我和两个客户的故事

来源 :家庭服务 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tataba56
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  抬头是春,俯首为秋,时间过得真快!转眼间我来到富平家政已经三年了。经历了这三年,我也是有故事的人了……
  和很多姐妹一样,我也是来自甘肃的一个普通农民。在家时除了种地还做一些小生意,虽说日子过得不算拮据,可一年到头积蓄却很少。了解到干家政比在家种地、做生意轻松,而且收入也不错。想着现在孩子都大了,儿子外出打工,女儿读高中住校,家里也没有什么牵挂。所以,我安顿好家里的事,跟着老乡来到了富平家政。
  俗话说,机会总是留给有准备的人。培训后我很快就遇到了我的第一个客户——冯阿姨。冯阿姨家住着她的两个外孙女,冯阿姨的女儿也偶尔过来住,还有一只宠物狗,我的主要任务是打扫卫生、做饭、遛狗。
  她是南方人,喜欢吃米饭,炒菜要求清淡,经常要煲各种滋补汤。冯阿姨虽然近八十岁了,但精神抖擞、乐观、豁达,并且十分好客,所以她家来往的亲戚朋友也多。冯阿姨做得一手好菜,经常变着花样地做一些饭菜给大家吃,自然,我也跟着学了不少做菜的技巧。冯阿姨在待人接物等礼仪方面给我树立了榜样,使我懂得了对待朋友一定要真诚与友善,与左邻右舍相处一定要以和为贵,做事要“以心换心”。每次和阿姨一起外出购物或买菜时,她买完菜后从不忘说声谢谢,也从不跟别人斤斤计较,她的厚道与豁达深深地影响着我,使我学到了很多在书本上学不到的为人处世之道。在她家我们相处得很融洽,心情很愉快,转眼一年就过去了。
  在冯阿姨家一年多的工作中,我认为自己可以胜任这些零碎的家务活了,想挑战自己换家客户试试,换个工作环境,提高自己的工作水平,当然也希望在工资待遇方面可以更高。几经考虑之后,我和阿姨商量,阿姨同意了我的请求,就这样我怀着不舍和对未来的期待离开了我的第一个客户家。在门店短暂休息后,我很快去了第二个客户家——一个三口之家。客户黄女士怀有身孕,我的工作是给他们做饭,打扫卫生,照顾孕妇,接送八岁的孩子上学。他们是山东人,喜欢吃面食,正好我擅长做面食,加上在冯阿姨家学到的做菜方法,这些工作对我来说得心应手。特别是她家的孩子很喜欢吃我做的土豆沙拉、油饼、蛋卷。
  我是一个重感情的人,虽然在这边工作很顺心,但我时常会想念冯阿姨,想起她和蔼的面容,想起她关切的话语,想起我们在一起的点点滴滴。终于我拿起手机拨通了她的电话,原想有好多话跟她说,但当电话那头传来:“小刘,你在那边干得还好吗?”我反倒一句话也说不出来了,眼泪顿时模糊了我的眼睛,有些东西当我们真正拥有的时候也许并不能感觉到它存在的重要性,不懂得珍惜,直到离开了才会去怀念曾经的生活。
  当我真正离开后,才清晰地体会到:原来我和冯阿姨之间的感情那么深。又是半年过去了,黄女士到了临产期,她将去美国生孩子,三个月之后才能回来,八岁的孩子有姥姥照顾,自然我也就回到了公司。本想好好地休息一下再上岗,但没想到冯阿姨打电话给店里说她们家的阿姨不千了,得重新找个服务员。
  张老师说:“小刘刚回到店里!”冯阿姨爽快地说:“那就让小刘过来吧。”就这样,我又回到了冯阿姨家,进门看见熟悉的一切,我有一种回娘家的亲切感。时间平静地流逝,我每天重复做着同样的事情,重复的工作让生活平淡而安逸。我似乎很习惯这一成不变的作息时間,习惯偶尔冒出来的惊喜和悲伤,一切均在预料之中……当我沉浸在这安逸的生活中时,一天,我突然接到了黄女士的电话:“刘姐,我们回来了,家里现在急需用人,你回到我家吧,我给你涨四百元的工资,你看行吗?”四百元这对于出门挣钱的我来说是多大的诱惑呀!但意味着我又要离开冯阿姨家,我的心情开始波澜起伏,可是想到平日里冯阿姨对我的好,几次话到嘴边又咽回去了,是啊,我走后阿姨又要为找人往返于家与家政公司之间,看着她这么大岁数,天又这么热,我实在不忍心。最终我还是选择继续留在冯阿姨家。
其他文献
我们每天都会进行各种活动,小到买菜做饭大到从事月嫂、育婴嫂工作或来学习家庭养育心理辅导师课程都是一种行为活动。这些行动背后其实都是隐藏着需要与动机的,是由我们的需要与动机所激发的。接下来,我们将就需要与动机进行介绍,让我们来一起更加了解自己,了解活动行为背后所隐含的需要与动机。  需要与动机的定义  需要是指我们在生存、发展过程中,在生理或心理上感受到的一种不平衡状态。  需要是我们生存、发展的重
期刊
家政工作走到今天,早已不是传统意义上的保姆,而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作。从根本上说,这是一项人与人之间互动的工作,需要从事这项工作的人对所服务的对象有深入理解。就像飞机驾驶员要了解飞机和天空、农民要了解植物和土地,家政服务员除了自身服务工作所必须具备的技巧外,还要了解自己和服务对象的心理,以便用更好的技能和身心状态,给服务对象提供精准的服务。  什么是心理学?关于这个问题,不同时代不
期刊
【中图分类号】R135【文献标识码】C【文章编号】1003-8183-(2011)09-0074-01  【摘要】目的:了解冶炼行业的职业卫生状况,为预防职业病提供科学依据。方法:按国家标准对辖区内5家冶炼厂工作场所的职业病危害因素进行检测。结果:铅、锰和高温的测定点合格率分别为69.2%、92.3%和50.0%。结论:冶炼行业工作场所职业病危害严重,需加强技术革新和职业卫生管理。  【关键词】冶
期刊
气质和性格是我们每个人都具有的,气质与性格既有关联又有不同,气质与性格均会对我们的行为、人际关系产生影响。今日,我们就来一起谈谈气质与性格,聊一聊与不同气质特点的成人及婴儿的相处技巧,以及性格的影响因素,气质与性格的关系。  气质  气质,是指我们与生俱来的、受遗传和生理因素影响的心理与行为特点。气质没有好坏之分,我们每个人都有自己的气质特点。有关气质类型的划分、有关气质的研究也有很多。在气质类型
期刊
近日,山东省烟台市政府网刊发了烟台市人社局对农工党烟台市委在烟台市政协十三届二次会议上提出的《关于促进家政服务业健康发展的建议》提案的答复。  答复中指出,烟台市人力资源社会保障部门作为发展家庭服务业促进就业联席会议的牵头单位,近年来一直把发展家政服务业作为增加就业容量、调整就业结构、提升市民生活质量的一项重要举措,牵头以烟台市政府名义出台了《烟台市人民政府办公室关于加快发展家庭服务业的意见》,进
期刊
提到情绪,猛然一说也许我们会感到陌生,但细想来看,情绪一直陪伴在我们左右。工作中,看到宝宝的微笑、得到雇主的认可,我们会感到喜悦。面对宝宝的哭闹不止、雇主的误解,我们会感到伤心难过。无论是喜悅,还是伤心难过这些都属于情绪。意志,是指我们主动设立一个目标,并通过努力克服困难、采取各种行动去实现目标的过程。月嫂、育婴嫂的工作过程可以看作是一个意志行为,我们的目标是照顾好孕产妇及婴儿。在实现这个目标的过
期刊
近日,山东省淄博市民政局召开规范养老服务设施、提升养老服务水平新闻发布会。发布会上,淄博市民政局党委书记、局长许子森介绍了《淄博市养老服务设施专项规划》编制情况,根据该规划,到2020年,全市各类养老总床位数达到5 5万张,每干名老年人拥有养老床位数48张以上。  《淄博市养老服务设施专项规划》要求,到2020年,60%以上农村将建立农村幸福院等互助养老服务设施;全市各类养老总床位数达到5 5万张
期刊
在家政服务工作中,了解客户所思所感,了解他们一言一行的初衷,不仅有助于我们提升工作效率,更加有助于我们维持自身情绪的稳定。很多时候,在服务过程中,我们会把不同的客户进行比较,发现他们处理问题的方式完全不同,有时我们也会跟同事进行比较,发现付出了更多的劳动,却得不到更好的待遇,因此产生心理落差,影响情绪和工作。我们理解不了客户的想法,客户也了解不了我们的意图,这样会造成许多误会。工作一天,家政服务员
期刊
【中图分类号】R714.22;R445.1 【文献标识码】A【文章编号】1003-8183-(2011)09-0071-02  【摘要】目的: 旨在进一步探讨异位妊娠病理基础关系以及如何提高超声对宫外孕的早期鉴别诊断的临床价值。方法:将本院超声诊断或拟诊异位妊娠180例进行分析,根据超声声像图特征将异位妊娠分为四型,本组180例患者均有详细的术前及术后资料和病理结果,同时讨论了异位妊娠的病因、病理
期刊
2018年10月15日,第二届国际物业管理产业博览会暨中国物业管理协会第四届理事会第六次全体会议在深圳会展中心召开,以“新时代新使命新作为”为主题的第四届中国物业管理创新发展论坛主论坛同步举行。论坛发布了《2018年全国物业管理行业发展报告》,江苏华南物业管理有限公司被评为“中国物业服务企业综合实力百强企业”,名列第45位。  该活动是由中国物业管理协会对企业经营绩效、管理规模、服务质量、业主满意
期刊