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服务的特性决定了服务失败不可完全避免,服务补救对于旅游企业进行服务失败管理以及重新获得顾客忠诚有着重要意义。本文通过对旅游企业服务旅游企业服务补救程序的设计、服务补救管理体系的结构、建立有效的服务补救管理体系的探讨,提出旅游企业实施服务补救的具体策略。
旅游企业服务补救管理体系的研究
【摘 要】
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服务的特性决定了服务失败不可完全避免,服务补救对于旅游企业进行服务失败管理以及重新获得顾客忠诚有着重要意义。本文通过对旅游企业服务旅游企业服务补救程序的设计、服
【机 构】
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吉林工商学院旅游管理分院
【出 处】
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白城师范学院学报
【发表日期】
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2010年05期
【基金项目】
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吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“基于计划行为理论的服务补救体系的研究”的阶段性成果
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