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摘要：电力企业为各行各业的发展与进步、居民的生产与生活提供最基本的动力支持，也是保障社会得以正常运转的根本保障，当前如何提高电力企业的工作质量与工作效率，提供更加优质、高效、完善的电力服务成为电力企业改革与发展的关键与核心。本文立足于分析新形势下增强供电企业优质服务的根本目标，以及当前电力企业提升服务质量的主要问题，旨在探寻与寻找构建供电企业优质服务体系的有效措施，从而促使电力企业实现质的发展与飞跃。
关键词：电力企业；优质服务；有效措施
0.引言
随着我国市场经济的快速发展，国民经济结构的逐步调整以及以服务业为主导的经济转移，供电企业的服务性特征更加凸显.同时，供电企业作为基础产业和公用事业，往往牵涉到社会的各个层面，政府监管和社会舆论监督力度不断加大[1]，增强供电企业的复制质量，提升电力企业的服务项目成为提升现代电力企业整体实力与核心竞争力的根本保障。在今后的实践工作中，我们必须要根据社会主义市场经济的需要与特征调整工作理念与工作政策，不断探索与构建监督服务的新模式、新方式，促进电力企业实现经济效益与社会效益的双丰收。
1.新形势下供电企业优质服务的根本目标
电力企业从本质上讲属于服务行业，因此其发展与改革的出发点与落脚点就必须是服务人民、服务社会、服务国家，以提高群众的满意度为根本目标，认真执行与贯彻国家对电力行业的相关政策与法律法规，深化电力行业的生产改革，提升电力行业服务水平，完善电力企业服务体系，确保各行各业与居民的用电需求，为构建便捷、高效、高质量的供电服务奠定坚实的基础，并以此为起点使电力企业在激烈的市场竞争中始终占据一席发展之地，促进现代电力企业实现可持续、又好又快、健康的战略发展目标的实现。
2.当前供电企业优质服务的现状分析
现阶段大多数电力企业多已经认识到提升服务质量的重要性与必要性，并不断辅助多方面努力扩展服务范围与增设服务项目，经过长时间的发展已经形成独具特色的服务体系，但是由于种种原因的限制，现代电力企业依然存在诸多发面的问题极大限制我国电力企业优质服务的建设进程。
2.1对电力企业优质服务的概念认识不清
目前部分电力职工受到传统观念的影响较深，对电力企业参与市场竞争可能存在的风险认识不足，存在着“电力企业有困难，国家政策会帮忙”的侥幸心理，没有摸透市场经济的发展规律与电力企业的发展趋势，严重影响了电力企业的服务质量；另一方面，电力企业还存在着对优质服务的概念与内涵认识不清的问题，片面地人为服务质量仅仅是包含着供足用电、保证维修等基础工作，忽视了服务态度、服务方式、服务手段的改变与调整。
2.2供电企业的监督考核方式不科学
当前供电企业更加重视企业经济效益的提升，对建设供电服务的监督考核机制重视程度不够，对内部供电服务质量、员工服务态度、供电事项调查等项目缺乏必要的监督与考核，使得供电企业的服务质量水平长期得不到有效提升。同时部分供电企业内部管理制度混乱，漏查、重查、错差电表的情况时有发生、与客户之间矛盾重重等等，影响了供电企业优质服务建设的进程与步伐。
2.3供电企业教育培训机制不健全
员工是推动电力企业实现全面发展与进步、与时俱进地改善供电企业服务质量的核心力量，目前诸多电力企业已经开设了教育培训班，为职工提供较为基础、全面的教育培训机会与平台。但是从整体上来看，电力企业职工的综合素质参差不齐，知识结构不健全，缺少提升供电企业服务质量所必须的企业管理知识、财务知识、电力法规法律知识等等，难以满足现代电力企业发展进步的根本需求；另一方面，部分电力企业只关注职工专业技能与实践操作能力的提升，忽视对职工进行思想政治教育与职业道德教育，导致在电力企业职工群中存在着安于现状、不思进取的消极情绪。
2.4供电企业后期服务承诺难以兑现
我国大多数城市的基层供电企业都已经开设的监督与服务专线，专为客户提供更加及时、快捷、优质的供电优质服务，确实为客户用电提供了不少便利，但是在某些细节之处还是做的不到位，比如基础服务人员不足、反馈客户意见与建议的服务工作效率不高、跟换客户老旧电线与电力设备的工作进展落后等等，不利于现代电力企业优质服务系统的构建。
3.加强与推进供电企业优质服务工作的有效措施
3.1加大宣传力度，增强电力企业建设优质服务的良好氛围
加强现代电力企业建设优质服务的宣传力度，是提升现代电力企业服务质量与工作效率的基础与前提。一方面可以借助企业内部的杂志、网站、报纸等等宣传电力企业的发展趋势、市场经济的动态、根本发展目标等等，发挥企业内部宣传媒介的教育功能，构建轻松、和谐的企业舆论氛围。另一方面，电力企业领导要深入职工群众，了解员工对优质服务的理解，让员工认识到电力企业在市场竞争中可能会遇到的诸多障碍与发展问题，增强员工改善工作方式与工作理念、提高自身服务质量的重要性认识，从根源上构建建设电力企业优质服务的良好氛围。
3.2加强电力企业员工的教育与培训，提高职工优质服务的工作能力与工作水平
坚持“以人为本”的思想，充分调动一切积极因素。人是生产力最活跃的因素，是企业管理的核心和主体，建设一支特别能战斗的职工队伍，是电力发展的根本保证[2]。首先，要加强员工的思想政治教育与职业道德教育，将自己的工作作为实现自己的人生价值重要平台，使每一位员工能够养成主动学习、积极进取、不断创新的良好工作习惯。其次，要始终关注员工工作水平与工作技能的提升，进行包括网络操作、沟通技巧等等在内的专业培训，为加强与完善电力企业的内部管理、提高电力企业职工的工作质量与工作效率提供必要的支持。最后，要辅助一定的激励措施，比如给予表现突出的工作员工一定的物质鼓励，或是选出最佳服务标兵、优秀员工、工作模范等等形式，在企业形成人人长知识、人人求发展、人人争先进的良性竞争氛围，为提高供电企业读物质量提供源源不断的人才支持。
3.3建立完善、系统、科学的监督与考核机制，确保优化服务工作政策得到彻底执行
为了从跟上确保建设优质服务体系早日进入工作流程，保障电力企业优质服务建设工作的顺利进行，就必须建立完善、系统、科学、完善的监督机制与评价考核体系，既能强化优质服务工作成效，同时能够调动职工参与企业改革与发展的积极性与主动性。首先，要通过阶段性考察、定期抽查与业务考核的方式，检查各个部门优质服务的各项工作条款的制定情况与执行情况，严厉打击各种侵犯客户合法权益、损害企业形象的行为；其次，要将员工服务质量、工作态度、创新意识作为员工综合考核的重要内容，既使现代电力企业始终保持着生命力与活力，同时能够最大限度地保证电力企业职工更加积极、主动地投入到建设先进化、现代化、完善化的优质服务工作体系的工作中来。
4.结束语
综上所述，供电优质服务工作关系着广大电力客户对供电企业的整体评价，直接影响着供电企业的生存与发展。在当前市场形势的变化与社会经济发展的背景下，电力企业营销管理层需要多方面考量[2]，时刻狠抓电力企业优质服务工作，加强供电企业职工的再教育与培训，建立健全企业内部监督与评价考核机制，确保电力企业优质服务各项工作政策与工作理念能够切实落到实处，真正为用电客户提供更加真诚、优质、高效的电力服务，树立现代电力企业优质服务的典型品牌。
参考文献
[1]黄勇.供电企业服务质量与监督研究[J].经济研究导刊，2010（20）：164.
[2]翟德红.提高供电企业优质服务的几点做好[J].人力资源管理，2012（7）：49.
[3]丁家涌.新形势下的供电优质服务工作探索与实践[J].经营管理者，2014（14）：389.
关键词：电力企业；优质服务；有效措施
0.引言
随着我国市场经济的快速发展，国民经济结构的逐步调整以及以服务业为主导的经济转移，供电企业的服务性特征更加凸显.同时，供电企业作为基础产业和公用事业，往往牵涉到社会的各个层面，政府监管和社会舆论监督力度不断加大[1]，增强供电企业的复制质量，提升电力企业的服务项目成为提升现代电力企业整体实力与核心竞争力的根本保障。在今后的实践工作中，我们必须要根据社会主义市场经济的需要与特征调整工作理念与工作政策，不断探索与构建监督服务的新模式、新方式，促进电力企业实现经济效益与社会效益的双丰收。
1.新形势下供电企业优质服务的根本目标
电力企业从本质上讲属于服务行业，因此其发展与改革的出发点与落脚点就必须是服务人民、服务社会、服务国家，以提高群众的满意度为根本目标，认真执行与贯彻国家对电力行业的相关政策与法律法规，深化电力行业的生产改革，提升电力行业服务水平，完善电力企业服务体系，确保各行各业与居民的用电需求，为构建便捷、高效、高质量的供电服务奠定坚实的基础，并以此为起点使电力企业在激烈的市场竞争中始终占据一席发展之地，促进现代电力企业实现可持续、又好又快、健康的战略发展目标的实现。
2.当前供电企业优质服务的现状分析
现阶段大多数电力企业多已经认识到提升服务质量的重要性与必要性，并不断辅助多方面努力扩展服务范围与增设服务项目，经过长时间的发展已经形成独具特色的服务体系，但是由于种种原因的限制，现代电力企业依然存在诸多发面的问题极大限制我国电力企业优质服务的建设进程。
2.1对电力企业优质服务的概念认识不清
目前部分电力职工受到传统观念的影响较深，对电力企业参与市场竞争可能存在的风险认识不足，存在着“电力企业有困难，国家政策会帮忙”的侥幸心理，没有摸透市场经济的发展规律与电力企业的发展趋势，严重影响了电力企业的服务质量；另一方面，电力企业还存在着对优质服务的概念与内涵认识不清的问题，片面地人为服务质量仅仅是包含着供足用电、保证维修等基础工作，忽视了服务态度、服务方式、服务手段的改变与调整。
2.2供电企业的监督考核方式不科学
当前供电企业更加重视企业经济效益的提升，对建设供电服务的监督考核机制重视程度不够，对内部供电服务质量、员工服务态度、供电事项调查等项目缺乏必要的监督与考核，使得供电企业的服务质量水平长期得不到有效提升。同时部分供电企业内部管理制度混乱，漏查、重查、错差电表的情况时有发生、与客户之间矛盾重重等等，影响了供电企业优质服务建设的进程与步伐。
2.3供电企业教育培训机制不健全
员工是推动电力企业实现全面发展与进步、与时俱进地改善供电企业服务质量的核心力量，目前诸多电力企业已经开设了教育培训班，为职工提供较为基础、全面的教育培训机会与平台。但是从整体上来看，电力企业职工的综合素质参差不齐，知识结构不健全，缺少提升供电企业服务质量所必须的企业管理知识、财务知识、电力法规法律知识等等，难以满足现代电力企业发展进步的根本需求；另一方面，部分电力企业只关注职工专业技能与实践操作能力的提升，忽视对职工进行思想政治教育与职业道德教育，导致在电力企业职工群中存在着安于现状、不思进取的消极情绪。
2.4供电企业后期服务承诺难以兑现
我国大多数城市的基层供电企业都已经开设的监督与服务专线，专为客户提供更加及时、快捷、优质的供电优质服务，确实为客户用电提供了不少便利，但是在某些细节之处还是做的不到位，比如基础服务人员不足、反馈客户意见与建议的服务工作效率不高、跟换客户老旧电线与电力设备的工作进展落后等等，不利于现代电力企业优质服务系统的构建。
3.加强与推进供电企业优质服务工作的有效措施
3.1加大宣传力度，增强电力企业建设优质服务的良好氛围
加强现代电力企业建设优质服务的宣传力度，是提升现代电力企业服务质量与工作效率的基础与前提。一方面可以借助企业内部的杂志、网站、报纸等等宣传电力企业的发展趋势、市场经济的动态、根本发展目标等等，发挥企业内部宣传媒介的教育功能，构建轻松、和谐的企业舆论氛围。另一方面，电力企业领导要深入职工群众，了解员工对优质服务的理解，让员工认识到电力企业在市场竞争中可能会遇到的诸多障碍与发展问题，增强员工改善工作方式与工作理念、提高自身服务质量的重要性认识，从根源上构建建设电力企业优质服务的良好氛围。
3.2加强电力企业员工的教育与培训，提高职工优质服务的工作能力与工作水平
坚持“以人为本”的思想，充分调动一切积极因素。人是生产力最活跃的因素，是企业管理的核心和主体，建设一支特别能战斗的职工队伍，是电力发展的根本保证[2]。首先，要加强员工的思想政治教育与职业道德教育，将自己的工作作为实现自己的人生价值重要平台，使每一位员工能够养成主动学习、积极进取、不断创新的良好工作习惯。其次，要始终关注员工工作水平与工作技能的提升，进行包括网络操作、沟通技巧等等在内的专业培训，为加强与完善电力企业的内部管理、提高电力企业职工的工作质量与工作效率提供必要的支持。最后，要辅助一定的激励措施，比如给予表现突出的工作员工一定的物质鼓励，或是选出最佳服务标兵、优秀员工、工作模范等等形式，在企业形成人人长知识、人人求发展、人人争先进的良性竞争氛围，为提高供电企业读物质量提供源源不断的人才支持。
3.3建立完善、系统、科学的监督与考核机制，确保优化服务工作政策得到彻底执行
为了从跟上确保建设优质服务体系早日进入工作流程，保障电力企业优质服务建设工作的顺利进行，就必须建立完善、系统、科学、完善的监督机制与评价考核体系，既能强化优质服务工作成效，同时能够调动职工参与企业改革与发展的积极性与主动性。首先，要通过阶段性考察、定期抽查与业务考核的方式，检查各个部门优质服务的各项工作条款的制定情况与执行情况，严厉打击各种侵犯客户合法权益、损害企业形象的行为；其次，要将员工服务质量、工作态度、创新意识作为员工综合考核的重要内容，既使现代电力企业始终保持着生命力与活力，同时能够最大限度地保证电力企业职工更加积极、主动地投入到建设先进化、现代化、完善化的优质服务工作体系的工作中来。
4.结束语
综上所述，供电优质服务工作关系着广大电力客户对供电企业的整体评价，直接影响着供电企业的生存与发展。在当前市场形势的变化与社会经济发展的背景下，电力企业营销管理层需要多方面考量[2]，时刻狠抓电力企业优质服务工作，加强供电企业职工的再教育与培训，建立健全企业内部监督与评价考核机制，确保电力企业优质服务各项工作政策与工作理念能够切实落到实处，真正为用电客户提供更加真诚、优质、高效的电力服务，树立现代电力企业优质服务的典型品牌。
参考文献
[1]黄勇.供电企业服务质量与监督研究[J].经济研究导刊，2010（20）：164.
[2]翟德红.提高供电企业优质服务的几点做好[J].人力资源管理，2012（7）：49.
[3]丁家涌.新形势下的供电优质服务工作探索与实践[J].经营管理者，2014（14）：389.