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我院是一所综合性的儿童医院,2003年门诊量达73万人次之多,住院13 261人次.平均日门诊量2 545人次,最高门诊量突破3 000人次.几年来,我们针对儿科的工作特点进行健康教育,增强了患儿及家长的疾病预防知识,取得了家长及患儿在治疗上的配合,减少了患儿亲属因对疾病的有关知识缺乏而造成的医疗纠纷.不仅提高了服务水平,同时也增强了社会对医院医疗服务工作的满意度.现将我们的几点做法介绍如下.