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随着经济技术的发展，电子商务越来越普及，企业的经营理念发生了一些改变，电子销售渠道应运而生。电子商务的发展，不仅需要关注产品质量，也要关注物流服务质量。本文结合瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出的“顾客感知服务质量模型”，提出了电子商务背景下提高物流服务质量模型，为提高促进电子商务的发展提出了提供了一定的决策依据。