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【摘要】随着经济的发展和企业管理模式的进步，越来越多的企业开始把企业文化视作企业竞争的软实力、核心竞争力。企业界流传着这么一句话：三流企业靠能人，二流企业靠制度，一流企业靠文化。企业文化固然重要，但只有落地的企业文化才是“有用”的。班组是组织最基本的细胞单元，是企业最基础的基本单位，它的活力彰显展现了企业发展的水平、能力以及企业发展的高度。本文借鉴现代企业管理思想，结合基层供电企业工作实际，把握“五统一”企业文化建设的核心内容，推动企业文化建设重心向班组转移，促进企业文化落地于班组、扎根于岗位，实现了文化与管理的有效融合，探索了一条企业文化理念渗透、行为养成、管理增效的成功之路。
【关键词】 “五统一”企业文化、 “五统一”文化落地、班组建设
1、“五统一”企业文化落地的必要性
首先，企业文化建设的最终目的是要有助于企业实现“战略落地”。通过有效地激励并约束员工调整各自的行为方式与做事习惯，使其自觉地依照实现战略目标的要求行事，从而达到促进企业战略落地的目的。企业文化作为一种新型的企业管理模式，落地建设是企业实现战略目标的关键途径。
其次，企业文化支撑着企业品牌的塑造。品牌在很大程度上来说是企业文化的载体和象征。品牌文化的最大价值在于它借助文化这一特殊的人性化的力量让客户产生对公司企业文化的认同与共鸣。文化是品牌的灵魂，拥有优秀品牌就意味着拥有长期的竞争力。随着不断发展的市场竞争形势，有必要未雨绸缪打造国家电网公司企业品牌，运用一整套与之适应的企业文化元素，不断培育企业品牌价值的增长，实现打造“一强三优”现代公司的战略目标。
2、企业文化落地应遵循的基本原则
确立企业文化落地应遵循的准则，以保证企业文化落地的有效运作和有序进行。
（1）与企业发展战略相一致的原则。企业文化建设必须与企业战略紧密结合，企业文化建设才能有不竭的动力和明确的方向。（2）领导带头原则。强调各级领导者在企业文化推进实施中的主导作用、带头作用、典范作用。（3）全员参与原则。强调员工是企业文化建设的主体，调动和激发员工的积极性和创造性。（4）正确导向原则。强调要以企业文化核心内容为纲领，营造正确的舆论导向。（5）统筹协调原则。要建立相应的领导机构和管理部门，强调各部门的相互配合，统一指导。（6）坚持以人为本原则。企业文化建设的立足点就是要以人为本，最大限度的调动员工的主观能动性、创造性。
3、强化班组管理确保“五统一”企业文化落地生根
国网娄底供电公司客户服务中心在实践中实施文化制胜战略，从强化班组建设和班组管理着手，通过多姿多彩的文化落地方法、渠道和途径，帮助“五统一”企业文化更快更好更广泛地落地，真正实现企业文化的内化于心、外化于行、固化于制、显化于物。
3.1理念渗透、行为养成，让文化管理理念入心入脑
客户服务中心将“精益、标准、优质、高效”的管理理念直接引领到班组、渗透到员工。一是文化理念培育与员工价值行为相统一。以企业多年形成的、员工普遍认同的“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观为引导，把部分员工的“良心活”提升为全体员工的“规范活”，把员工的感恩行为固化为工作标准，使精细管理文化更容易、更自觉地被广大员工所理解和接受，消除了企业要求与员工行为之间存在的断层。二是管理目标与员工需求相统一。把文化理念转化为具体的经营目标，让员工在执行中物质上受益、精神上满足，使企业经营发展目标体现员工的意愿，转化为广大员工的统一目标并愿意为此去努力，做到落实工作无盲点。
3.2健全制度、量化考核，提升文化管理执行力
客户服务中心在班组管理实践中探索建立了班组精细管理模式，把精细化管理通过班组真正延伸到每一个具体岗位，达到划小核算单位、规范岗位行为、提高工作标准、提升工作质量、强化岗位经营和实现岗位增值的管理目的。以此为支撑，建立了从中心到专业组、班组、员工四个管理层面自上而下的精益生产覆盖体系，完善了管理流程，规范了岗位工种精益生产操作流程，在此基础上，依托班组建设信息化系统和营销SG186信息平台，健全考核体系，做到了当月任务、当月考核、当月公开通报，使每一名员工都能及时了解当月的生产经营和业绩完成情况。
3.3强化组长管理，激活班组文化管理因素
班组长是企业管理文化在最基层、最前线的落实者。打造一支有文化、重服务、懂业务、会管理、敢负责、强执行的班组长队伍，是实现文化力向生产力转化的组织保障。客户服务中心对班组长经济上给实惠，政治上给荣誉，环境上给机遇，建立和完善了班组长选拔、考核和培训制度；赋予班组长服务指挥权、分配考核权、授权举荐权等三项职权；推行能级工资考核体系，把班组长纳入企业管理人员序列，将优秀班组长纳入后备人才库；鼓励大中专毕业生参与班组长岗位竞争，优化班组长队伍结构；用“公推直选”的方式任免班组长，使班组长队伍的年龄结构、文化层次、管理方式、精神状态和工作效果都有了明显改进。 2013年11月7日，客戶服务中心成立首个“班组长俱乐部”，搭建班组长交流平台，有针对性地开展班组之间的交流，相互学习，共同提高，从而进一步提高班组的执行能力和标准化建设水平。
3.4载体推进，全员参与，提高文化管理效能
2013年，客户服务中心结合新的形势和任务，围绕主题，开展形式多样的系列活动：一是在各班组设立“党员责任区”，选树了“党员示范岗”，在现场培训竞赛、营销服务反违章和 “急、难、险、重”之时，广大党员冲锋在前。二是扎实开展“共产党员服务队”主题活动和 “四星”争创活动，引领全员创先争优。三是深入开展“统一行为规范”在营销服务领域的落地实践。刻反思供电服务存在的问题，全面规范营业大厅、95598窗口服务行为，固化服务流程，强化服务协同，创新服务机制，扎实推进供电服务提升工程，。在供电服务、电费催收、用电检查等各个环节严格依法按程序办事，提升优质服务水平。四是寓教于乐，组织了泡温泉、元宵节猜谜游艺、爬山、“五一”跳绳、“庆中秋迎国庆”投篮比赛、“我们来合影吧！”等活动，开展了职业规划讨论、“三八”评比、“七一”表彰、等活动，增强了企业的向心力和凝聚力。
3.5融会贯通、继承创新，形成浓厚文化管理氛围
企业文化要在班组落地，必须坚持实事求是，创造性地进行消化吸收，扬长避短，形成特色，这是企业文化走向成功、成熟的重要标志。客户服务中心在“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念引领下，全面推进精细管理文化建设，各基层单位立足自身实际，学习、借鉴、吸收先进文化元素，形成了一大批富有特色、实用有效的班组管理文化，激活了文化管理潜能，为企业发展增添了新的动力源。
实践证明，小小班组，能量巨大，只要牢牢抓住班组建设这个”牛鼻子”，就能使“五统一”企业文化直接落实到每一个班组、每一个岗位的每一名员工，激发出管理创新的勃勃生机和活力。客户服务中心以班组建设促文化落地，打通了理念到行动、目标到执行、服务到客户、管理到效益的四条路径，集聚起了强大的发展动力，使企业驶向了跨越发展的快车道。
参考文献：1、管理心理学
2、现代人力资源管理
【关键词】 “五统一”企业文化、 “五统一”文化落地、班组建设
1、“五统一”企业文化落地的必要性
首先，企业文化建设的最终目的是要有助于企业实现“战略落地”。通过有效地激励并约束员工调整各自的行为方式与做事习惯，使其自觉地依照实现战略目标的要求行事，从而达到促进企业战略落地的目的。企业文化作为一种新型的企业管理模式，落地建设是企业实现战略目标的关键途径。
其次，企业文化支撑着企业品牌的塑造。品牌在很大程度上来说是企业文化的载体和象征。品牌文化的最大价值在于它借助文化这一特殊的人性化的力量让客户产生对公司企业文化的认同与共鸣。文化是品牌的灵魂，拥有优秀品牌就意味着拥有长期的竞争力。随着不断发展的市场竞争形势，有必要未雨绸缪打造国家电网公司企业品牌，运用一整套与之适应的企业文化元素，不断培育企业品牌价值的增长，实现打造“一强三优”现代公司的战略目标。
2、企业文化落地应遵循的基本原则
确立企业文化落地应遵循的准则，以保证企业文化落地的有效运作和有序进行。
（1）与企业发展战略相一致的原则。企业文化建设必须与企业战略紧密结合，企业文化建设才能有不竭的动力和明确的方向。（2）领导带头原则。强调各级领导者在企业文化推进实施中的主导作用、带头作用、典范作用。（3）全员参与原则。强调员工是企业文化建设的主体，调动和激发员工的积极性和创造性。（4）正确导向原则。强调要以企业文化核心内容为纲领，营造正确的舆论导向。（5）统筹协调原则。要建立相应的领导机构和管理部门，强调各部门的相互配合，统一指导。（6）坚持以人为本原则。企业文化建设的立足点就是要以人为本，最大限度的调动员工的主观能动性、创造性。
3、强化班组管理确保“五统一”企业文化落地生根
国网娄底供电公司客户服务中心在实践中实施文化制胜战略，从强化班组建设和班组管理着手，通过多姿多彩的文化落地方法、渠道和途径，帮助“五统一”企业文化更快更好更广泛地落地，真正实现企业文化的内化于心、外化于行、固化于制、显化于物。
3.1理念渗透、行为养成，让文化管理理念入心入脑
客户服务中心将“精益、标准、优质、高效”的管理理念直接引领到班组、渗透到员工。一是文化理念培育与员工价值行为相统一。以企业多年形成的、员工普遍认同的“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观为引导，把部分员工的“良心活”提升为全体员工的“规范活”，把员工的感恩行为固化为工作标准，使精细管理文化更容易、更自觉地被广大员工所理解和接受，消除了企业要求与员工行为之间存在的断层。二是管理目标与员工需求相统一。把文化理念转化为具体的经营目标，让员工在执行中物质上受益、精神上满足，使企业经营发展目标体现员工的意愿，转化为广大员工的统一目标并愿意为此去努力，做到落实工作无盲点。
3.2健全制度、量化考核，提升文化管理执行力
客户服务中心在班组管理实践中探索建立了班组精细管理模式，把精细化管理通过班组真正延伸到每一个具体岗位，达到划小核算单位、规范岗位行为、提高工作标准、提升工作质量、强化岗位经营和实现岗位增值的管理目的。以此为支撑，建立了从中心到专业组、班组、员工四个管理层面自上而下的精益生产覆盖体系，完善了管理流程，规范了岗位工种精益生产操作流程，在此基础上，依托班组建设信息化系统和营销SG186信息平台，健全考核体系，做到了当月任务、当月考核、当月公开通报，使每一名员工都能及时了解当月的生产经营和业绩完成情况。
3.3强化组长管理，激活班组文化管理因素
班组长是企业管理文化在最基层、最前线的落实者。打造一支有文化、重服务、懂业务、会管理、敢负责、强执行的班组长队伍，是实现文化力向生产力转化的组织保障。客户服务中心对班组长经济上给实惠，政治上给荣誉，环境上给机遇，建立和完善了班组长选拔、考核和培训制度；赋予班组长服务指挥权、分配考核权、授权举荐权等三项职权；推行能级工资考核体系，把班组长纳入企业管理人员序列，将优秀班组长纳入后备人才库；鼓励大中专毕业生参与班组长岗位竞争，优化班组长队伍结构；用“公推直选”的方式任免班组长，使班组长队伍的年龄结构、文化层次、管理方式、精神状态和工作效果都有了明显改进。 2013年11月7日，客戶服务中心成立首个“班组长俱乐部”，搭建班组长交流平台，有针对性地开展班组之间的交流，相互学习，共同提高，从而进一步提高班组的执行能力和标准化建设水平。
3.4载体推进，全员参与，提高文化管理效能
2013年，客户服务中心结合新的形势和任务，围绕主题，开展形式多样的系列活动：一是在各班组设立“党员责任区”，选树了“党员示范岗”，在现场培训竞赛、营销服务反违章和 “急、难、险、重”之时，广大党员冲锋在前。二是扎实开展“共产党员服务队”主题活动和 “四星”争创活动，引领全员创先争优。三是深入开展“统一行为规范”在营销服务领域的落地实践。刻反思供电服务存在的问题，全面规范营业大厅、95598窗口服务行为，固化服务流程，强化服务协同，创新服务机制，扎实推进供电服务提升工程，。在供电服务、电费催收、用电检查等各个环节严格依法按程序办事，提升优质服务水平。四是寓教于乐，组织了泡温泉、元宵节猜谜游艺、爬山、“五一”跳绳、“庆中秋迎国庆”投篮比赛、“我们来合影吧！”等活动，开展了职业规划讨论、“三八”评比、“七一”表彰、等活动，增强了企业的向心力和凝聚力。
3.5融会贯通、继承创新，形成浓厚文化管理氛围
企业文化要在班组落地，必须坚持实事求是，创造性地进行消化吸收，扬长避短，形成特色，这是企业文化走向成功、成熟的重要标志。客户服务中心在“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念引领下，全面推进精细管理文化建设，各基层单位立足自身实际，学习、借鉴、吸收先进文化元素，形成了一大批富有特色、实用有效的班组管理文化，激活了文化管理潜能，为企业发展增添了新的动力源。
实践证明，小小班组，能量巨大，只要牢牢抓住班组建设这个”牛鼻子”，就能使“五统一”企业文化直接落实到每一个班组、每一个岗位的每一名员工，激发出管理创新的勃勃生机和活力。客户服务中心以班组建设促文化落地，打通了理念到行动、目标到执行、服务到客户、管理到效益的四条路径，集聚起了强大的发展动力，使企业驶向了跨越发展的快车道。
参考文献：1、管理心理学
2、现代人力资源管理