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本文从CRM的基本理论入手，探讨了旅游业引入CRM的必要性、困难度，并指出旅游业实施CRM的关键点和基本步骤。
CRM挑战旅游业
【摘 要】
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本文从CRM的基本理论入手，探讨了旅游业引入CRM的必要性、困难度，并指出旅游业实施CRM的关键点和基本步骤。
【机 构】
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东南大学
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2003年2期
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