【摘 要】
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顾客满意度理论对旅游开发研究具有重要意义。根据青岛市崂山区实际情况，以游客实际体验模型理论和崂山区2012年“五一”小长假期间国内游客满意度问卷调查数据为依据，运用SPSS
【机 构】
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中国海洋大学管理学院,青岛酒店管理职业技术学院旅游与酒店管理学院
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顾客满意度理论对旅游开发研究具有重要意义。根据青岛市崂山区实际情况，以游客实际体验模型理论和崂山区2012年“五一”小长假期间国内游客满意度问卷调查数据为依据，运用SPSS17．0统计软件，得出影响青岛市崂山区游客满意度的因素及其对满意度的影响程度。基于分析结果，提出了提高青岛市崂山区国内游客满意度、改善旅游服务现状的相应对策和建议。
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