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［摘要］开架借阅已成为图书馆服务的主导方式，其所具有的优越性是闭架借阅难以比拟的。开架借阅为读者带来诸多便利的同时，也存在着一些问题，图书馆应在改革创新、不断完善开架借阅的前提下，对其进行优化，使其更好地为读者服务。
［关键词］图书馆；开架借阅；读者服务
［中图分类号］G252.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2012）04-0112-02
传递文献信息、开发智力资源与进行社会教育是图书馆的基本职能。图书馆流畅工作的优劣,直接影响读者对图书馆任务的完成和目的的实现。目前，开架借阅已成为图书馆服务的主导方式，为“每本书有其读者”提供了一条便捷之路，使读者的视野更开阔，其优越性可谓有目共睹。然而，在开架借阅过程中，还存在着一些亟待解决的问题，比如乱架、失窃、损坏图书等现象，不熟悉的读者，不知所措，逗留时间长，耗费时间多。要解决好上述问题，充分发挥开架借阅的作用，就必须加强管理。那么，如何搞好开架借阅，从哪些方面开展和完善管理呢？笔者结合自己的工作实践，浅谈几点认识。
一、开架借阅的优点
（一）提高馆内藏书利用率
实行开架服务带来的是藏书与读者的无障碍接触。实行开架服务，读者可以浏览群书，在知识的海洋里自由地汲取知识，扩大视野。某些书籍在闭架借阅时，常年压架无人问津，而在开架借阅后可变为读者十分需要的资料被利用起来。开架借阅后，读者可以自由进入书库，直接从书架上选择自己所感兴趣的书刊，直接阅读原文，不仅可以了解到书的内容，而且还可以了解到作者文笔的优劣、水平的高低、叙述的风格、思想的倾向、内容的组织，这样可以借到对自己真正有用的书，节省了机会成本，给予读者满足自己知识需要的一切自由。这样，既方便了读者，又提高了书刊的利用率。
开架借阅简化了借阅手续，缩短了读者借书等候取书的时间，文献的潜在作用得到了充分发挥，有效地克服了借阅的盲目性和拒借现象，开拓了读者的视野，调动了读者借阅的积极性，使一些过去不被读者注意的呆滞书可得以发现并阅读，极大地提高了图书的利用率。
（二）减轻工作人员的无效劳动
开架借阅，可以使工作人员从奔波跑库的繁忙工作中解脱出来，减少了入库取书空手而归的无效劳动，而把精力投入到为读者服务、解答咨询、维持秩序等有效劳动中，从而提高工作价值。
（三）检验和促进图书馆的各项工作
读者在开架书库中查找所需要的某一类图书，通过图书的目录看到了全书的内容结构，从章节中又可以看到叙述的繁简，从而决定其取舍，这无疑对图书馆的工作起到全面的检验和促进作用。
（四）开架借阅提高了管理人员的业务素质
开架后，管理人员进入书库，可以直接引导读者阅读，读者每天不断地向管理人员提出内容丰富、涉及面广的各种各样的问题，管理人员也从解答问题的过程中不断地丰富了知识，提高了自己的专业知识和文化水平。管理人员一方面以图书专业知识帮助读者使用各种目录、索引、参考工具书，查找书刊资料，解决读者的问题；另一方面，也可以向读者学习请教自己不懂的问题，从而提高自己。
二、开架书库管理工作中存在的问题及原因
开架借阅给读者带来了很多方便 ，但并非尽善尽美。由于不同的读者有不同的道德修养，图书馆内部的管理制度等客观因素，给开架管理带来一定的问题与困扰。
（一）图书错架、乱架现象严重
图书乱架是指图书由于种种原因，因而不在自己的架位上。造成图书乱架的原因很多：一是读者在选书过程中存在盲目性和随意性。有些读者不了解图书开架的方法和制度，不懂得图书的分类方法和架位上图书的严密有序性和科学性，选书时出于好奇心，无目标地东翻翻西看看，盲目地乱取乱放。在找书过程中，从书架上抽出来便翻阅，发现不适合自己阅读随意放到空架上。二是有些读者由于受借阅量的限制，将自己喜爱而本次无法借出的图书私自放置到不引人注意的地方，以防别人借出，影响图书的正常借阅。三是图书馆员对开架借阅中的排架组织的重要性认识不足，部分工作人员认为开架借阅书排架乱一点无关紧要。由于思想上对开架借书不够重视，要求不严格，造成开架书库上架、整架不及时。开架借阅比闭架借阅容易乱架，这就要求工作人员要有过硬的业务技能和全心全意为读者服务的意识，坚守岗位，勤于巡库，及时整理乱架图书。要利用一切时间，尤其是读者较少的时间进行整架，整架时要保证开架图书排列整齐、书架光亮干净、地面清洁卫生，使读者有一个愉悦、舒心、整洁、安静的学习环境，这样读者会更加自觉地遵守图书馆的规章制度，配合工作人员的行动，共同维护好开架借阅良好的秩序。在借、还书或者是巡架时，发现有破损的图书要及时剔除出来修补归架，延长图书的使用寿命，提高图书利用率；巡库人员要勤巡库，巡库者要尽心尽力，忠于职守，制止读者偷书的不道德行为，把一切偷书的苗头消灭在萌芽期；巡库人员要勤上架，因为每种参考文献的复本较少，把归还回来的图书及时上架，满足读者需求；工作人员要勤于与读者联系，想读者之所想，急读者之所需，减少图书馆选择图书的盲目性，提高图书馆利用率。
（二）图书破损、开“天窗”时有发生
图书污损是指图书污染和损坏。造成图书污损的原因一是自然因素。开架借阅流通量较大，图书频繁地下架、归架，使图书出现丢皮、掉页的现象，索书号和条形码的自然磨损也相应增加，图书在流通过程中由新到旧，由完整到破损，这是属于正常的不可避免的现象。二是人为因素。开架借阅众多读者可以直接入库自由挑选，抽取频率大，破损率增高。个别读者缺乏爱护图书的意识，选书时毫无章法地乱翻、乱插、乱扔，甚至将一些自己喜欢的图片或文字撕下来，造成“开天窗”的现象。三是读者借回书后不注意爱惜，随意画圈、批点。
（三）图书丢失
图书丢失的原因一是个别读者入库后趁工作人员不注意时，将图书的防盗磁条偷偷抠下来，把书藏在衣内通过监测仪伺机偷出；二是图书馆操作失误，将本应借到的读者证上图书而没有借上，读者将书带走不还，而造成图书丢失。
由于丢失的图书往往是价格高、较时尚、借阅率较高的图书，也是很少再版和复本较少的图书，有的甚至是珍贵的孤本书。这样对馆藏图书资源造成很大损失。
三、解决问题的措施、方法
（一）加强宣传教育
在开架书库的醒目处，要张贴诸如《读者须知》、《开架借阅的规章制度》等。工作人员要加大宣传力度，使读者了解开架借阅的性质和管理制度，尤其要加强对新读者的入馆前宣传教育工作。要大力倡导公德意识，反对偷书；图书是供大家使用的，要保护好图书，方便他人利用；要指导读者如何选书，如何办理借还手续等等，教会他们掌握正确的借阅方式。
以宣传栏、电子屏、宣传彩页等形式，开展多种途径的爱护图书的宣传活动，调动读者爱护图书的积极性，加强读者的文献保护意识。
可以向入库读者发放代书板，向读者讲解使用代书板的方法和意义，强调使用代书板，以防乱架；要加强对入库新书的宣传报道，尽快使新书进入流通阅览；要善于宣传图书馆有关借阅的规章制度，预防“窃书、撕书、乱涂乱画”的现象发生。
定期或不定期召开不同层次的读者座谈会，直接听取读者意见和建议；开展问卷调查，从中及时了解掌握读者的需求动态，以便及时改进和改善服务工作，在工作中达到一种双向沟通，尽可能地使读者满意在图书馆。
（二）加强图书馆书库的管理
随着科技进步的日益深入，在图书馆内部要逐渐引入高科技手段，在书库的隐蔽处安装多角度可视摄像头，有专人进行实时监控。这样就能清楚地看到读者的活动，有否撕书、藏书等违背馆内规定的现象发生。一旦发现，能够及时制止，并能提供有力的证据。
在图书馆内开设一个复印社，为读者提供复印资料的服务，这样就能减少读者为避免摘抄而撕书页，甚至偷书的不良动机，既创造了经济效益，又完善了服务。
设置专用的查询机。通过简单的操作导向能让读者快速锁定要找图书的具体位置，既节省了读者的时间，又大大降低了乱架的机会。
（三）加强对管理员的教育，明确管理员的责任
1.图书管理员究其本质是为读者提供服务的人员。与闭架借阅相比管理员工作量大大增加，上书、巡架、理架等每道程序的工作量都成倍地增长。工作人员不但要熟悉书库藏书及其布局，还要有熟练的业务知识和技能，同时还要接受读者的咨询，耐心细致地做答。如果没有高度的责任心，是很难达到以上要求的。所以，平时要加强对管理员的政治思想教育和业务素质教育，不断提高管理员的服务意识和服务技能，不斷拓宽服务范围，提高服务水平，开展深层次服务，将服务做好。要具体细化每个人的责任，杜绝相互推诿。建立一套行之有效的测评标准，并结合读者的打分，作为年度评比的指标，奖勤罚懒，树立良好的风气。
熟悉馆藏设置，引导读者及时找到所需图书。图书馆外借室工作人员平时要多看图书，了解图书大致内容，在读者借阅时能向读者推荐同类图书。能够把新书及时上架，旧书及时归架，把乱架的图书准确整理好，从而熟悉藏书结构及布局，这样才能引导读者以最快速度找到图书。
［关键词］图书馆；开架借阅；读者服务
［中图分类号］G252.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2012）04-0112-02
传递文献信息、开发智力资源与进行社会教育是图书馆的基本职能。图书馆流畅工作的优劣,直接影响读者对图书馆任务的完成和目的的实现。目前，开架借阅已成为图书馆服务的主导方式，为“每本书有其读者”提供了一条便捷之路，使读者的视野更开阔，其优越性可谓有目共睹。然而，在开架借阅过程中，还存在着一些亟待解决的问题，比如乱架、失窃、损坏图书等现象，不熟悉的读者，不知所措，逗留时间长，耗费时间多。要解决好上述问题，充分发挥开架借阅的作用，就必须加强管理。那么，如何搞好开架借阅，从哪些方面开展和完善管理呢？笔者结合自己的工作实践，浅谈几点认识。
一、开架借阅的优点
（一）提高馆内藏书利用率
实行开架服务带来的是藏书与读者的无障碍接触。实行开架服务，读者可以浏览群书，在知识的海洋里自由地汲取知识，扩大视野。某些书籍在闭架借阅时，常年压架无人问津，而在开架借阅后可变为读者十分需要的资料被利用起来。开架借阅后，读者可以自由进入书库，直接从书架上选择自己所感兴趣的书刊，直接阅读原文，不仅可以了解到书的内容，而且还可以了解到作者文笔的优劣、水平的高低、叙述的风格、思想的倾向、内容的组织，这样可以借到对自己真正有用的书，节省了机会成本，给予读者满足自己知识需要的一切自由。这样，既方便了读者，又提高了书刊的利用率。
开架借阅简化了借阅手续，缩短了读者借书等候取书的时间，文献的潜在作用得到了充分发挥，有效地克服了借阅的盲目性和拒借现象，开拓了读者的视野，调动了读者借阅的积极性，使一些过去不被读者注意的呆滞书可得以发现并阅读，极大地提高了图书的利用率。
（二）减轻工作人员的无效劳动
开架借阅，可以使工作人员从奔波跑库的繁忙工作中解脱出来，减少了入库取书空手而归的无效劳动，而把精力投入到为读者服务、解答咨询、维持秩序等有效劳动中，从而提高工作价值。
（三）检验和促进图书馆的各项工作
读者在开架书库中查找所需要的某一类图书，通过图书的目录看到了全书的内容结构，从章节中又可以看到叙述的繁简，从而决定其取舍，这无疑对图书馆的工作起到全面的检验和促进作用。
（四）开架借阅提高了管理人员的业务素质
开架后，管理人员进入书库，可以直接引导读者阅读，读者每天不断地向管理人员提出内容丰富、涉及面广的各种各样的问题，管理人员也从解答问题的过程中不断地丰富了知识，提高了自己的专业知识和文化水平。管理人员一方面以图书专业知识帮助读者使用各种目录、索引、参考工具书，查找书刊资料，解决读者的问题；另一方面，也可以向读者学习请教自己不懂的问题，从而提高自己。
二、开架书库管理工作中存在的问题及原因
开架借阅给读者带来了很多方便 ，但并非尽善尽美。由于不同的读者有不同的道德修养，图书馆内部的管理制度等客观因素，给开架管理带来一定的问题与困扰。
（一）图书错架、乱架现象严重
图书乱架是指图书由于种种原因，因而不在自己的架位上。造成图书乱架的原因很多：一是读者在选书过程中存在盲目性和随意性。有些读者不了解图书开架的方法和制度，不懂得图书的分类方法和架位上图书的严密有序性和科学性，选书时出于好奇心，无目标地东翻翻西看看，盲目地乱取乱放。在找书过程中，从书架上抽出来便翻阅，发现不适合自己阅读随意放到空架上。二是有些读者由于受借阅量的限制，将自己喜爱而本次无法借出的图书私自放置到不引人注意的地方，以防别人借出，影响图书的正常借阅。三是图书馆员对开架借阅中的排架组织的重要性认识不足，部分工作人员认为开架借阅书排架乱一点无关紧要。由于思想上对开架借书不够重视，要求不严格，造成开架书库上架、整架不及时。开架借阅比闭架借阅容易乱架，这就要求工作人员要有过硬的业务技能和全心全意为读者服务的意识，坚守岗位，勤于巡库，及时整理乱架图书。要利用一切时间，尤其是读者较少的时间进行整架，整架时要保证开架图书排列整齐、书架光亮干净、地面清洁卫生，使读者有一个愉悦、舒心、整洁、安静的学习环境，这样读者会更加自觉地遵守图书馆的规章制度，配合工作人员的行动，共同维护好开架借阅良好的秩序。在借、还书或者是巡架时，发现有破损的图书要及时剔除出来修补归架，延长图书的使用寿命，提高图书利用率；巡库人员要勤巡库，巡库者要尽心尽力，忠于职守，制止读者偷书的不道德行为，把一切偷书的苗头消灭在萌芽期；巡库人员要勤上架，因为每种参考文献的复本较少，把归还回来的图书及时上架，满足读者需求；工作人员要勤于与读者联系，想读者之所想，急读者之所需，减少图书馆选择图书的盲目性，提高图书馆利用率。
（二）图书破损、开“天窗”时有发生
图书污损是指图书污染和损坏。造成图书污损的原因一是自然因素。开架借阅流通量较大，图书频繁地下架、归架，使图书出现丢皮、掉页的现象，索书号和条形码的自然磨损也相应增加，图书在流通过程中由新到旧，由完整到破损，这是属于正常的不可避免的现象。二是人为因素。开架借阅众多读者可以直接入库自由挑选，抽取频率大，破损率增高。个别读者缺乏爱护图书的意识，选书时毫无章法地乱翻、乱插、乱扔，甚至将一些自己喜欢的图片或文字撕下来，造成“开天窗”的现象。三是读者借回书后不注意爱惜，随意画圈、批点。
（三）图书丢失
图书丢失的原因一是个别读者入库后趁工作人员不注意时，将图书的防盗磁条偷偷抠下来，把书藏在衣内通过监测仪伺机偷出；二是图书馆操作失误，将本应借到的读者证上图书而没有借上，读者将书带走不还，而造成图书丢失。
由于丢失的图书往往是价格高、较时尚、借阅率较高的图书，也是很少再版和复本较少的图书，有的甚至是珍贵的孤本书。这样对馆藏图书资源造成很大损失。
三、解决问题的措施、方法
（一）加强宣传教育
在开架书库的醒目处，要张贴诸如《读者须知》、《开架借阅的规章制度》等。工作人员要加大宣传力度，使读者了解开架借阅的性质和管理制度，尤其要加强对新读者的入馆前宣传教育工作。要大力倡导公德意识，反对偷书；图书是供大家使用的，要保护好图书，方便他人利用；要指导读者如何选书，如何办理借还手续等等，教会他们掌握正确的借阅方式。
以宣传栏、电子屏、宣传彩页等形式，开展多种途径的爱护图书的宣传活动，调动读者爱护图书的积极性，加强读者的文献保护意识。
可以向入库读者发放代书板，向读者讲解使用代书板的方法和意义，强调使用代书板，以防乱架；要加强对入库新书的宣传报道，尽快使新书进入流通阅览；要善于宣传图书馆有关借阅的规章制度，预防“窃书、撕书、乱涂乱画”的现象发生。
定期或不定期召开不同层次的读者座谈会，直接听取读者意见和建议；开展问卷调查，从中及时了解掌握读者的需求动态，以便及时改进和改善服务工作，在工作中达到一种双向沟通，尽可能地使读者满意在图书馆。
（二）加强图书馆书库的管理
随着科技进步的日益深入，在图书馆内部要逐渐引入高科技手段，在书库的隐蔽处安装多角度可视摄像头，有专人进行实时监控。这样就能清楚地看到读者的活动，有否撕书、藏书等违背馆内规定的现象发生。一旦发现，能够及时制止，并能提供有力的证据。
在图书馆内开设一个复印社，为读者提供复印资料的服务，这样就能减少读者为避免摘抄而撕书页，甚至偷书的不良动机，既创造了经济效益，又完善了服务。
设置专用的查询机。通过简单的操作导向能让读者快速锁定要找图书的具体位置，既节省了读者的时间，又大大降低了乱架的机会。
（三）加强对管理员的教育，明确管理员的责任
1.图书管理员究其本质是为读者提供服务的人员。与闭架借阅相比管理员工作量大大增加，上书、巡架、理架等每道程序的工作量都成倍地增长。工作人员不但要熟悉书库藏书及其布局，还要有熟练的业务知识和技能，同时还要接受读者的咨询，耐心细致地做答。如果没有高度的责任心，是很难达到以上要求的。所以，平时要加强对管理员的政治思想教育和业务素质教育，不断提高管理员的服务意识和服务技能，不斷拓宽服务范围，提高服务水平，开展深层次服务，将服务做好。要具体细化每个人的责任，杜绝相互推诿。建立一套行之有效的测评标准，并结合读者的打分，作为年度评比的指标，奖勤罚懒，树立良好的风气。
熟悉馆藏设置，引导读者及时找到所需图书。图书馆外借室工作人员平时要多看图书，了解图书大致内容，在读者借阅时能向读者推荐同类图书。能够把新书及时上架，旧书及时归架，把乱架的图书准确整理好，从而熟悉藏书结构及布局，这样才能引导读者以最快速度找到图书。