护士礼仪管理持续性改进的探讨

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目的:探讨护士礼仪管理持续改进的方法,提高护理服务水平。方法:规范护士礼仪培训的内容,实行制度化管理,同时强化训练良好的工作习惯与规范服务行为,加强检查监控,促进礼仪服务的健康发展。结果:护理服务满意度由1999年的85%上升至96.3%。结论:加强护士职业礼仪的管理的持续性改进对于规范护士行为、倡导护士严谨自律工作作风、强化服务意识、构建和谐护患关系起到积极推动作用。
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