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【摘要】现代图书馆管理除了考虑“读者”中心追求之外，还要认识到图书馆运作与管理要突破狭隘的行政隶属关系的认识，应该站在“以人为本”的现代管理理念基础上，重新认识图书管理人员必须重视文化和专业知识的培养。
【关键词】图书馆管理；馆长与馆员；以人为本；文化
【中图分类号】G232.75 【文章标识码】A 【文章编号】1326-3587（2012）12-0124-02
图书馆工作在很大程度上是一种服务性工作，而服务工作做得好坏在很大程度上取决于馆员的服务态度。馆员的态度影响着图书馆的工作和图书馆的形象，馆员实际是图书馆存在和发展的动力与关键所在。而这一切取决于馆长与馆员之间关系“人本化”理念实现的程度。
一、以公平原则对待馆员
馆长如不能任人为贤，而是任人唯亲，对和自己关系好的人进行嘉奖或提拔重用，则表明了拉关系、“走后门”这种不正之风能畅通无阻、行之有效，于是“关系文化”就可能在馆内盛行，从而使馆员把精力放在搞关系上，而不去脚踏实地的工作、去创造业绩；如果馆长批评或惩罚不认真工作、只会“拍马屁”的投机分子，馆员就会明白，投机取巧不可取，还是要脚踏实地去工作、去创造业绩。要创造一种公平、公正的文化氛围，这种氛围不仅仅是一个工作效率保证的问题，更是对工作成就以及人格尊严的鼓励。一个成人三分之一的生命时间用于工作，这一工作时间同时也是他安身立命的要紧之处，我们可以看到这一时间的人在某种程度上实际深刻影响着他作为“社会人”的整个生存质量。
二、要尊重馆员
古语云：“士为知己者死。”所谓“知己”就是得到了极大的尊重和理解，尤其是精神追求和价值取向得到了强烈的共鸣。孟子云：“以德服人者，心悦而诚服也。”图书馆馆长要努力提高自身修养，培养良好的个性品质，增强其人格魅力，凡事以说服为主，切忌压服，要以理服人、以情感人。就图书馆而言，有一位尊重关心他人、善于理解倾听的管理者，则其管理工作已经成功了一半。因此，在管理方式上，要努力创造良好的主体氛围，尽量少用行政命令和强制手段，多用宽容、交流、友爱、关心、理解、信任等方法去对待每一位馆员，使馆员消除消极情绪，激发工作干劲，心情愉快地投入工作。
三、要理解馆员
馆长可运用换位的方法来思考体谅馆员，多深入一线，了解馆员的所思所想，发现问题及时解决。图书馆中女性馆员比较多，她们承担着生育、哺乳等人类自身的重任，确实给工作带来了一定的影响，馆长要从工作、学习上多帮助她们，从生活上多关心、照顾她们，只有这样，才能使她们感到组织的温暖，放下思想包袱，多为图书馆的发展做出自己的贡献。另外馆员的需求不是抽象的，而是具体的、有实在内容的，比如经济收入对于他们来说是至关重要的，因此，馆长应当根据馆员贡献的大小来满足他们的合理要求。
四、营造民主管理氛围
图书馆馆长在具体工作中，要树立馆员是图书馆主人的观念。对涉及全局性、长远性、关键性的问题和决策可通过座谈会等形式让馆员畅所欲言，充分发扬民主，集思广益，形成共识。另一方面，要营造民主管理的氛围，鼓励馆员参与图书馆民主管理，使图书馆集体产生巨大的凝聚力。馆长要平易近人，通过报告会、座谈会等听取馆员的呼声，了解管理中的热点问题，听取合理化建议，对提出的问题和建议如何解决、是否采纳，都要有明确答复，使信息沟通渠道畅通。要树立馆员参与管理的意识，馆员参与程度越深，其积极性就越高；尊重馆员的意见，就是要馆员自己做出承诺并努力实现承诺；实现参与管理、民主管理，就是使全体馆员既成为管理的客体，也成为管理的主体。
五、组织上适度放权
馆长必须与全体馆员交朋友，对每一个馆员在工作上予以充分的信任，放手让他们尽情发挥各自的才能，给予馆员一定的权力。馆员直接与读者接触，他们最清楚读者需要什么、读者对图书馆有何意见和看法，最了解哪些规章规定是行之有效的、哪些则不起作用；作为一个领导就在于他可以掌控、决断某些事情，在这一过程中体会到权力带来的充实感、被信任感、力量感。睿智的领导因此不应该独断专行，视馆员为牧羊人与羊群的关系，他更应该成为问题与矛盾的协调者，通过权力甚至利益的分散，调动起工作的积极性，追求达到如中国古代管理哲学所推崇的“无为而治”的境界。
六、重视并鼓励馆员自我发展
从图书馆工作性质来说，无论现代技术如何进步，大部分工作仍摆脱不了机械性，如阅览流通、文献编目等，非常不利于图书馆员创造性的发挥。又由于新技术的飞速发展，知识更新周期越来越短，图书馆员如果不及时调整知识结构，可能会无法胜任本职工作，当馆员竭力为读者消除知识贫困时，自己却被无情地推到知识贫困的边缘。在馆员做好本职工作的同时，应鼓励他们学习，并提供为馆员“充电”的机会，鼓励并支持馆员进行自我发展；馆员只有在服务育人的过程中实现自己的人生观、价值观，才能把馆员职业生涯的尊严、权利、作用充分发挥出来。
七、丰富的文化专业知识图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视文化、专业知识和能力的培养
文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面，也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识；管理员要具备一定的语文知识和写作能力，能够写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率。专业知识是实行内行领导的基础，缺乏专业知识是难于胜任图书管理工作的；图书馆学、情报学知识是图书馆各级管理者的必备专业知识。只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，才能对本馆本部门确定恰当的目标，作出科学的决策，实行内行的领导。专业知识还指各行各业、各层次、各岗位管理共同需要的科学知识，如信息科学、控制论、系统论、决策科学。
随着新的技术革命的深入发展，图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学，互相渗透，相互交叉，彼此结合综合性学科；因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识方面，还是在专业技术方面都提出更高的要求。此外，图书馆是自动化、电子化、网络化、虚拟化的多功能知识服务场所；计算机将成为现代图书馆的重要标志之一，利用其管理数据库，不仅可以减轻工作人员的劳动强度，而且可以迅速、准确、灵活地为读者检索资料，满足读者的需求，有效提高信息资源的利用率。
随着图书馆事业的不断发展，对图书馆管理人员的要求除掌握多层次知识外，还应具有宏观思维、科学的逻辑推理、预测分析、灵敏的信息与心理研究等能力，这样的人才结构才能适应新形势下图书馆事业发展的需要。
1、宏观思维能力。信息时代的图书馆管理人员，不能埋在资料堆里，必须要有宏观思维，做到从积累资料入手，从大处着眼，收集积累细小的信息；注意信息的旁系性，善于从某些信息资料中分析推断出有用的微观信息，开展立体思考，通过点滴资料的积累去揭示未来的发展。
2、综合分析能力。图书管理人员要把纷繁复杂的资料收集、整理归纳、研究、储存、检索，然后对各种资料进行分析，通过分析可认识其内在的联系与发展变化规律，为读者提供方便。而综合分析的质量关键在于资料的准确性和可能性：一是要提高选择素材与国情的适应性；二是精确地辨别、选择素材的可靠性与可信性。
3、心理素质。图书馆管理人员是根据不同用户与读者的需求提供各种不同服务的，图书馆管理人员在工作中要直接为读者与用户提供信息和资料，并从他们那里获得反馈信息，这就要求图书管理人员具有分析用户与读者的心理特征、活动过程和行为需要等能力。
【关键词】图书馆管理；馆长与馆员；以人为本；文化
【中图分类号】G232.75 【文章标识码】A 【文章编号】1326-3587（2012）12-0124-02
图书馆工作在很大程度上是一种服务性工作，而服务工作做得好坏在很大程度上取决于馆员的服务态度。馆员的态度影响着图书馆的工作和图书馆的形象，馆员实际是图书馆存在和发展的动力与关键所在。而这一切取决于馆长与馆员之间关系“人本化”理念实现的程度。
一、以公平原则对待馆员
馆长如不能任人为贤，而是任人唯亲，对和自己关系好的人进行嘉奖或提拔重用，则表明了拉关系、“走后门”这种不正之风能畅通无阻、行之有效，于是“关系文化”就可能在馆内盛行，从而使馆员把精力放在搞关系上，而不去脚踏实地的工作、去创造业绩；如果馆长批评或惩罚不认真工作、只会“拍马屁”的投机分子，馆员就会明白，投机取巧不可取，还是要脚踏实地去工作、去创造业绩。要创造一种公平、公正的文化氛围，这种氛围不仅仅是一个工作效率保证的问题，更是对工作成就以及人格尊严的鼓励。一个成人三分之一的生命时间用于工作，这一工作时间同时也是他安身立命的要紧之处，我们可以看到这一时间的人在某种程度上实际深刻影响着他作为“社会人”的整个生存质量。
二、要尊重馆员
古语云：“士为知己者死。”所谓“知己”就是得到了极大的尊重和理解，尤其是精神追求和价值取向得到了强烈的共鸣。孟子云：“以德服人者，心悦而诚服也。”图书馆馆长要努力提高自身修养，培养良好的个性品质，增强其人格魅力，凡事以说服为主，切忌压服，要以理服人、以情感人。就图书馆而言，有一位尊重关心他人、善于理解倾听的管理者，则其管理工作已经成功了一半。因此，在管理方式上，要努力创造良好的主体氛围，尽量少用行政命令和强制手段，多用宽容、交流、友爱、关心、理解、信任等方法去对待每一位馆员，使馆员消除消极情绪，激发工作干劲，心情愉快地投入工作。
三、要理解馆员
馆长可运用换位的方法来思考体谅馆员，多深入一线，了解馆员的所思所想，发现问题及时解决。图书馆中女性馆员比较多，她们承担着生育、哺乳等人类自身的重任，确实给工作带来了一定的影响，馆长要从工作、学习上多帮助她们，从生活上多关心、照顾她们，只有这样，才能使她们感到组织的温暖，放下思想包袱，多为图书馆的发展做出自己的贡献。另外馆员的需求不是抽象的，而是具体的、有实在内容的，比如经济收入对于他们来说是至关重要的，因此，馆长应当根据馆员贡献的大小来满足他们的合理要求。
四、营造民主管理氛围
图书馆馆长在具体工作中，要树立馆员是图书馆主人的观念。对涉及全局性、长远性、关键性的问题和决策可通过座谈会等形式让馆员畅所欲言，充分发扬民主，集思广益，形成共识。另一方面，要营造民主管理的氛围，鼓励馆员参与图书馆民主管理，使图书馆集体产生巨大的凝聚力。馆长要平易近人，通过报告会、座谈会等听取馆员的呼声，了解管理中的热点问题，听取合理化建议，对提出的问题和建议如何解决、是否采纳，都要有明确答复，使信息沟通渠道畅通。要树立馆员参与管理的意识，馆员参与程度越深，其积极性就越高；尊重馆员的意见，就是要馆员自己做出承诺并努力实现承诺；实现参与管理、民主管理，就是使全体馆员既成为管理的客体，也成为管理的主体。
五、组织上适度放权
馆长必须与全体馆员交朋友，对每一个馆员在工作上予以充分的信任，放手让他们尽情发挥各自的才能，给予馆员一定的权力。馆员直接与读者接触，他们最清楚读者需要什么、读者对图书馆有何意见和看法，最了解哪些规章规定是行之有效的、哪些则不起作用；作为一个领导就在于他可以掌控、决断某些事情，在这一过程中体会到权力带来的充实感、被信任感、力量感。睿智的领导因此不应该独断专行，视馆员为牧羊人与羊群的关系，他更应该成为问题与矛盾的协调者，通过权力甚至利益的分散，调动起工作的积极性，追求达到如中国古代管理哲学所推崇的“无为而治”的境界。
六、重视并鼓励馆员自我发展
从图书馆工作性质来说，无论现代技术如何进步，大部分工作仍摆脱不了机械性，如阅览流通、文献编目等，非常不利于图书馆员创造性的发挥。又由于新技术的飞速发展，知识更新周期越来越短，图书馆员如果不及时调整知识结构，可能会无法胜任本职工作，当馆员竭力为读者消除知识贫困时，自己却被无情地推到知识贫困的边缘。在馆员做好本职工作的同时，应鼓励他们学习，并提供为馆员“充电”的机会，鼓励并支持馆员进行自我发展；馆员只有在服务育人的过程中实现自己的人生观、价值观，才能把馆员职业生涯的尊严、权利、作用充分发挥出来。
七、丰富的文化专业知识图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视文化、专业知识和能力的培养
文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面，也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识；管理员要具备一定的语文知识和写作能力，能够写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率。专业知识是实行内行领导的基础，缺乏专业知识是难于胜任图书管理工作的；图书馆学、情报学知识是图书馆各级管理者的必备专业知识。只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，才能对本馆本部门确定恰当的目标，作出科学的决策，实行内行的领导。专业知识还指各行各业、各层次、各岗位管理共同需要的科学知识，如信息科学、控制论、系统论、决策科学。
随着新的技术革命的深入发展，图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学，互相渗透，相互交叉，彼此结合综合性学科；因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识方面，还是在专业技术方面都提出更高的要求。此外，图书馆是自动化、电子化、网络化、虚拟化的多功能知识服务场所；计算机将成为现代图书馆的重要标志之一，利用其管理数据库，不仅可以减轻工作人员的劳动强度，而且可以迅速、准确、灵活地为读者检索资料，满足读者的需求，有效提高信息资源的利用率。
随着图书馆事业的不断发展，对图书馆管理人员的要求除掌握多层次知识外，还应具有宏观思维、科学的逻辑推理、预测分析、灵敏的信息与心理研究等能力，这样的人才结构才能适应新形势下图书馆事业发展的需要。
1、宏观思维能力。信息时代的图书馆管理人员，不能埋在资料堆里，必须要有宏观思维，做到从积累资料入手，从大处着眼，收集积累细小的信息；注意信息的旁系性，善于从某些信息资料中分析推断出有用的微观信息，开展立体思考，通过点滴资料的积累去揭示未来的发展。
2、综合分析能力。图书管理人员要把纷繁复杂的资料收集、整理归纳、研究、储存、检索，然后对各种资料进行分析，通过分析可认识其内在的联系与发展变化规律，为读者提供方便。而综合分析的质量关键在于资料的准确性和可能性：一是要提高选择素材与国情的适应性；二是精确地辨别、选择素材的可靠性与可信性。
3、心理素质。图书馆管理人员是根据不同用户与读者的需求提供各种不同服务的，图书馆管理人员在工作中要直接为读者与用户提供信息和资料，并从他们那里获得反馈信息，这就要求图书管理人员具有分析用户与读者的心理特征、活动过程和行为需要等能力。