【摘 要】
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品牌是一个以消费者为中心的概念,品牌形象的衡量应该以顾客为基准,品牌的影响力应该由顾客来衡量。对于服务型企业来说,顾客就是企业生存和发展的源泉、动力,顾客心中的品牌
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品牌是一个以消费者为中心的概念,品牌形象的衡量应该以顾客为基准,品牌的影响力应该由顾客来衡量。对于服务型企业来说,顾客就是企业生存和发展的源泉、动力,顾客心中的品牌形象决定了顾客的品牌选择,决定了品牌价值。通过构建衡量服务型企业品牌形象和影响力的指标体系,从顾客能够直接感知的因素出发,将服务型企业品牌影响力划分为品牌资产、品牌品控、品牌传播三个系统,最后提出结论:顾客是服务型企业生存和发展的关键,只有抓住顾客才能赢得竞争的胜利。
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