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目的应用Servqual评价法调查三级甲等综合医院门诊血液标本采集服务质量现状,探讨影响感知服务质量的因素。方法应用基于Servqual评价法的服务质量测评量表对300例门诊血液标本采集患者进行调查。结果各三级甲等医院的感知服务质量均为负值,不同医院感知服务质量在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度上的差异有统计学意义（P〈0.05）。比较性别和医疗费用支付情况对感知服务质量的影响,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论门诊采血服务质量有待进一步提高,Servqual量表能够客观、有效地分析出影