难，使全社会都感受到供电企业强烈的社会责任感
四、结束语
随着电力企业不断深入体制改革，供电企业也不断加快市场化进程。面对复杂的市场经济环境，供电企业要不断培养及增强使命感与责任感，充分发挥积极性与创造性，建立健全的电力营销管理体系，把为顾客提供优质服务与电能作为工作的首要目标，并最终使供电企业达到经济效益与社会效益的双赢。
参考文献：
[1]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技，2009（28）
[2]韩敏华.品牌——电力企业营销发展的方向[J].机械工业信息与网络，2008（02）.
[3]梁涛.加强电力营销理念及策略创新的内涵[J].黑龙江科技信息，2008（08）.
[4]樊云虎.供电企业创新电力营销管理战略研究[J].机电信息，2012（09）
[5]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导，2011（05）
【关键词】 供电企业；电力营销；创新管理
随着中国经济的发展，电力企业逐步发展并走向了市场营销的道路。如果电力营销管理工作做不好，管理质量低，供电企业就难以发挥出应有的作用，甚至会制约企业的健康长远发展。因此，供电企业必须树立现代营销理念，加强供电企业电力营销管理和策略，促进企业的持续发展。
一、电力营销管理的内涵
电力营销是供电企业的核心任务，明确电力营销必须采取市场导向的管理模式。电力营销管理作为供电企业的一种生产经营活动，有意识的以特定的经营理念作为指导思想来进行营销活动。这种观念较为传统，适用于电力总量供过于求的情况。依据该观念，供电企业必须用电力市场的需求来引导自身的行为，一切行为都要以对市场的调查与预测为基础，再来制定促进供电企业自身发展的有效生产计划方案，并以满足客户需求为目的采取一系列可行性强的电力营销管理策略。
二、供电企业电力营销管理存在的问题
1、电力企业营销管理定位不明确
供电企业存在很多问题，其中较关键的就是大多数的供电企业对自身的营销管理的定位不明确，如果在今后的社会发展中，供电企业依旧没有明确营销目标，没有对自己企业有个准确的定位。那么，在今后供电企业中必将产生及其混乱的情况发生。根据多年对供电企业的分析，供电企业的用电价格没有合理的调整，主要由于国家对电价的控制比较死，造成供电企业也无权对电价进行调整，所以导致供电企业不能根据市场的用电情况对电价进行调整，这也正是供电企业需要对自身企业营销管理进行重新定位。
2、营销管理意识淡薄，竞争意识不强
思想观念尚未从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。
3、缺乏高素质营销人员
在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质偏低。未来的供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在很多方面上都会与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化，就会给企业的顾客群造成损失。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点。
4、营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序復杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
三、供电企业电力营销管理创新的策略分析
1、加强管理，建立营销机制
供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。
2、更新理念，提升服务品质
供电企业需要更新服务理念，积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。
服务质量是决定营销竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。
3、加强培训，提高整体素质
企业能不能健康快速的发展，关键在于人才的培养。随着社会的不断进步，对于高素质人才的定义也逐渐的有了改变，传统的高素质人才指的就是电力专业或是某一专业比较突出的，而现今的高素质人才指的是综合素质的提高，或是某一方面的专业素质比较高，而其他方面的素质也必须达到规定指标才会称为高素质的人才。针对企业内部用人现状，供电企业必须严格筛选新员工并加大员工的培训及考核力度，鼓励员工不断进行自我提升，进而提升员工的整体素质，使营销管理队伍的综合实力不断壮大。
4、树立品牌，打造服务形象
首先要努力转变工作作风，树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，实行业务公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开新闻发布会，展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。此外积极参与和赞助社会公益活动，如支持希望工程，抗震救灾等，以实际行动帮助广大群众排忧解难，使全社会都感受到供电企业强烈的社会责任感
四、结束语
随着电力企业不断深入体制改革，供电企业也不断加快市场化进程。面对复杂的市场经济环境，供电企业要不断培养及增强使命感与责任感，充分发挥积极性与创造性，建立健全的电力营销管理体系，把为顾客提供优质服务与电能作为工作的首要目标，并最终使供电企业达到经济效益与社会效益的双赢。
参考文献：
[1]何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技，2009（28）
[2]韩敏华.品牌——电力企业营销发展的方向[J].机械工业信息与网络，2008（02）.
[3]梁涛.加强电力营销理念及策略创新的内涵[J].黑龙江科技信息，2008（08）.
[4]樊云虎.供电企业创新电力营销管理战略研究[J].机电信息，2012（09）
[5]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导，2011（05）