论文部分内容阅读
三鹿事件给企业的教训是“政府不可靠，媒体也不可靠，只有质量最可靠”。从三鹿集团对整个事件处理过程的公开报道中，我们看到三鹿集团在出事后，最先采取的危机处理行动并不是迅速收回问题产品，而是“组织”公关。先是找网站协助屏蔽“负面新闻”，然后是否认婴儿肾结石与自己有关，向有关部门汇报，最后才不得不低头认错，认罪。