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【摘要】 目的 分析全面质量管理在护理管理中的应用价值。方法 以我院各科室的320名护理人员为研究对象，自2012年1月起于护理管理中开展全面质量管理，包括：制定全面的护理质量管理制度；制定全面的护理质控体系；规范全面的护理文书管理；培养素质全面的护理管理队伍。评价并统计2011年及2012年期间本组320名护理人员的护理质量考核量化评分，同时，调查全面质量管理实施前后患者的护理服务满意度。结果 2011年本组护理人员护理质量考核的优良率为71.25%，2012年为97.19%，2组比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。同时，2011年患者的护理服务满意度为72.67%，2012年为95%，2组比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 全面质量管理的实施能够有效提高护理管理效率，提高护理人员的护理质量及患者的护理服务满意度。
【关键词】 护理管理；全面质量管理；护理质量
新时期，加强全院护理工作的规范化建设，进一步提高护理管理水平和服务水平是新时期医院管理的重点。全面质量管理模式下，以组织全员参与为基础的质量管理形式，强化整章建制，建立健全护理质量管理体系，对全面提高医疗护理质量具有重要的意义。我院自2012年1月起于护理管理中开展全面质量管理取得了较好的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 以我院各科室的320名护理人员为研究对象，其中，副主任护师12名，主管护师102名，护师80名，护士126名。年龄22-60岁，平均（38.6±8.5）岁。
1.2 方法 于护理管理中，开展全面质量管理模式，具体管理措施如下：
1.2.1 制定全面的护理质量管理制度 为了进一步推进医院护理工作的持续健康快速发展，全面质量管理模式下不断更新管理理念，从完善制度职责、规范服务行为等细微之处入手，制定了全面的护理质量管理制度，以促进护理管理工作实现管理规范化、服务人性化、流程合理化。①岗位责任制度。根据各科室护理工作标准要求，建立健全护理工作规章制度，完善各科室岗位职责及工作流程，细化明确护士长及责任护士职责、工作标准，以促进临床护理工作的制度化、规范化。②岗位培训制度。全面实施新员工岗前培训和老员工继续教育制度，注重培养护理人员的实际工作能力和技术操作，以促进医院护理人员综合素质的提高。③查房制度。根据各科室的医疗质量管理组织情况，制定并完善首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度等十五项核心制度[1]。
1.2.2 制定全面的护理质控体系
1.2.3 规范全面的护理文书管理 根据护士完成临床护理工作的数量、质量，护理文书书写进行规范。要求护理人员文书内容要用蓝黑、碳素墨水笔填写，字迹清晰。规范使用医学术语，文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。同时，取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。实践中，医院结合实际，采用表格化护理文书，促使护士有更多的时间为患者服务。
1.2.4 培养素质全面的护理管理队伍 为进一步提高医院护理管理人员的管理水平，我院通过“品管圈”活动的培训，建设了一支业务能力突出、管理素质优良的护理管理队伍，从而促进护理质量管理效率的提高，能为患者提供更优质的护理服务。
1.3 观察指标
1.3.1 护理人员护理质量考核评分 由护理管理人员对2011年及2012年期间本组320名护理人员的护理质量进行量化评分，基础分为100分。考核评价标准为：优：≧85分；良：60≦评分<85分；差：<60分[3]。
1.3.2 患者护理满意度 于2011年及2012年期间，分别抽取300名患者进行问卷调查，调查2组患者的护理服务满意度。评价标准分为满意、基本满意、不满意三个评价等级，满意率为满意率和基本满意率之和。
1.4 统计学方法 采用SPSSl0.0统计软件，计数检测数据以率的形式表示，计数资料比较用X2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理人员护理质量考核评分 见表1。
2.2 患者护理服务满意度 2011年，300例患者的护理服务满意度为72.67%（218/300）；2012年，300例患者的护理服务满意度为95%（285/300）。2组比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
近年来，随着社会精神文明发展进程的不断推进以及生活水平的逐步提高，人们对医疗护理服务质量的要求越来越高。护理管理水平是衡量医院科学管理水平的标志之一，同时也是提高护理质量的重要举措。我院自2012年在护理管理中开展全面质量管理以来，根据全面质量管理理念，医院护理部紧紧围绕医院核心理念，建立了“护理部——护士长——质控组长——护士”四级护理质量管理体系，实施全程、全面、全方位、全员质量管理，并通过科学的管理方法做到护理质量持续改进，以提高护理质量管理效率。结果相较于2011年，2012年我院护理人员护理质量考核的优良率明显提高，且患者的护理服务满意度大大提高。全面质量管理的实施能够有效提高护理管理效率，提高护理人员的护理质量及患者的护理服务满意度，值得临床推广与应用。
参考文献
[1] 郭金玲.医院管理全面质量管理在护理管理中的运用[J].临床合理用药杂志，2013，6（7）：182-183.
[2] 钟丽琼.浅谈全面质量管理在护理管理中的应用[J].求医问药（下半月刊），2013，6（6）：172-174.
[3] 胡金莲.实施全面质量管理（TQC）提高医院护理管理质量[J].健康大视野，2013，21（3）：72-74.
【关键词】 护理管理；全面质量管理；护理质量
新时期，加强全院护理工作的规范化建设，进一步提高护理管理水平和服务水平是新时期医院管理的重点。全面质量管理模式下，以组织全员参与为基础的质量管理形式，强化整章建制，建立健全护理质量管理体系，对全面提高医疗护理质量具有重要的意义。我院自2012年1月起于护理管理中开展全面质量管理取得了较好的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 以我院各科室的320名护理人员为研究对象，其中，副主任护师12名，主管护师102名，护师80名，护士126名。年龄22-60岁，平均（38.6±8.5）岁。
1.2 方法 于护理管理中，开展全面质量管理模式，具体管理措施如下：
1.2.1 制定全面的护理质量管理制度 为了进一步推进医院护理工作的持续健康快速发展，全面质量管理模式下不断更新管理理念，从完善制度职责、规范服务行为等细微之处入手，制定了全面的护理质量管理制度，以促进护理管理工作实现管理规范化、服务人性化、流程合理化。①岗位责任制度。根据各科室护理工作标准要求，建立健全护理工作规章制度，完善各科室岗位职责及工作流程，细化明确护士长及责任护士职责、工作标准，以促进临床护理工作的制度化、规范化。②岗位培训制度。全面实施新员工岗前培训和老员工继续教育制度，注重培养护理人员的实际工作能力和技术操作，以促进医院护理人员综合素质的提高。③查房制度。根据各科室的医疗质量管理组织情况，制定并完善首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度等十五项核心制度[1]。
1.2.2 制定全面的护理质控体系
1.2.3 规范全面的护理文书管理 根据护士完成临床护理工作的数量、质量，护理文书书写进行规范。要求护理人员文书内容要用蓝黑、碳素墨水笔填写，字迹清晰。规范使用医学术语，文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。同时，取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。实践中，医院结合实际，采用表格化护理文书，促使护士有更多的时间为患者服务。
1.2.4 培养素质全面的护理管理队伍 为进一步提高医院护理管理人员的管理水平，我院通过“品管圈”活动的培训，建设了一支业务能力突出、管理素质优良的护理管理队伍，从而促进护理质量管理效率的提高，能为患者提供更优质的护理服务。
1.3 观察指标
1.3.1 护理人员护理质量考核评分 由护理管理人员对2011年及2012年期间本组320名护理人员的护理质量进行量化评分，基础分为100分。考核评价标准为：优：≧85分；良：60≦评分<85分；差：<60分[3]。
1.3.2 患者护理满意度 于2011年及2012年期间，分别抽取300名患者进行问卷调查，调查2组患者的护理服务满意度。评价标准分为满意、基本满意、不满意三个评价等级，满意率为满意率和基本满意率之和。
1.4 统计学方法 采用SPSSl0.0统计软件，计数检测数据以率的形式表示，计数资料比较用X2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理人员护理质量考核评分 见表1。
2.2 患者护理服务满意度 2011年，300例患者的护理服务满意度为72.67%（218/300）；2012年，300例患者的护理服务满意度为95%（285/300）。2组比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
近年来，随着社会精神文明发展进程的不断推进以及生活水平的逐步提高，人们对医疗护理服务质量的要求越来越高。护理管理水平是衡量医院科学管理水平的标志之一，同时也是提高护理质量的重要举措。我院自2012年在护理管理中开展全面质量管理以来，根据全面质量管理理念，医院护理部紧紧围绕医院核心理念，建立了“护理部——护士长——质控组长——护士”四级护理质量管理体系，实施全程、全面、全方位、全员质量管理，并通过科学的管理方法做到护理质量持续改进，以提高护理质量管理效率。结果相较于2011年，2012年我院护理人员护理质量考核的优良率明显提高，且患者的护理服务满意度大大提高。全面质量管理的实施能够有效提高护理管理效率，提高护理人员的护理质量及患者的护理服务满意度，值得临床推广与应用。
参考文献
[1] 郭金玲.医院管理全面质量管理在护理管理中的运用[J].临床合理用药杂志，2013，6（7）：182-183.
[2] 钟丽琼.浅谈全面质量管理在护理管理中的应用[J].求医问药（下半月刊），2013，6（6）：172-174.
[3] 胡金莲.实施全面质量管理（TQC）提高医院护理管理质量[J].健康大视野，2013，21（3）：72-74.