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服务质量改进5步法框架
服务质量改进5步法框架
来源 :上海质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jonefarhua
【摘 要】
:
亚瑟?斯沃西在纽约哥伦比亚大学获得运筹学博士学位,目前担任耶鲁大学管理学院运筹学教授,美国质量协会会员。在这篇发表在《质量进展》的文章中,亚瑟?斯沃西指出,与制造业相比较
【作 者】
:
袁进
应韶荃
【出 处】
:
上海质量
【发表日期】
:
2014年8期
【关键词】
:
服务领域
质量改进
运筹学
哥伦比亚大学
耶鲁大学
改进项目
博士学位
制造业
五步法
管理学
协会
评估
纽约
美国
框架
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亚瑟?斯沃西在纽约哥伦比亚大学获得运筹学博士学位,目前担任耶鲁大学管理学院运筹学教授,美国质量协会会员。在这篇发表在《质量进展》的文章中,亚瑟?斯沃西指出,与制造业相比较,对服务领域的质量进行定义和评估的难度更大。五步法框架可以作为建立持续改进项目的基础。
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