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[摘要]博物馆是文物和标本的主要收藏机构，是宣传教育和科学研究机构，是我国社会主义科学文化事业发展的重要组成部分，也是一个城市发展历程的人文记录和文化地标。本文以白银市博物馆为例，就地方博物馆如何从地方文化特色出发，因地制宜，提升地方博物馆服务社会的水平，提出相关建议与对策。
[关键词]地方博物馆;白银市博物馆;窗口服务
[中图分类号]G269.27 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2014）24-0061-03
博物馆是一个城市发展历程的人文记录和文化地标，具有文物收藏、科学研究和社会教育三项基本功能。作为地方文物保管机构，博物馆不仅要突出文物收藏功能，还要随着地方经济发展和人民群众日益增长的文化需求，不断提升窗口服务水平。党的十七届六中全会提出全面推动社会主义文化大发展、大繁荣;十八届三中全会提出要构建现代公共文化服务体系，提高文化开放水平。作为文化窗口之一的博物馆，必须依靠当地经济社会发展的实际，引领社会、服务社会，充分利用人类历史知识和凝结人类智慧的文物，为社会提供智力服务。在我国文化事业大发展大繁荣和甘肃省华夏文明传承创新区建设的驱动下，怎样提升博物馆窗口服务的质量，不仅关系到地方博物馆事业的发展，而且关系到博物馆事业的前途和命运。下文以甘肃省白银市博物馆为例，就博物馆如何提升窗口服务略作探讨。
一、充分挖掘地方文化资源，形成自身地域特色
白银市下辖白银、平川两区和会宁、靖远、景泰三县，位于陇中腹地、黄河上游中段，地处东西交通孔道要冲，大漠与高原交汇带，历史悠久，文化灿烂。黄河流经白银258公里，孕育了久远的人类文明和奇特的自然景观，黄河文化源远流长。丝绸之路贯穿白银境内，中西文化在这里交流融合，留下了古渡驿站、长城烽燧遗址、佛教石窟、马家窑彩陶、古罗马馏金银盘、归义羌王金印等大量历史遗存、遗迹。同时，白银自古以来为边关要塞、兵家必争之地，边塞文化遗存丰富。各民族民间民俗文化异彩纷呈，工业文化灿烂辉煌，红色文化独具特色，由此形成了绚丽多姿的白银特色文化。
地域生活习俗的不同，重大历史的变迁，造就了各地文化的差异性，为博物馆提供了得天独厚的发展资源。在这种大文化背景下，地方博物馆以地方资源为依托，充分挖掘和发挥地方特色优势，形成各自独特的办馆风格。追根溯源，地方文化是中国历史文化的有机组成部分，它根植于地方乡土人文环境，再以此发展演变，但无论怎样发展变化，它总会打上时代烙印，流淌历史的血液，当每一个白银人走近它的时候，总会有一种似曾相识的感觉，因之产生感触，心潮澎湃，倍感鼓舞。因此，地方博物馆应充分有效地利用地方文化的丰富内涵，创建全面反映白银地区社会历史、风土人情、自然风貌以及发展成就的陈列，展现白银地区鲜活的地方特色和文明形象，为广大民众尤其是青少年提供一个立体的、全方位的了解白银历史和现在、传播精神文明的平台。让广大白银民众走近历史、触摸历史、了解历史，唤起他们热爱家乡的情怀，激发他们建设美好家乡的动力，以此提高为树立热爱祖国、报效祖国的理想信念。
诸如靖远、会宁等县从古到今人才辈出，有范振绪、王进宝、刘庆笃、杨思等地方精英。更难能可贵的是，中国工农红军“三军会师”时，朱德、徐向前、李先念、陈浩、聂荣臻、杨得志等红军领导齐聚会宁，留下了许多宝贵的革命文物。中国共产党领导的早期武装斗争，如“靖远兵暴”、“水泉起义”等，留下了我党早期的革命斗争史料。因此，要充分挖掘古代文物、近代文物及现代文物，特别重视革命文物整理和利用，使之发挥教育青少年和社会公众的功能。把市县区博物馆办成有地方特色的教育基地，在同中求异，在异中求特，做到人无我有，人有我精，推动白银文化事业长足发展。
二、适时找准位置，体现博物馆的文化效应
博物馆文化借助于文化观念、历史传统，共同的价值标准、道德规范、生活观念等社会意识形态，在博物馆精神的统率下，增强博物馆员工的凝聚力、向心力、事业心等素质，将博物馆各种力量统一于既发展博物馆又提高员工素质的大服务思想体系中。
博物馆自身文化特色在很大程度上决定了办馆质量和水平，博物馆的品质、精神、底蕴成就了一个地区或城市的灵魂。所以，博物馆必须明确自己的方向——将要去何方;明确要达到的目标——如何才能达成目标。
我们知道，博物馆是一个不以营利为目的，而以对社会奉献健康向上的精神产品为主要职能的社会公益事业机构。因此，博物馆面对人民群众日益增长的精神文化需求，要积极打造精品，及时推出适合人们心理特征的精品陈列，来满足各层次群体的精神文化需求，让广大人民群众更多地了解博物馆文化内涵的丰富性。因此，博物馆的布展应因地制宜地审视和判断，要结合当地社会的经济、文化、民俗等因素进行陈列，这样才更有利于提升博物馆的窗口服务水平。博物馆的服务对象，一是青少年群体。博物馆被誉为青少年学习历史文化知识的“第二课堂”，青少年由于自身的特点，对博物馆陈列的实物往往充满了强烈的兴趣，积极组织办展览，服务于学校青少年，是提升窗口服务水平的重要环节。二是广大民众。这是博物馆服务的重要对象，博物馆可以承担爱国主义教育功能，通过警示教育、模范人物成长史、企业发展史等，为服务对象提供差异性、特色化、精细化的服务，这样本身就是提升博物馆窗口服务水平的举措。
与此同时，博物馆要利用各种途径从社会搜集藏品。藏品是博物馆存在的物质载体之一，也是体现博物馆社会价值和社会责任的标志之一，所有社会教育和服务、陈列、研究都离不开藏品。博物馆拥有藏品数量的多少、质量的高低、利用充分与否都将影响博物馆功能的发挥。因此不但博物馆建立需要积累一定数量的藏品，博物馆建成后也需要不断补充和丰富藏品，这样才能保证博物馆业务的开展和提高，如果征集工作中断，博物馆也就成了一潭无源的死水。因而博物馆应把藏品搜集工作放在极其重要的位置。 三、创新服务模式，提升服务水平
要做好面向群众的文化事业，就必须以群众的需要为指向，走群众路线。地方博物馆始终要从自身优势出发，创新思维，牢牢抓住为人民服务、为社会服务的主题，把握好人民群众精神文化需求的方向，树立以人民群众精神文化需求为指向的办馆理念。应当发挥各馆特色和优势，顺势而为，做一些有益的尝试，如围绕社会关心的热点问题，适时举办青少年科普展、中老年人健康知识展、书法艺术展、民俗文化精品展等展览;结合文物优势，让人们走进博物馆，更多地了解博物馆内涵的丰富性。同时，要走出去，到群众中去，把流动博物馆送到他们身边，组织一些群众愿意参与的互动活动，吸引他们，引导他们了解白银的历史，激发他们热爱白银的情感，提高他们主动保护地方历史文化的积极性。如白银市博物馆尝试在全市十所社区建立了社区观众流动服务站，制作以文博知识、馆藏精品、文物相关法律法规以及定期上架的《中国文物报》为主要内容的宣传栏，定期更新文博知识内容。当然更主要的是发挥博物馆的陈列展示和宣传教育的功能。要充分利用“中国文化遗产日”、“文物宣传周”、“国际博物馆日”，举办专题讲座、发放宣传资料、开展文物咨询等活动;利用网络、新闻媒体进行宣传，扩大博物馆的影响和知名度;开展“博物馆之友”、博物馆协会的组建和扩大博物馆志愿者队伍等活动。要通过改革和创新，尽量扩大博物馆的影响和知名度，让更多人走进博物馆，热爱博物馆，关心博物馆，进而提升博物馆的管理和服务水平。
博物馆不仅拥有展览场地的优势资源，而且内容也具有鲜明的多样性特点。它可以为广大社会公众提供从社会历史到自然生态、从艺术到科学、从古代文明到现代文明的、具有丰富知识内容、形态各异的展览项目，具有十分广阔的发展空间。但目前白银市博物馆由于起步晚，文物收藏偏少，展览内容单一，在运作方式上多为孤军作战。所以，要适时转变观念，充分调动社会各方力量共同参与博物馆事业，通过纵横联合的方式，积极与兄弟博物馆和县区博物馆建立广泛的业务协作关系，在共同办展中宣传历史文化，传播科学知识，不失为一条有效渠道。
同时，白银市博物馆联合县区博物馆创建社区观众流动服务站、牵手民办博物馆、与全市中小学校建立“德育教育第二课堂”， 充分发挥博物馆在社区公众和学生核心价值观教育方面的重要作用。采取“请进来，走出去”的方式，通过陈列讲解、辅导教学、开展幻灯电化教育、合作办展、专题讲座、征文大赛、编印辅导材料等多种形式，不断拓宽自己的事业空间，使博物馆真正成为老百姓愿意去、愿意看的，集宣传教育、展示、收藏、科研、休闲娱乐为一体的文化阵地。通过加强与社会各界以及其他地州市博物馆合作，实行展览互动，以弥补自身业务力量单薄的现状，并为县区博物馆树立良好的社会形象起到积极的推动作用。总而言之，博物馆应拓宽视野，创新服务，与时俱进，才能谋求自身的快速发展。
四、转变服务观念，增强服务意识
首先，实现准确定位。正确地对博物馆进行定位是提升窗口服务水平的先决条件。从自身资源优势和社会发展需要出发，因地制宜，结合本地区自然、人文和社会特点对博物馆发展进行合理规划。以加强宏观调整为手段，着力完善现有博物馆功能，重点发挥地方区域特色，积极探索利用行业、部门资源办展览，提高服务能力，扩大展览的效益。所以，只有坚持博物馆的社会公益性和文化服务性，才能合理定位，才更有利于提升博物馆的窗口服务水平。
其次，明确服务对象。观众是博物馆的服务对象。了解观众、熟悉观众、争取观众、组织观众，为观众服务，满足观众的需求，是博物馆的根本宗旨。博物馆开展各种活动，应自觉为观众着想，树立融入社会和服务社会的意识。对待观众，要像客人来到家中一样热情亲切，使他们潜移默化地成为博物馆提升窗口服务水平的忠实宣传者。
再次，突出执行力教育。在科学准确定位和重视服务对象的同时，以执行力作为保障。在博物馆全方位的工作中，决策是一方面，更主要的是实干苦干。因此，科学的规划需要突出的执行力保障落实，否则就会成为束之高阁的良好愿望。而要突出执行力，需要博物馆工作人员齐心协力，以明确的目标为导向，公平的奖惩为后盾，公正的考核为依托，落实目标责任制，将目标统筹细化，为实现新目标而艰苦努力。
在服务中，既要正确认识博物馆的优势，也要充分估计面临的困难。从静态看，博物馆是人类智慧的结晶的信息库，蕴藏着人类历史积累的研究成果和历史纪录的信息。从动态看，博物馆社会价值的体现是一个动态过程，社会发展的需求与之相适应的服务质量，才是博物馆生存和发展的内在动力，是博物馆存在的价值体现。因此，博物馆必须认清形势，转变观念，积极探求适应市场经济发展需要的服务意识。
五、展望未来，以改革促发展
白银市博物馆事业虽然才刚起步，但成长还是令社会满意的。在信息化时代，作为文化窗口之一的博物馆，在未来社会的重要性将更加突出。时代变革、科学发展向博物馆提出了挑战，同时也提供了机遇。21世纪初，白银市博物馆挑战与机遇并存，希望与困难同在。我们展望未来，寄希望于新时期更大的发展飞跃。为了美好的明天，我们需要做出更大的努力。
第一，在全方位的服务中，以人为本，提高服务水平。博物馆的现代化离不开人员的现代化，新世纪博物馆将走向信息服务时代。因此，干部队伍的建设乃是当务之急，需要从两方面考虑：一是加强理想信念和职业道德教育，培养敬业精神和服务精神;二是采取继续教育的方式，提高工作人员的科学文化素养、专业知识和业务技能。总之，要办好一个博物馆，保持科学发展、可持续发展，人是最重要的因素，只有牢固树立正确的人才观念，以人为本，不断提高博物馆职工的政治、思想和业务素质，不断获取新知识、拥有新技能，才能适应时代和博物馆事业发展的需要，才能不被飞速发展的时代所淘汰，才能与新世纪的博物馆事业发展相同步，才能适应免费开放、服务人民的需要。
第二，适时转变观念，树立共享思想。通过宣传教育，博物馆管理人员要认识到文物是人类智慧的结晶，是为社会发展服务的，同时在采集、保存、传播，特别是研究教育和展览过程要努力实现爱国主义教育的目的。因此，文物应该成为整个社会共有，为全体公民所共享。对此，必须更新理念，在发挥各自优势的同时，立足大局和长远，这是地方博物馆发展的趋势。我们要克服传统的重藏轻用思想，变一馆之藏为全地区之藏，变封闭型服务为开放型服务，走内向型服务与外向型服务相结合的路子。为适应社会文化与科学技术的发展，成为全社会爱国主义教育基地，努力提升博物馆窗口服务的水平。
第三，加强科学管理，强化内部机制。无论市级博物馆还是县区博物馆，都要建立一套比较完整的管理体系。在行政和业务管理上，都要有目标、规划、计划、总结、会议和检查评估制度，实行民主管理。还要建立健全工作业务制度，设专人负责。在人员管理方面，转变观念，树立竞争意识，强化职业道德，要充分调动全体职工的积极性、凝聚力和向心力。
展望未来，任重道远。未来白银市博物馆任务将更艰巨、更繁重。我们相信，全体员工一定能够抓住机遇，与时俱进，为发展和谐、繁荣的文博事业做出贡献。不久的将来，白银市博物馆将会以它丰富的文物，先进的设备，良好的职工素质，优良的服务，优雅的环境等良好姿态展现在世人面前。
[参考文献]
[1]殷景文，吴美华.它山之石与苏州博物馆新馆分析[J].现代商贸工业，2010，（6）.
[2]张艺红.浅谈县级博物馆的发展[J].沿海企业与科技，2010，（6）.
[3]赵秀琴.中小型博物馆发展的问题与对策[J].今日南国（中旬刊），2010，（5）.
[4] 毛雅琴.适应免费开放新形势努力提升博物馆的服务水平 [A].湖南省博物馆学会2010会暨博物馆免费开放专题学术研讨会论文集[C]，湖南省博物馆学会：2010.
[5]王治国.提高职工素质是博物馆可持续发展的根本[J].人力资源管理，2010，（11）.
[关键词]地方博物馆;白银市博物馆;窗口服务
[中图分类号]G269.27 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2014）24-0061-03
博物馆是一个城市发展历程的人文记录和文化地标，具有文物收藏、科学研究和社会教育三项基本功能。作为地方文物保管机构，博物馆不仅要突出文物收藏功能，还要随着地方经济发展和人民群众日益增长的文化需求，不断提升窗口服务水平。党的十七届六中全会提出全面推动社会主义文化大发展、大繁荣;十八届三中全会提出要构建现代公共文化服务体系，提高文化开放水平。作为文化窗口之一的博物馆，必须依靠当地经济社会发展的实际，引领社会、服务社会，充分利用人类历史知识和凝结人类智慧的文物，为社会提供智力服务。在我国文化事业大发展大繁荣和甘肃省华夏文明传承创新区建设的驱动下，怎样提升博物馆窗口服务的质量，不仅关系到地方博物馆事业的发展，而且关系到博物馆事业的前途和命运。下文以甘肃省白银市博物馆为例，就博物馆如何提升窗口服务略作探讨。
一、充分挖掘地方文化资源，形成自身地域特色
白银市下辖白银、平川两区和会宁、靖远、景泰三县，位于陇中腹地、黄河上游中段，地处东西交通孔道要冲，大漠与高原交汇带，历史悠久，文化灿烂。黄河流经白银258公里，孕育了久远的人类文明和奇特的自然景观，黄河文化源远流长。丝绸之路贯穿白银境内，中西文化在这里交流融合，留下了古渡驿站、长城烽燧遗址、佛教石窟、马家窑彩陶、古罗马馏金银盘、归义羌王金印等大量历史遗存、遗迹。同时，白银自古以来为边关要塞、兵家必争之地，边塞文化遗存丰富。各民族民间民俗文化异彩纷呈，工业文化灿烂辉煌，红色文化独具特色，由此形成了绚丽多姿的白银特色文化。
地域生活习俗的不同，重大历史的变迁，造就了各地文化的差异性，为博物馆提供了得天独厚的发展资源。在这种大文化背景下，地方博物馆以地方资源为依托，充分挖掘和发挥地方特色优势，形成各自独特的办馆风格。追根溯源，地方文化是中国历史文化的有机组成部分，它根植于地方乡土人文环境，再以此发展演变，但无论怎样发展变化，它总会打上时代烙印，流淌历史的血液，当每一个白银人走近它的时候，总会有一种似曾相识的感觉，因之产生感触，心潮澎湃，倍感鼓舞。因此，地方博物馆应充分有效地利用地方文化的丰富内涵，创建全面反映白银地区社会历史、风土人情、自然风貌以及发展成就的陈列，展现白银地区鲜活的地方特色和文明形象，为广大民众尤其是青少年提供一个立体的、全方位的了解白银历史和现在、传播精神文明的平台。让广大白银民众走近历史、触摸历史、了解历史，唤起他们热爱家乡的情怀，激发他们建设美好家乡的动力，以此提高为树立热爱祖国、报效祖国的理想信念。
诸如靖远、会宁等县从古到今人才辈出，有范振绪、王进宝、刘庆笃、杨思等地方精英。更难能可贵的是，中国工农红军“三军会师”时，朱德、徐向前、李先念、陈浩、聂荣臻、杨得志等红军领导齐聚会宁，留下了许多宝贵的革命文物。中国共产党领导的早期武装斗争，如“靖远兵暴”、“水泉起义”等，留下了我党早期的革命斗争史料。因此，要充分挖掘古代文物、近代文物及现代文物，特别重视革命文物整理和利用，使之发挥教育青少年和社会公众的功能。把市县区博物馆办成有地方特色的教育基地，在同中求异，在异中求特，做到人无我有，人有我精，推动白银文化事业长足发展。
二、适时找准位置，体现博物馆的文化效应
博物馆文化借助于文化观念、历史传统，共同的价值标准、道德规范、生活观念等社会意识形态，在博物馆精神的统率下，增强博物馆员工的凝聚力、向心力、事业心等素质，将博物馆各种力量统一于既发展博物馆又提高员工素质的大服务思想体系中。
博物馆自身文化特色在很大程度上决定了办馆质量和水平，博物馆的品质、精神、底蕴成就了一个地区或城市的灵魂。所以，博物馆必须明确自己的方向——将要去何方;明确要达到的目标——如何才能达成目标。
我们知道，博物馆是一个不以营利为目的，而以对社会奉献健康向上的精神产品为主要职能的社会公益事业机构。因此，博物馆面对人民群众日益增长的精神文化需求，要积极打造精品，及时推出适合人们心理特征的精品陈列，来满足各层次群体的精神文化需求，让广大人民群众更多地了解博物馆文化内涵的丰富性。因此，博物馆的布展应因地制宜地审视和判断，要结合当地社会的经济、文化、民俗等因素进行陈列，这样才更有利于提升博物馆的窗口服务水平。博物馆的服务对象，一是青少年群体。博物馆被誉为青少年学习历史文化知识的“第二课堂”，青少年由于自身的特点，对博物馆陈列的实物往往充满了强烈的兴趣，积极组织办展览，服务于学校青少年，是提升窗口服务水平的重要环节。二是广大民众。这是博物馆服务的重要对象，博物馆可以承担爱国主义教育功能，通过警示教育、模范人物成长史、企业发展史等，为服务对象提供差异性、特色化、精细化的服务，这样本身就是提升博物馆窗口服务水平的举措。
与此同时，博物馆要利用各种途径从社会搜集藏品。藏品是博物馆存在的物质载体之一，也是体现博物馆社会价值和社会责任的标志之一，所有社会教育和服务、陈列、研究都离不开藏品。博物馆拥有藏品数量的多少、质量的高低、利用充分与否都将影响博物馆功能的发挥。因此不但博物馆建立需要积累一定数量的藏品，博物馆建成后也需要不断补充和丰富藏品，这样才能保证博物馆业务的开展和提高，如果征集工作中断，博物馆也就成了一潭无源的死水。因而博物馆应把藏品搜集工作放在极其重要的位置。 三、创新服务模式，提升服务水平
要做好面向群众的文化事业，就必须以群众的需要为指向，走群众路线。地方博物馆始终要从自身优势出发，创新思维，牢牢抓住为人民服务、为社会服务的主题，把握好人民群众精神文化需求的方向，树立以人民群众精神文化需求为指向的办馆理念。应当发挥各馆特色和优势，顺势而为，做一些有益的尝试，如围绕社会关心的热点问题，适时举办青少年科普展、中老年人健康知识展、书法艺术展、民俗文化精品展等展览;结合文物优势，让人们走进博物馆，更多地了解博物馆内涵的丰富性。同时，要走出去，到群众中去，把流动博物馆送到他们身边，组织一些群众愿意参与的互动活动，吸引他们，引导他们了解白银的历史，激发他们热爱白银的情感，提高他们主动保护地方历史文化的积极性。如白银市博物馆尝试在全市十所社区建立了社区观众流动服务站，制作以文博知识、馆藏精品、文物相关法律法规以及定期上架的《中国文物报》为主要内容的宣传栏，定期更新文博知识内容。当然更主要的是发挥博物馆的陈列展示和宣传教育的功能。要充分利用“中国文化遗产日”、“文物宣传周”、“国际博物馆日”，举办专题讲座、发放宣传资料、开展文物咨询等活动;利用网络、新闻媒体进行宣传，扩大博物馆的影响和知名度;开展“博物馆之友”、博物馆协会的组建和扩大博物馆志愿者队伍等活动。要通过改革和创新，尽量扩大博物馆的影响和知名度，让更多人走进博物馆，热爱博物馆，关心博物馆，进而提升博物馆的管理和服务水平。
博物馆不仅拥有展览场地的优势资源，而且内容也具有鲜明的多样性特点。它可以为广大社会公众提供从社会历史到自然生态、从艺术到科学、从古代文明到现代文明的、具有丰富知识内容、形态各异的展览项目，具有十分广阔的发展空间。但目前白银市博物馆由于起步晚，文物收藏偏少，展览内容单一，在运作方式上多为孤军作战。所以，要适时转变观念，充分调动社会各方力量共同参与博物馆事业，通过纵横联合的方式，积极与兄弟博物馆和县区博物馆建立广泛的业务协作关系，在共同办展中宣传历史文化，传播科学知识，不失为一条有效渠道。
同时，白银市博物馆联合县区博物馆创建社区观众流动服务站、牵手民办博物馆、与全市中小学校建立“德育教育第二课堂”， 充分发挥博物馆在社区公众和学生核心价值观教育方面的重要作用。采取“请进来，走出去”的方式，通过陈列讲解、辅导教学、开展幻灯电化教育、合作办展、专题讲座、征文大赛、编印辅导材料等多种形式，不断拓宽自己的事业空间，使博物馆真正成为老百姓愿意去、愿意看的，集宣传教育、展示、收藏、科研、休闲娱乐为一体的文化阵地。通过加强与社会各界以及其他地州市博物馆合作，实行展览互动，以弥补自身业务力量单薄的现状，并为县区博物馆树立良好的社会形象起到积极的推动作用。总而言之，博物馆应拓宽视野，创新服务，与时俱进，才能谋求自身的快速发展。
四、转变服务观念，增强服务意识
首先，实现准确定位。正确地对博物馆进行定位是提升窗口服务水平的先决条件。从自身资源优势和社会发展需要出发，因地制宜，结合本地区自然、人文和社会特点对博物馆发展进行合理规划。以加强宏观调整为手段，着力完善现有博物馆功能，重点发挥地方区域特色，积极探索利用行业、部门资源办展览，提高服务能力，扩大展览的效益。所以，只有坚持博物馆的社会公益性和文化服务性，才能合理定位，才更有利于提升博物馆的窗口服务水平。
其次，明确服务对象。观众是博物馆的服务对象。了解观众、熟悉观众、争取观众、组织观众，为观众服务，满足观众的需求，是博物馆的根本宗旨。博物馆开展各种活动，应自觉为观众着想，树立融入社会和服务社会的意识。对待观众，要像客人来到家中一样热情亲切，使他们潜移默化地成为博物馆提升窗口服务水平的忠实宣传者。
再次，突出执行力教育。在科学准确定位和重视服务对象的同时，以执行力作为保障。在博物馆全方位的工作中，决策是一方面，更主要的是实干苦干。因此，科学的规划需要突出的执行力保障落实，否则就会成为束之高阁的良好愿望。而要突出执行力，需要博物馆工作人员齐心协力，以明确的目标为导向，公平的奖惩为后盾，公正的考核为依托，落实目标责任制，将目标统筹细化，为实现新目标而艰苦努力。
在服务中，既要正确认识博物馆的优势，也要充分估计面临的困难。从静态看，博物馆是人类智慧的结晶的信息库，蕴藏着人类历史积累的研究成果和历史纪录的信息。从动态看，博物馆社会价值的体现是一个动态过程，社会发展的需求与之相适应的服务质量，才是博物馆生存和发展的内在动力，是博物馆存在的价值体现。因此，博物馆必须认清形势，转变观念，积极探求适应市场经济发展需要的服务意识。
五、展望未来，以改革促发展
白银市博物馆事业虽然才刚起步，但成长还是令社会满意的。在信息化时代，作为文化窗口之一的博物馆，在未来社会的重要性将更加突出。时代变革、科学发展向博物馆提出了挑战，同时也提供了机遇。21世纪初，白银市博物馆挑战与机遇并存，希望与困难同在。我们展望未来，寄希望于新时期更大的发展飞跃。为了美好的明天，我们需要做出更大的努力。
第一，在全方位的服务中，以人为本，提高服务水平。博物馆的现代化离不开人员的现代化，新世纪博物馆将走向信息服务时代。因此，干部队伍的建设乃是当务之急，需要从两方面考虑：一是加强理想信念和职业道德教育，培养敬业精神和服务精神;二是采取继续教育的方式，提高工作人员的科学文化素养、专业知识和业务技能。总之，要办好一个博物馆，保持科学发展、可持续发展，人是最重要的因素，只有牢固树立正确的人才观念，以人为本，不断提高博物馆职工的政治、思想和业务素质，不断获取新知识、拥有新技能，才能适应时代和博物馆事业发展的需要，才能不被飞速发展的时代所淘汰，才能与新世纪的博物馆事业发展相同步，才能适应免费开放、服务人民的需要。
第二，适时转变观念，树立共享思想。通过宣传教育，博物馆管理人员要认识到文物是人类智慧的结晶，是为社会发展服务的，同时在采集、保存、传播，特别是研究教育和展览过程要努力实现爱国主义教育的目的。因此，文物应该成为整个社会共有，为全体公民所共享。对此，必须更新理念，在发挥各自优势的同时，立足大局和长远，这是地方博物馆发展的趋势。我们要克服传统的重藏轻用思想，变一馆之藏为全地区之藏，变封闭型服务为开放型服务，走内向型服务与外向型服务相结合的路子。为适应社会文化与科学技术的发展，成为全社会爱国主义教育基地，努力提升博物馆窗口服务的水平。
第三，加强科学管理，强化内部机制。无论市级博物馆还是县区博物馆，都要建立一套比较完整的管理体系。在行政和业务管理上，都要有目标、规划、计划、总结、会议和检查评估制度，实行民主管理。还要建立健全工作业务制度，设专人负责。在人员管理方面，转变观念，树立竞争意识，强化职业道德，要充分调动全体职工的积极性、凝聚力和向心力。
展望未来，任重道远。未来白银市博物馆任务将更艰巨、更繁重。我们相信，全体员工一定能够抓住机遇，与时俱进，为发展和谐、繁荣的文博事业做出贡献。不久的将来，白银市博物馆将会以它丰富的文物，先进的设备，良好的职工素质，优良的服务，优雅的环境等良好姿态展现在世人面前。
[参考文献]
[1]殷景文，吴美华.它山之石与苏州博物馆新馆分析[J].现代商贸工业，2010，（6）.
[2]张艺红.浅谈县级博物馆的发展[J].沿海企业与科技，2010，（6）.
[3]赵秀琴.中小型博物馆发展的问题与对策[J].今日南国（中旬刊），2010，（5）.
[4] 毛雅琴.适应免费开放新形势努力提升博物馆的服务水平 [A].湖南省博物馆学会2010会暨博物馆免费开放专题学术研讨会论文集[C]，湖南省博物馆学会：2010.
[5]王治国.提高职工素质是博物馆可持续发展的根本[J].人力资源管理，2010，（11）.