顾客满意陷阱相关论文
在高度竞争条件下,相当一部分满意的顾客仍然会对企业不忠诚,其原因有企业的服务层次差别、不当的顾客满意问卷调查、产品的使用周......
越来越多的学者在研究发现，在高度竞争的行业中，顾客满意度和忠诚度之间并非是简单的线性关系。顾客满意并不等于重购。满意的顾客也......
对顾客满意与忠诚间存在正相关关系，是现有研究成果已达成的共识，但二者之问究竟是何种形式函数的关系，目前还存在较大争议．本论文在“......
利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析,指出顾客的期望有基本期望和潜在期望,基本期......
顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象被称为顾客满意陷阱。其原因是企业提供的服务超过了必要的服务水平 ,顾客会感到满意 ;但......
一、何谓客户满意陷阱客户满意陷阱最早是由Hart和Johnson在对客户满意与客户忠诚之间的关系研究中发现的。他们通过对施乐公司的......
管理学大师彼得·德鲁克曾经说过：“满足顾客是每个企业的使命和目标。”随着市场营销理论和实践的发展，越来越多的企业意识到盲目的......
顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱。在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素......
态度满意是指消费者对产品可感知的效果与期望值之间的差异函数,行为忠诚是指消费者重复购买的次数。本文将二者关系分作两类,一类......
