摘要：《民航服务心理学》是航空服务专业的必修课，将心理学和航空服务学院进行了有效融合，为学生的航空服务实践活动提供了重要的理论支持。就当前而言，理论教学所占比重较大，对于学生实践创新能力的发展形成了一定的阻碍。因此，要求全面推进《民航服务心理学》的课程改革，保证课程教学与学生能力发展的适应性，从而培养出更多优秀的航空服务人才，满足民航运输行业发展的人才需求。
　　关键词：《民航服务心理学》 课堂教学 改革方法
　　当今时代是一个经济全球化的时代，全球性的交流日益频繁，极大地促进了民航运输的发展，从而出现了大量的航空服务人才缺口。《民航服务心理学》作为航空服务人才培养当中的一项重要课程，也需要适应人才需求，进行教育教学的改革创新，锻炼学生的专业实践能力，确保人才培养的质量。
　　一、有效构建课程内容
　　职业教育在我国教育体系当中占有举足轻重的地位，是培养专门型职业技术型人才的摇篮，同时也为国家发展和社会经济建设贡献了巨大的力量。在当前大力倡导职业教育，全面推进和落实教育改革目标的大环境下，学校必须积极响应国家号召，贯彻学习党的十九大精神，进一步促进职业教育改革目标的达成。现代职业教育对于人才培养提出的一个重要要求就是要突出特色，注重增强人才的职业素质，使得他们能够更好地适应社会以及企业的需求。对此，在《民航服务心理学》课程教学改革的过程中，首先需要从教学内容的改革方面着手，积极开发和建构符合职业教育特征的课程内容。首先，在课程的整体设计方面，要始终围绕职业教育的人才培养目标来进行，特别是要凸显出职业教育的特色，考虑到学生的发展需求，从而搭建起课程框架。其次，要对《民航服务心理学》这一课程展开重新解构，适当调整理论教学内容和实践教学内容所占的比例，同时还需要增加思维方法训练的内容，保证知识点的系统性和全面性。最后，将实践当中的知识浓缩和融合到课程内容当中，促进学生职业综合素质的发展。
　　二、创新课程教学方法
　　科学合理的教学方法可以为《民航服务心理学》教学质量的提升提供有力支持，课程教学方法多种多样，在方法的选择和应用方面必须要考虑到学生的学习需要以及具体的教学目标，保证方法的选择与学生长远发展相适应。在教学方法改革当中，教师需要根据教学实际进行方法组合，保证学生可以系统性地掌握多元知识。第一，案例教学法。案例教学法是课程教学当中最为关键的一种教学策略，是发展学生应用能力的有效途径。教师可以根据教学内容的要求合理選择民航实务当中的真实案例，利用启发、引导等多种方式，让学生解决案例当中的突出问题，增强学生课堂参与度，提高学生对理论知识的参悟水平。第二，情景教学法。这一教学方法的重点在于为学生营造真实性的教学情境，让学生在典型性的航空服务环境当中处理实际问题。例如通过模拟飞机故障发生后安抚旅客的情景来帮助学生掌握安抚旅客的心理学理论和具体的服务方法。第三，任务驱动法。教师可以将学生进行科学分组，要求各个小组针对课程学习当中的某一问题展开专题研究，提高学生的合作能力以及自主学习能力。第四，社会调查法。教师除了要注重对学生进行理论课程教学之外，还可以让学生参观航空公司、机场等，引导学生展开全方位的调查活动，认真收集员工在工作实践当中通过利用《民航服务心理学》解决多种突发问题的案例。
　　三、改革课程考核方式
　　课程考核是《民航服务心理学》教学改革的一个重要组成部分，也是师生容易忽视的一部分。通过课程考核能够有效发现在《民航服务心理学》教学当中存在的问题，及时发现学生在课程学习当中出现的不足，从而促使教师调整教学策略，促使学生完善自身的综合素质。对此，广大教师要加强对课程考核工作的认识，明确其教学评估的功能，并有效借助课程考核来检测、反馈、激励教学改革的成果。第一，改变纸质考核形式，有效借助复合型考核手段保证考核的全面性。所谓复合型考核也就是将期末理论考试和学生平时的表现考核整合起来，考查学生的理论以及实践能力。第二，在考核学生的基础之上要加强对教师的考核，重点考查教师的教育教学能力。在教师考核当中需要发挥学生的主体作用，认真聆听学生的心声，并根据学生的学习需求进行教学策略的创新调整。
　　《民航服务心理学》课程教学改革实践的推进关系到航空服务人才培养的质量，进而影响到民航运输业的长远发展。因此，必须在课程建设方面投入更大的力度，完善课程改革的全方位条件。高校在推进课程改革过程当中必须立足于学校特色以及社会对于航空服务人才的需求，注重对课程内容进行合理构建，积极推进课程教学方法和考核方式的改革创新，确保人才培养质量，优化人才培养路径。
　　参考文献：
　　[1]邓永平.民航旅客服务与沟通课程的教学设计[J].机械职业教育，2014（07）.
　　[2]王立文.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的应用[J].职业时空，2016（11）.
　　（作者简介：付晗，女，硕士，南昌航空大学音乐学院，副教授，研究方向：民航服务）