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顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱。在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释。
顾客满意与顾客忠诚关系探究
【摘 要】
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顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱。在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷
【机 构】
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石家庄铁路职业技术学院
【出 处】
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石家庄铁路职业技术学院学报
【发表日期】
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2008年01期
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