【摘 要】
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人们热衷于网络检索,并且有许多搜索引擎来帮助人们获取信息,但由于用户的个人因素或检索工具的功能有限,使其检索结果不尽如人意。而用户对其检索结果失败的鉴定又常常带有
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人们热衷于网络检索,并且有许多搜索引擎来帮助人们获取信息,但由于用户的个人因素或检索工具的功能有限,使其检索结果不尽如人意。而用户对其检索结果失败的鉴定又常常带有很大的主观性,不能客观地判断真正的原因。运用认知心理学方法——归因理论,归因用户的信息检索行为,帮助用户了解检索失败的原因,并提出了调整策略,有助于降低用户的挫折感,更有助于为检索机构提供有价值的理论指导,提高检索机构的服务质量,达到双赢的效果。
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