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摘 要：互联网时代定制营销成为当前营销的主要发展趋势，如何在定制营销浪潮中赢得先机成为现今营销学研究的热门话题。本文旨在厘清我国定制营销的发展起源、现存的问题，并进一步针对相应问题提出解决措施，以期为我国定制营销的发展提供理论基础。
关键词：互联网时代;定制营销;起源;对策研究
互联网的发展加速了定制营销推进的节奏与步伐，互联网时代定制营销成为当前营销的主要发展趋势，如何在定制营销浪潮中赢得先机成为现今营销学研究的热门话题。
一、定制营销的起源与现状
从营销学上来看，现代营销学之父菲利普·科特勒认为市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。从市场营销的本质来看，市场营销是商品交换与流通的环节，而人们进行营销活动的出发点和落脚点就是为了满足各自的需求，一旦需求匹配就可以发生商品交换。传统市场营销策略从年龄、地理位置、性别进行群体分层，通过群体差异化营销，与竞争对手共生共存。但随着竞争对手的数量急剧增多，企业盈利越来越少，消费者在购买商品时有更多的选择与对比途径，这就引发了企业作出相应的改变，定制营销就在此背景下应运而生。
定制营销是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。定制营销最早出现在大型制造业之中，大型制造业会根据客户的具体需求对生产的机器、布料、衣服等进行设置与改变，但是这个时候的定制是客户向供应方提出的要求，供应方并不是主动改变为消费方提供定制化服务。后来，服装制造业开始出现定制营销服务的模式，根据批发商反馈的哪种好卖来设计跟制造衣物，再到后来，直接开设渠道获取消费者的需求，通过网站或交互平台，直接获取消费者的需求并进行产改良。随后，这种定制化的服务逐渐扩散到电子装配、电子用品、手工艺品等诸多零售业。现今，各个行业都充满了定制营销的烙印，从实体的汽车制造，到注重体验的旅游产品，从价格几元的手工艺品到价格上亿的航空器，各个行业都力推定制化服务，旨在抢占市场，获取更多的销售利润。另一方面，在互联网发展的背景下，随着信息技术的发展，人与人的距离被无限拉近，以前要通过中间商和代理人才能接触到的顾客，现在可以更方便地接近。而且互联网发展带来了新媒体的诞生，新兴媒介让消费者表达需求的途径拓宽，更多样的方式被采用，企业收集数据与需求的方式更多样。
二、互联网时代定制营销发展的对策
（一）营销目标瞄准个性化
营销目标必须保证实现个性化，根据经典营销4P理论，从产品来看，企业必须建立完整的消费者数据库，利用相关数据对消费者进行画像，并根据用户画像按需生产产品。企业可进一步开放生产过程，让消费者多方参与产品生产过程，倾注更多的情感。在价格方面，使用计算机技术，模拟不同群体对产品价格的接受程度，利用不同需求提供的标准收取不同的费用。在渠道方面，必须缩短渠道过程，提高供货、配送等环节的效率和准确性，简化中间商流程，能更快更迅速地对渠道进行管控。在促销策略方面，充分利用电子商务平台，做好市场的推广与宣传，针对分销商、零售商、单个客户和企业用户采取不同的营销策略。
（二）促进交互过程自主化
交互过程是定制营销的重点，交互过程的自主化包括多个方面的内容。首先，对网站内容进行个性化设计，为客户提供个性化的网络内容模块。互动内容模块应该包括产品设计、取货渠道选择、分享获得抵用券等多种交互流程。其次，将交互过程落实到方方面面的包括企业网页也可以进行自行选择和改变，让消费者有更好的心情，这部分的操作目的是让消费者留下更深刻的企业“以顾客为主”的印象。最后，可以考虑使用动态长期收集消费者需求的策略，与顾客建立长期联系，不仅让消费者感受到各个环节企业对他的关爱，更能从销售前、销售中和销售后各个环节收集消费者需求，完成产品的精细化。
（三）企业内部管理信息化
定制化的完成需要企业各个部门的精细配合，才能真正完成定制营销的所有环节。但是企业内部管理目前仍有诸多信息化要完善的地方，原材料采购部门需要实现原材料的信息化管控，以便顾客需求提出的时候能第一时间管控原材料。财务部门要第一时间将财会数据进行归类整理，并进行信息化管理，在消费者提出定制化需求时，能第一时间提供成本数据与定价，并据此给消费者提供报价。销售部门的信息化建设是最重要的，销售部是与消费者进行接触的第一站，更需要研究与打磨信息化手段，以便收集更多消费者的需求和意愿，并进一步对产品设计和改良进行指导。
（四）保障定制的全流程
在前期，要设置完备与系统的产品模块生产线与组装线。将企业销售产品拆分为不同的模块，让消费者在特定模块中进行选择，并最终进行快速的组装，更快满足消费者的需要。對各个模块进行柔性组装，结合数控机床、多功能疾控中心，甚至是机器人，实现灵活装配。中期注重定制生产，定制产品具有高度的独特性和时效性，必须要尽快满足消费者的需要，因而不仅要具备灵活快捷的开发机制，更要减少组装流程与工序。后期加强配送服务，尽快将产品送到消费者手中，实现产品的快捷运送。
（五）加强企业内外部的沟通
沟通在定制营销中意义重大，完善的沟通环节能促进定制营销的发展。从企业内部来看，要有完善的企业内部沟通渠道，所有部门的声音能够被表达和反映，并能集中对反馈的问题环节进行排查与处置。要在企业内部建设完善的高效沟通形式，可以是会议线上反馈等形式，最终目的是实现内部沟通顺畅。从企业外部来看，可划分为与合作伙伴的沟通和与客户的沟通两方面。与合作伙伴的沟通力求双方需求得到充分表达，最终求同存异实现共赢，沟通的方式可以通过洽谈会、见面会、线上沟通等形式展开。与客户的沟通着重于设计良好的交互页面、建设实时的沟通客服团队、建立回访调查机制，准确掌握客户的任何诉求。
参考文献：
[1] 袁秀霞 . 个性化需求与定制营销 [J]. 中国物流与采购 ，2019（7）.
[2] 吴国峰 . 定制营销在我国的发展及对策分析 [J]. 商场现代化 ，2018（2X）.
关键词：互联网时代;定制营销;起源;对策研究
互联网的发展加速了定制营销推进的节奏与步伐，互联网时代定制营销成为当前营销的主要发展趋势，如何在定制营销浪潮中赢得先机成为现今营销学研究的热门话题。
一、定制营销的起源与现状
从营销学上来看，现代营销学之父菲利普·科特勒认为市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。从市场营销的本质来看，市场营销是商品交换与流通的环节，而人们进行营销活动的出发点和落脚点就是为了满足各自的需求，一旦需求匹配就可以发生商品交换。传统市场营销策略从年龄、地理位置、性别进行群体分层，通过群体差异化营销，与竞争对手共生共存。但随着竞争对手的数量急剧增多，企业盈利越来越少，消费者在购买商品时有更多的选择与对比途径，这就引发了企业作出相应的改变，定制营销就在此背景下应运而生。
定制营销是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。定制营销最早出现在大型制造业之中，大型制造业会根据客户的具体需求对生产的机器、布料、衣服等进行设置与改变，但是这个时候的定制是客户向供应方提出的要求，供应方并不是主动改变为消费方提供定制化服务。后来，服装制造业开始出现定制营销服务的模式，根据批发商反馈的哪种好卖来设计跟制造衣物，再到后来，直接开设渠道获取消费者的需求，通过网站或交互平台，直接获取消费者的需求并进行产改良。随后，这种定制化的服务逐渐扩散到电子装配、电子用品、手工艺品等诸多零售业。现今，各个行业都充满了定制营销的烙印，从实体的汽车制造，到注重体验的旅游产品，从价格几元的手工艺品到价格上亿的航空器，各个行业都力推定制化服务，旨在抢占市场，获取更多的销售利润。另一方面，在互联网发展的背景下，随着信息技术的发展，人与人的距离被无限拉近，以前要通过中间商和代理人才能接触到的顾客，现在可以更方便地接近。而且互联网发展带来了新媒体的诞生，新兴媒介让消费者表达需求的途径拓宽，更多样的方式被采用，企业收集数据与需求的方式更多样。
二、互联网时代定制营销发展的对策
（一）营销目标瞄准个性化
营销目标必须保证实现个性化，根据经典营销4P理论，从产品来看，企业必须建立完整的消费者数据库，利用相关数据对消费者进行画像，并根据用户画像按需生产产品。企业可进一步开放生产过程，让消费者多方参与产品生产过程，倾注更多的情感。在价格方面，使用计算机技术，模拟不同群体对产品价格的接受程度，利用不同需求提供的标准收取不同的费用。在渠道方面，必须缩短渠道过程，提高供货、配送等环节的效率和准确性，简化中间商流程，能更快更迅速地对渠道进行管控。在促销策略方面，充分利用电子商务平台，做好市场的推广与宣传，针对分销商、零售商、单个客户和企业用户采取不同的营销策略。
（二）促进交互过程自主化
交互过程是定制营销的重点，交互过程的自主化包括多个方面的内容。首先，对网站内容进行个性化设计，为客户提供个性化的网络内容模块。互动内容模块应该包括产品设计、取货渠道选择、分享获得抵用券等多种交互流程。其次，将交互过程落实到方方面面的包括企业网页也可以进行自行选择和改变，让消费者有更好的心情，这部分的操作目的是让消费者留下更深刻的企业“以顾客为主”的印象。最后，可以考虑使用动态长期收集消费者需求的策略，与顾客建立长期联系，不仅让消费者感受到各个环节企业对他的关爱，更能从销售前、销售中和销售后各个环节收集消费者需求，完成产品的精细化。
（三）企业内部管理信息化
定制化的完成需要企业各个部门的精细配合，才能真正完成定制营销的所有环节。但是企业内部管理目前仍有诸多信息化要完善的地方，原材料采购部门需要实现原材料的信息化管控，以便顾客需求提出的时候能第一时间管控原材料。财务部门要第一时间将财会数据进行归类整理，并进行信息化管理，在消费者提出定制化需求时，能第一时间提供成本数据与定价，并据此给消费者提供报价。销售部门的信息化建设是最重要的，销售部是与消费者进行接触的第一站，更需要研究与打磨信息化手段，以便收集更多消费者的需求和意愿，并进一步对产品设计和改良进行指导。
（四）保障定制的全流程
在前期，要设置完备与系统的产品模块生产线与组装线。将企业销售产品拆分为不同的模块，让消费者在特定模块中进行选择，并最终进行快速的组装，更快满足消费者的需要。對各个模块进行柔性组装，结合数控机床、多功能疾控中心，甚至是机器人，实现灵活装配。中期注重定制生产，定制产品具有高度的独特性和时效性，必须要尽快满足消费者的需要，因而不仅要具备灵活快捷的开发机制，更要减少组装流程与工序。后期加强配送服务，尽快将产品送到消费者手中，实现产品的快捷运送。
（五）加强企业内外部的沟通
沟通在定制营销中意义重大，完善的沟通环节能促进定制营销的发展。从企业内部来看，要有完善的企业内部沟通渠道，所有部门的声音能够被表达和反映，并能集中对反馈的问题环节进行排查与处置。要在企业内部建设完善的高效沟通形式，可以是会议线上反馈等形式，最终目的是实现内部沟通顺畅。从企业外部来看，可划分为与合作伙伴的沟通和与客户的沟通两方面。与合作伙伴的沟通力求双方需求得到充分表达，最终求同存异实现共赢，沟通的方式可以通过洽谈会、见面会、线上沟通等形式展开。与客户的沟通着重于设计良好的交互页面、建设实时的沟通客服团队、建立回访调查机制，准确掌握客户的任何诉求。
参考文献：
[1] 袁秀霞 . 个性化需求与定制营销 [J]. 中国物流与采购 ，2019（7）.
[2] 吴国峰 . 定制营销在我国的发展及对策分析 [J]. 商场现代化 ，2018（2X）.