高校教务处服务满意度的调查研究——以汕头大学教务处为例

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经过对汕头大学教务处服务满意程度的调查研究,结果表明:被调查对象对教务处工作人员的服务态度最为满意,专业能力次之,沟通协调能力、业务处理流程、足够的帮助和指引等方面满意度居中,而各项业务的处理效率满意度最低。在教务处提供的各项服务中,按使用率从高到低的排序分别为:课程计划、排课和选课、考试与学籍管理、教学过程监督与管理、其他服务、实践教学与毕业论文(设计)、教学改革研究与教学建设。行政人员、教师和学生作为三类不同的调查对象,对教务处的管理服务有着显著不同的评价,从行政人员到教师到学生,满意度指数呈现下降的
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