【摘 要】
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情绪劳动是近年来组织行为学领域研究的热点之一。西方组织行为学领域关于情绪劳动的定义存在颇多争议,其结构则有四维和七维两种观点。由情绪劳动研究中因果关系模型可知,情
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情绪劳动是近年来组织行为学领域研究的热点之一。西方组织行为学领域关于情绪劳动的定义存在颇多争议,其结构则有四维和七维两种观点。由情绪劳动研究中因果关系模型可知,情绪劳动是员工在与他人互动的过程中主动调节自己或他人的情绪以使他人对自己形成良好的感知,具有多维的结构。就我国而言,基于我国国情及文化背景的实证研究将是未来情绪劳动研究的方向。
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