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摘 要：公交行业是国家重点扶持和发展的城市公用事业，是政府为人民群众提供高水平公共服务的重要体现之一，特别是国有公交企业作为重要的公益性单位，承担着城市“动脉”功能，城市公交做成交通行业的重要组成部分，作为城市文明象征的窗口行业，发挥着至关重要的作用。尤其在新形势新时代建设交通强国的目标下，如何能不忘初心，牢记使命，把国有公交企业做大做优做强，发挥国有公交企业担当意识尤其重要。
关键词：担当;不忘初心;服务
一、夯实党建基础，彰显核心竞争力。
坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”，充分发挥国有企业党组织把方向、管大局、保落实的作用，认真学习宣传贯彻党的十九大精神，通过开展一系列“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，在思想上政治上行动上与以习近平同志为核心的党中央保持一致，把习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿到企业党建工作中。要始终坚持以人民为中心的发展思想，始终把乘客利益放在首位，把乘客的困难和诉求放在心上、扛在肩上、抓在手中。
1.抓好基础组织建设、队伍建设。
探索特有的党建品牌，开展党员亮身份、党团志愿者服务、基础党建创先争优等活动。开展文明线路、文明班组、文明驾驶员等创建活动，设立党员先锋示范岗，旅游1线先进示范线路、85线党建示范车、先进模范代表等，以点带面，充分发挥党员先锋模范作用， 增强全体管理人员和驾驶员的责任意识、危机意识与创先争优意识，全面树立优质服务意识。
2.加强与政府、学校、企业间的共建活动，开展交通安全知识、公交服务、出行便捷进社区、进校园活动;组织党员、团员志愿者到敬老院、社会福利机构开展志愿活动;加强与其他企业间的共建，进一步提升企业形象。
3.扎实开展“两学一做”学习教育工作，积极宣传企业正能量，注重将企业文化与党建文化有机结合，用先进的党建文化引领企业文化，用深厚的企业文化团结、凝聚广大职工，促进企业健康稳定发展。
二、合理布局公交线网，打造优质公交品牌。
1.增覆盖，让市民出行更便捷。
根据实际客流情况及市民意见，及时调整线路调度措施，回应市民乘客对于公交出行的新期盼，彰显为民服务本色。
（1）抓主要矛盾、保竞争力、重点扩张优势区域：
保证市区（中心城区）、提增南海（广佛地区）板块竞争力、提升北部（白云、太和）板块;板块联动、开拓思维：考虑早晚高峰客流差异性、线路行向不同差异性、（冷、热）站点间调度优化;加强高断面站点高峰时段的现场监控（管理人员、安全员、智能调度员）。
（2）充分发挥大数据功能
一是利用既有网络平台，收集线路信息，确定线路站点、走向 及满载率，并以此为依据开行新线路;
二是利用公交新建平台，收集乘客所提交的公交出行需求信息，得到市民的出行需求数据，进而规 划线路的走向及票价等;
三是通过持续动态收集数据，分析既有线路运营情况，并根据分析结果适时适度调整公交线路的运行。
2.提品质，让市民出行更舒适。
（1）打造绿色公交，改善乘客出行体验，认真贯彻“绿水青山就是金山银山”的发展理念，在政府的大力支持下，稳步提升车辆装备水平，已全部更换为清洁能源和新能源车辆，在实现结构性减排的基础上，扎实开展节能降耗系列行动，效果显著。
（2）进一步夯实服务基础管理，树立公司服务品牌，提升文明服务品质，營造更和谐友爱的乘车氛围。
一是强化一线驾驶员服务培训。有针对性地开展服务提升专项培训，通过开展差异化培训，因人而异，提高培训质量和效果。持续深入推进“微笑司机”评比、“服务品质提升竞赛”等系列活动，加大驾驶员好人好事宣传报道，传递公交服务正能量，营造优质出行服务氛围。
二是邀请专业培训机构，开展驾驶员礼貌待客、微笑服务、沟通技巧专题培训，加强驾驶员职业素养提升培训，改善司乘沟通关系，促进公司整体服务质量的提高。
（3）提升车容车貌、站容站貌，打造更干净更整洁更有序的乘车环境，做好城市形象的维护，使市民出行更加舒适。
三、科技管理不断创新，推动企业高质量发展。
1.安装智慧安全设施，为保障市民安全出行，加强公交行业公共安全防范能力，安装动态监控系统、卫星定位系统、玻璃自动爆破装置、安全锤、发动机舱自动灭火装置、前后车门应急开关装置等安全设施，实现城市公交车应急逃生设备措施全覆盖，提高紧急情况下快速 疏散乘客的能力和水平，最大限度保障乘客的人身安全。
2.搭建智能监管平台，后期运营实时监控对及时发现问题，解决问题，不断提高运营管理水平至关重要。利用GPS等技术手段，加强对公交线路的运营管理以及对线路进行的实时监管。将公交线路车辆的车载 GPS运营信号接入统一监管平台，并向监管平台实时传输数据，全面实现对全部公交车辆、公交线路及公交站点的实时监控，提高信息化、动态化条件下应对社会治安复杂局势的能力和水平， 理夯实安全基础管理，用铁的手腕 坚决杜绝违章违规行为，对城市文明建设起到积极的推动作用。
四、践行以人为本，提升企业形象
打造智慧型公交总站，集DIY创新自主设计、公交历史文化元素、园林式候乘环境、站内可实现纯电动公交车营运用电量视屏实时监测和掌握，创新公交营运实施高效运营管理，加快公司自营总站全面升级改造，进一步增强企业文化建设，构建和谐、友爱的工作环境，加强人文关怀，提升司机的职业荣誉感和归属感，化解不良情绪，舒缓压力，防范及减少服务类投诉提升驾驶员的职业素养，推行微笑服务，提高服务品质。以舒适实用提升职工的工作获得感，以智慧便捷提升乘客的候乘体验感，为广州公交再添一道靓丽的风景。
五、目前发展存在问题及解决思路
存在问题：
1.市民出行需求多样化，市民出行要求的日益提高，对服务品质要求日益提高。
2.共享单车、五类车等较多，道路环境越来越复杂，加之纯电动车的大量投产，驾驶员工作环境较之前有所舒适等，安全意识有所放松，导致安全管理难度有所增加。
解决思路
1.探索定时、大站准点公交服务模式，提高公交出行可预计性，基于大数据的挖掘，为市民提供精准公交服务。
2.完善公交与轨道交通的接驳能力，强化一体化出行体验。
3.做好双基管理，提升安全管理水平
（1）强化主体责任意识，严格履行“第一责任人 职责”和“一岗双责”相关制度，做好基层网格化管理。
（2）加强驾驶员职业素养的培训和应急操作技能的提高，全面推进安全驾驶操作标准化。
（3）合理运用信息化手段，强化风险管理 。
首先，建立完善的风险评估体系。需要对运行存在的风险进行综合分析，对运行的各个环节进行全面掌控，并且制定风险评估方案，明确各个阶段出现的风险，如检查阶段存在员工疏漏的风险。其次，制定风险防范计划。针对风险评估，制定风险防范计划，针对性地防范风险，对于检查疏漏风险，要制定明确的检查规范，要求员工严格按照规范来执行操作。最后，积极落实风险管控。制定风险防范机构，对存在的风险进行全面监督和管理，通过制度落实以及宣传教育的方式，不断提升员工的风险意识。
结束语：新时代新起点，实现新作为新跨越，下阶段将积极践行“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，立足公交实际，对照人民群众期盼，通过开展学习教育、调查研究、谈心谈话、专题教育等活动，继续将企业做优做强，不忘初心、牢记使命，担当好企业的责任，以实际行动为建设交通强国贡献力量。
作者简介：
林勇明（1983.08-），男，籍贯：广东雷州，学历：本科，研究方向：党建及企业管理，职称：助理经济师.
关键词：担当;不忘初心;服务
一、夯实党建基础，彰显核心竞争力。
坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”，充分发挥国有企业党组织把方向、管大局、保落实的作用，认真学习宣传贯彻党的十九大精神，通过开展一系列“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，在思想上政治上行动上与以习近平同志为核心的党中央保持一致，把习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿到企业党建工作中。要始终坚持以人民为中心的发展思想，始终把乘客利益放在首位，把乘客的困难和诉求放在心上、扛在肩上、抓在手中。
1.抓好基础组织建设、队伍建设。
探索特有的党建品牌，开展党员亮身份、党团志愿者服务、基础党建创先争优等活动。开展文明线路、文明班组、文明驾驶员等创建活动，设立党员先锋示范岗，旅游1线先进示范线路、85线党建示范车、先进模范代表等，以点带面，充分发挥党员先锋模范作用， 增强全体管理人员和驾驶员的责任意识、危机意识与创先争优意识，全面树立优质服务意识。
2.加强与政府、学校、企业间的共建活动，开展交通安全知识、公交服务、出行便捷进社区、进校园活动;组织党员、团员志愿者到敬老院、社会福利机构开展志愿活动;加强与其他企业间的共建，进一步提升企业形象。
3.扎实开展“两学一做”学习教育工作，积极宣传企业正能量，注重将企业文化与党建文化有机结合，用先进的党建文化引领企业文化，用深厚的企业文化团结、凝聚广大职工，促进企业健康稳定发展。
二、合理布局公交线网，打造优质公交品牌。
1.增覆盖，让市民出行更便捷。
根据实际客流情况及市民意见，及时调整线路调度措施，回应市民乘客对于公交出行的新期盼，彰显为民服务本色。
（1）抓主要矛盾、保竞争力、重点扩张优势区域：
保证市区（中心城区）、提增南海（广佛地区）板块竞争力、提升北部（白云、太和）板块;板块联动、开拓思维：考虑早晚高峰客流差异性、线路行向不同差异性、（冷、热）站点间调度优化;加强高断面站点高峰时段的现场监控（管理人员、安全员、智能调度员）。
（2）充分发挥大数据功能
一是利用既有网络平台，收集线路信息，确定线路站点、走向 及满载率，并以此为依据开行新线路;
二是利用公交新建平台，收集乘客所提交的公交出行需求信息，得到市民的出行需求数据，进而规 划线路的走向及票价等;
三是通过持续动态收集数据，分析既有线路运营情况，并根据分析结果适时适度调整公交线路的运行。
2.提品质，让市民出行更舒适。
（1）打造绿色公交，改善乘客出行体验，认真贯彻“绿水青山就是金山银山”的发展理念，在政府的大力支持下，稳步提升车辆装备水平，已全部更换为清洁能源和新能源车辆，在实现结构性减排的基础上，扎实开展节能降耗系列行动，效果显著。
（2）进一步夯实服务基础管理，树立公司服务品牌，提升文明服务品质，營造更和谐友爱的乘车氛围。
一是强化一线驾驶员服务培训。有针对性地开展服务提升专项培训，通过开展差异化培训，因人而异，提高培训质量和效果。持续深入推进“微笑司机”评比、“服务品质提升竞赛”等系列活动，加大驾驶员好人好事宣传报道，传递公交服务正能量，营造优质出行服务氛围。
二是邀请专业培训机构，开展驾驶员礼貌待客、微笑服务、沟通技巧专题培训，加强驾驶员职业素养提升培训，改善司乘沟通关系，促进公司整体服务质量的提高。
（3）提升车容车貌、站容站貌，打造更干净更整洁更有序的乘车环境，做好城市形象的维护，使市民出行更加舒适。
三、科技管理不断创新，推动企业高质量发展。
1.安装智慧安全设施，为保障市民安全出行，加强公交行业公共安全防范能力，安装动态监控系统、卫星定位系统、玻璃自动爆破装置、安全锤、发动机舱自动灭火装置、前后车门应急开关装置等安全设施，实现城市公交车应急逃生设备措施全覆盖，提高紧急情况下快速 疏散乘客的能力和水平，最大限度保障乘客的人身安全。
2.搭建智能监管平台，后期运营实时监控对及时发现问题，解决问题，不断提高运营管理水平至关重要。利用GPS等技术手段，加强对公交线路的运营管理以及对线路进行的实时监管。将公交线路车辆的车载 GPS运营信号接入统一监管平台，并向监管平台实时传输数据，全面实现对全部公交车辆、公交线路及公交站点的实时监控，提高信息化、动态化条件下应对社会治安复杂局势的能力和水平， 理夯实安全基础管理，用铁的手腕 坚决杜绝违章违规行为，对城市文明建设起到积极的推动作用。
四、践行以人为本，提升企业形象
打造智慧型公交总站，集DIY创新自主设计、公交历史文化元素、园林式候乘环境、站内可实现纯电动公交车营运用电量视屏实时监测和掌握，创新公交营运实施高效运营管理，加快公司自营总站全面升级改造，进一步增强企业文化建设，构建和谐、友爱的工作环境，加强人文关怀，提升司机的职业荣誉感和归属感，化解不良情绪，舒缓压力，防范及减少服务类投诉提升驾驶员的职业素养，推行微笑服务，提高服务品质。以舒适实用提升职工的工作获得感，以智慧便捷提升乘客的候乘体验感，为广州公交再添一道靓丽的风景。
五、目前发展存在问题及解决思路
存在问题：
1.市民出行需求多样化，市民出行要求的日益提高，对服务品质要求日益提高。
2.共享单车、五类车等较多，道路环境越来越复杂，加之纯电动车的大量投产，驾驶员工作环境较之前有所舒适等，安全意识有所放松，导致安全管理难度有所增加。
解决思路
1.探索定时、大站准点公交服务模式，提高公交出行可预计性，基于大数据的挖掘，为市民提供精准公交服务。
2.完善公交与轨道交通的接驳能力，强化一体化出行体验。
3.做好双基管理，提升安全管理水平
（1）强化主体责任意识，严格履行“第一责任人 职责”和“一岗双责”相关制度，做好基层网格化管理。
（2）加强驾驶员职业素养的培训和应急操作技能的提高，全面推进安全驾驶操作标准化。
（3）合理运用信息化手段，强化风险管理 。
首先，建立完善的风险评估体系。需要对运行存在的风险进行综合分析，对运行的各个环节进行全面掌控，并且制定风险评估方案，明确各个阶段出现的风险，如检查阶段存在员工疏漏的风险。其次，制定风险防范计划。针对风险评估，制定风险防范计划，针对性地防范风险，对于检查疏漏风险，要制定明确的检查规范，要求员工严格按照规范来执行操作。最后，积极落实风险管控。制定风险防范机构，对存在的风险进行全面监督和管理，通过制度落实以及宣传教育的方式，不断提升员工的风险意识。
结束语：新时代新起点，实现新作为新跨越，下阶段将积极践行“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，立足公交实际，对照人民群众期盼，通过开展学习教育、调查研究、谈心谈话、专题教育等活动，继续将企业做优做强，不忘初心、牢记使命，担当好企业的责任，以实际行动为建设交通强国贡献力量。
作者简介：
林勇明（1983.08-），男，籍贯：广东雷州，学历：本科，研究方向：党建及企业管理，职称：助理经济师.