论文部分内容阅读
摘 要：在促进学校健康发展、加强建设学校基础设施中，档案管理有着积极的作用，它对于维持学校各项工作正常有序发展意义重大。探讨和研究就服务意识下的学习档案管理工作而言，从学校档案管理工作实际情况来讲，对服务各方面的问题与不足进行深入研究，并提出相应的解决措施，进而从各个方面实施创新，进而进一步提高高等院校档案管理工作服务水平。
关键词：高校 档案管理 服务意识
在建设学校中，档案管理工作作为尤为关键的一个环节，对构建学校文化体系有着不可代替的作用。目前学校档案管理工作中有着很多问题，这些问题的存在严重影响着档案管理工作顺利进行，阻碍着学校健康发展。所以应强化服务意识，采用强有力对策来强化档案管理。因此，对加强高校档案管理工作服务意识的方法进行探讨具有一定的指导意义。
一、学校档案管理工作的几点特征
1.专业化特征。高等院校档案管理工作具备专业性的特征，这一特征也是因为学校自身原因决定的。高等院校是培养人才的场所，而在培养人才中档案管理有着积极的作用，这就需要注重教学管理工作，准确把握高等院校学科建设、专业设置、教学质量等等工作，确保强化档案管理工作有效性和针对性。
2.现代化特征。在信息时代的今天，在各大领域中普遍应用现代化管理手段，这为提高档案管理工作效率奠定了坚实基础。在具体管理中，高等院校应积极创新，对档案管理工作准确把握，对工作任务与服务性质深层度了解，强化服务水平与服务意识，提高整体管理质量，促进高等院校档案管理工作稳定顺利发展。高等院校档案管理工作应转变之前的发展模式，尽可能减少人为操作率，构建起数字化档案，对档案管理管理系统大力完善。
3.科学化特征。若是档案管理指挥系统不具有统一性、协调性，工作制度不严明，就很难确保管理的合理性和科学性。高等院校档案源自于处理文书的各个部门，必然牵涉到很多内容与案卷，若是不合理分类管理，必然会影响着使用档案效率，也很难实现管理目标。
二、高校档案管理工作的现状
1.缺乏档案管理服务意识。在服务意识与服务效率上，很多高等院校档案管理工作，依然采用传统的工作模式，需要查阅和使用档案信息的教师和学生，自身亲自跑到高校档案室中，从众多的档案中翻阅出自身的档案，档案管理人员根本毫无作用。出现这样的问题，其原因在于：首先，学校档案管理人员服务意识浅薄，并未想要为需求者提供专业化、高效率的服务；其次，学校管理层不注重档案管理工作，对其服务要求也不统一，造成档案管理人员在实际工作中如何从哪里开始；最后，高等院校教师和学生对档案管理工作服务并未出谋划策，造成了档案管理工作停滞不前。
2. 单一的档案服务管理方式。从当前高等院校档案管理工作服务模式上而言，依然借助于以前人工服务方式，并辅以信息查询服务。这一状况还是仅对于已经实现了电脑输入档案信息的学校来讲，很多学校都并未利用计算机技术来管理档案，依然只是人工的进行指导和服务。我们知道，任何一个人的工作能力都是有限的，因为实体档案特别多，档案信息量还特别大，因此档案管理人员所能提供出来的服务业并不多，只能为档案信息需求人员指出一个模糊的查询范围，之后再让需求者去寻找。而有些在电脑中输入档案信息的学校，在输入信息量上也有局限，通常都是特别重要的档案信息，但也都是简单的输入和编辑信息，对需求者而言所起到的帮助并不是很大。
三、加强学校档案管理工作服务意识的方法
1. 建立健全的服务管理制度。为了便于有效的进行管理工作过程中的服务管理方式，应构建起健全的服务管理制度，便于档案管理工作人员在进行各项服务中，不断提高自身服务意识，以达到推动高等院校档案管理工作健康发展的目的。并在建立服务管理制度下，监督和管理工作人员，并设立相应的奖惩制度，大大提高工作人员工作积极性，便于有效的开展档案服务。
2. 强化档案管理人员服务意识。为了能够更好的进行学校档案管理工作，首要工作就是要强化档案管理人员工作与责任意识。一是，要让工作人员明确档案管理的重要性，积极转变自身工作理念与模式，主动提高服务意识和服务水平，之后用更大的努力和热情来积极工作。二是，定期或者不定期对档案管理人员进行培训，不断提高他们的信息技能和信息素养，确保他们能够对服务对象提供全方位、多层面的服务，最后达到推动高等院校档案管理有序发展的目的。
3. 增加基础设备方面的资金投入。根据高等院校档案管理工作具体状况而言，提高自身基础设备能力，积极学习，用最新的基础设备并融合理论知识，最大程度上最好学校档案服务管理工作，进而强化档案管理工作服务效率。在提高档案管理效率中，学校虽然也提出了相应的标准，但是短时期内档案管理工作是不可能达到这样的标准，但我们不能放弃，而应该更加积极和主动的投身于信息化档案管理中，并大力引用各种档案管理信息软件，为早日实现学校内的计算机信息化档案管理方式而不断努力。
4. 借鉴其他国家档案管理的經验和启示。与其他国家档案管理工作对比而言，我国在这方面的工作还有很大提升空间，造成这样状况的原因在于国外非常重视档案管理工作，他们将这项工作视为强化教学质量同等重要，为高校创设了和谐的、向上的档案管理气氛，并且其他国家档案管理专业人才非常多，他们在不同程度上促进了档案管理工作健康发展。所以，我国应积极与其他国家进行人才交流，在交流中，做到充分借鉴和吸收他们好的做法，进而来对我国高等院校档案管理工作的不足进行弥补。
5. 创新档案管理服务方式。为了可以紧随时代发展脚步，高等院校档案管理人员应不断发展和完善自身服务意识与服务管理，只有做到这样，才能对服务思路进行创新，才能利用各种服务方式展开工作。应从如下几方面上入手：首先，强化有关人员对档案服务管理的认知；其次，充分引进先进的、有效的服务理念与方式；再次，对工作人员服务思路大力强化以及完善；最后，使用信息网络技术大力创新档案服务。
四、结语
总而言之，在不断强化高等院校服务管理工作水平下，应对服务意识这一点重点关注，通过研究当前我国高校档案服务管理中的不足，并积极采用完善不足的对策，强化学校档案管理人员服务意识与服务教育，健全学校档案管理工作机制，创新学校档案管理思路，与其他国家档案服务管理服务经验和管理实施交流和沟通，加大力度对学校档案管理的人力、财力、物力的投入，强化学校档案管理工作软件与硬件设施建设，进而不断提高我国学校档案管理服务效率。
参考文献：
[1]丛日丽，刘云超.对于服务意识下高校档案管理工作的探讨[J].赤峰学院学报（自然科学版），2015，（03）：142-144.
[2]曹熙红，龙晓琴，邱小燕.论加强高校档案的服务工作[J].西昌学院学报（自然科学版），2010，（04）：155-157.
[3]阎德华.提高档案人员素质 做好高校档案工作之我见[J].青海师范大学学报（自然科学版），2013，（01）：32-33.
[4]涂晓英.探讨学校档案管理中强化服务意识的策略[J].昆明民族干部学院学报， 2016 （7） ：6-6.
[5]粟翔.高校大学生职业成长档案构建的问题及对策[J].兰台世界， 2016 （22） ：61-63.
[6]吴珊珊.浅谈当代大学生诚信意识的培养——以内江师范学院的漂流书苑和诚信角为例[J].西部教育研究， 2014 （2） ：57-61.
[7]吴珊.基于服务意识下的高校档案管理工作探究[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2014 （8） ：222-223.
[8]许红婷.对于服务意识下高校档案管理工作的探讨[J].吉林省经济管理干部学院学报， 2016 ， 30 （6） ：86-88.
作者简介：唐丽（1986.10—）女。民族：汉。广西全州人。本科，助教。研究方向，大学管员。
关键词：高校 档案管理 服务意识
在建设学校中，档案管理工作作为尤为关键的一个环节，对构建学校文化体系有着不可代替的作用。目前学校档案管理工作中有着很多问题，这些问题的存在严重影响着档案管理工作顺利进行，阻碍着学校健康发展。所以应强化服务意识，采用强有力对策来强化档案管理。因此，对加强高校档案管理工作服务意识的方法进行探讨具有一定的指导意义。
一、学校档案管理工作的几点特征
1.专业化特征。高等院校档案管理工作具备专业性的特征，这一特征也是因为学校自身原因决定的。高等院校是培养人才的场所，而在培养人才中档案管理有着积极的作用，这就需要注重教学管理工作，准确把握高等院校学科建设、专业设置、教学质量等等工作，确保强化档案管理工作有效性和针对性。
2.现代化特征。在信息时代的今天，在各大领域中普遍应用现代化管理手段，这为提高档案管理工作效率奠定了坚实基础。在具体管理中，高等院校应积极创新，对档案管理工作准确把握，对工作任务与服务性质深层度了解，强化服务水平与服务意识，提高整体管理质量，促进高等院校档案管理工作稳定顺利发展。高等院校档案管理工作应转变之前的发展模式，尽可能减少人为操作率，构建起数字化档案，对档案管理管理系统大力完善。
3.科学化特征。若是档案管理指挥系统不具有统一性、协调性，工作制度不严明，就很难确保管理的合理性和科学性。高等院校档案源自于处理文书的各个部门，必然牵涉到很多内容与案卷，若是不合理分类管理，必然会影响着使用档案效率，也很难实现管理目标。
二、高校档案管理工作的现状
1.缺乏档案管理服务意识。在服务意识与服务效率上，很多高等院校档案管理工作，依然采用传统的工作模式，需要查阅和使用档案信息的教师和学生，自身亲自跑到高校档案室中，从众多的档案中翻阅出自身的档案，档案管理人员根本毫无作用。出现这样的问题，其原因在于：首先，学校档案管理人员服务意识浅薄，并未想要为需求者提供专业化、高效率的服务；其次，学校管理层不注重档案管理工作，对其服务要求也不统一，造成档案管理人员在实际工作中如何从哪里开始；最后，高等院校教师和学生对档案管理工作服务并未出谋划策，造成了档案管理工作停滞不前。
2. 单一的档案服务管理方式。从当前高等院校档案管理工作服务模式上而言，依然借助于以前人工服务方式，并辅以信息查询服务。这一状况还是仅对于已经实现了电脑输入档案信息的学校来讲，很多学校都并未利用计算机技术来管理档案，依然只是人工的进行指导和服务。我们知道，任何一个人的工作能力都是有限的，因为实体档案特别多，档案信息量还特别大，因此档案管理人员所能提供出来的服务业并不多，只能为档案信息需求人员指出一个模糊的查询范围，之后再让需求者去寻找。而有些在电脑中输入档案信息的学校，在输入信息量上也有局限，通常都是特别重要的档案信息，但也都是简单的输入和编辑信息，对需求者而言所起到的帮助并不是很大。
三、加强学校档案管理工作服务意识的方法
1. 建立健全的服务管理制度。为了便于有效的进行管理工作过程中的服务管理方式，应构建起健全的服务管理制度，便于档案管理工作人员在进行各项服务中，不断提高自身服务意识，以达到推动高等院校档案管理工作健康发展的目的。并在建立服务管理制度下，监督和管理工作人员，并设立相应的奖惩制度，大大提高工作人员工作积极性，便于有效的开展档案服务。
2. 强化档案管理人员服务意识。为了能够更好的进行学校档案管理工作，首要工作就是要强化档案管理人员工作与责任意识。一是，要让工作人员明确档案管理的重要性，积极转变自身工作理念与模式，主动提高服务意识和服务水平，之后用更大的努力和热情来积极工作。二是，定期或者不定期对档案管理人员进行培训，不断提高他们的信息技能和信息素养，确保他们能够对服务对象提供全方位、多层面的服务，最后达到推动高等院校档案管理有序发展的目的。
3. 增加基础设备方面的资金投入。根据高等院校档案管理工作具体状况而言，提高自身基础设备能力，积极学习，用最新的基础设备并融合理论知识，最大程度上最好学校档案服务管理工作，进而强化档案管理工作服务效率。在提高档案管理效率中，学校虽然也提出了相应的标准，但是短时期内档案管理工作是不可能达到这样的标准，但我们不能放弃，而应该更加积极和主动的投身于信息化档案管理中，并大力引用各种档案管理信息软件，为早日实现学校内的计算机信息化档案管理方式而不断努力。
4. 借鉴其他国家档案管理的經验和启示。与其他国家档案管理工作对比而言，我国在这方面的工作还有很大提升空间，造成这样状况的原因在于国外非常重视档案管理工作，他们将这项工作视为强化教学质量同等重要，为高校创设了和谐的、向上的档案管理气氛，并且其他国家档案管理专业人才非常多，他们在不同程度上促进了档案管理工作健康发展。所以，我国应积极与其他国家进行人才交流，在交流中，做到充分借鉴和吸收他们好的做法，进而来对我国高等院校档案管理工作的不足进行弥补。
5. 创新档案管理服务方式。为了可以紧随时代发展脚步，高等院校档案管理人员应不断发展和完善自身服务意识与服务管理，只有做到这样，才能对服务思路进行创新，才能利用各种服务方式展开工作。应从如下几方面上入手：首先，强化有关人员对档案服务管理的认知；其次，充分引进先进的、有效的服务理念与方式；再次，对工作人员服务思路大力强化以及完善；最后，使用信息网络技术大力创新档案服务。
四、结语
总而言之，在不断强化高等院校服务管理工作水平下，应对服务意识这一点重点关注，通过研究当前我国高校档案服务管理中的不足，并积极采用完善不足的对策，强化学校档案管理人员服务意识与服务教育，健全学校档案管理工作机制，创新学校档案管理思路，与其他国家档案服务管理服务经验和管理实施交流和沟通，加大力度对学校档案管理的人力、财力、物力的投入，强化学校档案管理工作软件与硬件设施建设，进而不断提高我国学校档案管理服务效率。
参考文献：
[1]丛日丽，刘云超.对于服务意识下高校档案管理工作的探讨[J].赤峰学院学报（自然科学版），2015，（03）：142-144.
[2]曹熙红，龙晓琴，邱小燕.论加强高校档案的服务工作[J].西昌学院学报（自然科学版），2010，（04）：155-157.
[3]阎德华.提高档案人员素质 做好高校档案工作之我见[J].青海师范大学学报（自然科学版），2013，（01）：32-33.
[4]涂晓英.探讨学校档案管理中强化服务意识的策略[J].昆明民族干部学院学报， 2016 （7） ：6-6.
[5]粟翔.高校大学生职业成长档案构建的问题及对策[J].兰台世界， 2016 （22） ：61-63.
[6]吴珊珊.浅谈当代大学生诚信意识的培养——以内江师范学院的漂流书苑和诚信角为例[J].西部教育研究， 2014 （2） ：57-61.
[7]吴珊.基于服务意识下的高校档案管理工作探究[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2014 （8） ：222-223.
[8]许红婷.对于服务意识下高校档案管理工作的探讨[J].吉林省经济管理干部学院学报， 2016 ， 30 （6） ：86-88.
作者简介：唐丽（1986.10—）女。民族：汉。广西全州人。本科，助教。研究方向，大学管员。