【摘 要】
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某集团公司在实施ITIL的过程中,建立了统一的运维管理体系,实施了一套运作高效的服务管理流程,构建了统一的运维服务管理平台,提升了运维管理队伍整体的服务水平,实现了ITIL
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某集团公司在实施ITIL的过程中,建立了统一的运维管理体系,实施了一套运作高效的服务管理流程,构建了统一的运维服务管理平台,提升了运维管理队伍整体的服务水平,实现了ITIL成功落地,给该集团公司的IT运维能力带来了可衡量、可感知的提升。本文介绍了该集团公司在ITIL落地过程中的探索与实践,为其他企业建立IT服务管理体系和平台提供参考。
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