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服务质量是酒店的生命线,直接影响顾客的购买决策和消费体验。本文首先介绍服务的特征,然后从评价服务质量的五维度出发,具体分析可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性,并从五个方面阐述了提升酒店服务质量的对策。
基于五维度的酒店服务质量提升策略
【摘 要】
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服务质量是酒店的生命线,直接影响顾客的购买决策和消费体验。本文首先介绍服务的特征,然后从评价服务质量的五维度出发,具体分析可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性,并
【机 构】
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河南牧业经济学院旅游学院
【出 处】
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河南科技
【发表日期】
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2020年19期
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